目录 1
1章 运营的实质 1
引言 3
运营 4
体验经济 11
运营活动 13
关于组织的两种观点 13
2章 企业战略与全球竞争力 19
引言 21
战略形成 22
聚焦 31
战略框架 34
全球竞争力 38
成本及生产率的作用 43
响应度：定制、响应时间与质量 46
3章 质量管理 59
引言 61
质量管理的观点 62
过程能力 75
统计质量控制 78
4章 产品／服务设计 93
引言 95
输出选择与设计的三个阶段 97
选择阶段 100
产品／服务设计阶段 107
商业化 117
破坏性技术 118
5章 转化系统设计 125
引言 127
转化系统的种类 129
转化系统的选择 148
新型转化技术与再造 152
6章 生产能力与设施选址规划 167
引言 169
预测目的与方法 171
长期生产能力／选址规划 174
短期生产能力规划 187
7章 排程管理 215
引言 217
排程活动的顺序 218
总计划 224
主排程 228
服务排程 231
8章 供应链管理 241
引言 243
定义供应链管理 245
供应链管理的战略优势 246
供应链要素 247
信息技术的作用 258
附录啤酒游戏 265
9章 库存管理 269
引言 271
总体考虑 272
库存管理的优先问题：ABC概念 280
经济订购批量 282
10章 物料需求计划 291
引言 293
用于非独立需求的MRP 294
MRP的扩展 304
11章 JIT系统 317
引言 319
JIT的历史与理念 320
传统系统与JIT的比较 321
JIT：收益、问题以及在服务业中的应用 333
12章 项目管理 341
引言 343
规划项目 346
项目进度计划：PERT与CPM 349
控制项目：成本与绩效 365
高德拉特的关键链 366
附录 正态分布表 379
译后记 381