目录第一章 项目管理工作职责 1
第一节 项目管理的工作目标、职能和工作内容 2
一、项目管理的工作目标 2
二、项目管理的职能 2
三、项目管理的工作内容 2
（一）项目组织 2
（二）项目规划 2
（三）项目成本管理 2
（四）项目质量管理 3
（五）项目物流管理 3
（六）项目采购管理 3
（七）项目沟通和冲突管理 3
一、项目经理 4
第二节 项目管理各角色的工作职责 4
（八）项目风险管理 4
二、项目办公室主任 5
三、项目成本管理部经理 5
四、项目质量管理部经理 5
五、项目物流管理部经理 5
六、项目采购部经理 6
七、项目协调部经理 6
八、项目风险管理部经理 6
第二章 项目组织管理 7
第一节 项目组织工作的细化执行 8
一、工作知识准备 8
（一）什么是项目组织 8
（二）项目组织的特征 9
（三）项目组织的优缺点 9
（四）项目组织形式 10
二、项目组织管理的工具表单 14
（一）项目职务分配表 14
（二）职位说明书 14
三、项目经理管理的工作流程 15
第二节 项目经理工作的细化执行 15
一、工作知识准备 15
（一）什么是项目经理 15
（二）项目经理应具有的素质 16
（三）项目经理的权力 18
（四）项目经理绩效评价标准 19
二、项目经理管理的工作模板 20
（一）项目经理的职责描述模板 20
（二）项目经理授权书模板 21
（一）项目经理选拔工作流程 22
三、项目经理管理的工作流程 22
（二）项目经理工作成绩考评流程 23
（三）项目经理授权的基本流程 23
第三节 项目团队工作的细化执行 24
一、工作知识准备 24
（一）什么是项目团队 24
（二）成功的项目团队 25
（三）项目团队的任务和责任 25
二、项目团队管理的工作模板 27
（一）项目团队成员选聘规定模板 27
（二）项目团队成员招聘规程模板 29
（三）项目团队成员聘任合同书模板 30
三、项目团队管理的工作表单 31
（一）项目临时雇用人员资料表 31
（二）项目团队绩效考评的工作流程 32
（一）项目团队建设流程 32
（二）项目成员试用通知单 32
（三）项目团队成员花名册 32
四、项目团队管理的工作流程 32
第三章 项目规划 35
第一节 项目计划工作的细化执行 36
一、工作知识准备 36
（一）什么是项目计划 36
（二）项目计划的内容 37
（三）项目计划的方法 38
（四）如何变更项目计划 38
（五）分析项目工作结构 38
二、项目计划模板 41
三、项目计划管理的工具表单 42
（一）项目职责分配表 42
四、项目计划管理的工作流程 43
（一）绘制项目网络图的工作流程 43
（二）项目职责和角色的定义表 43
（三）项目风险分析表 43
（二）项目计划的编制流程 44
（三）项目可行性研究的工作流程 45
第二节 项目范围计划工作的细化执行 45
一、工作知识准备 45
（一）为什么要定义项目范围计划 45
（二）制定项目范围计划的作用 46
（三）编制项目范围计划的依据 46
（四）项目范围说明书编写规范 47
二、项目范围计划管理的工作模板 47
（二）计划任务书 48
（一）项目范围说明书 48
三、项目范围计划管理的工具表单 48
四、项目范围计划管理的工作流程 50
第三节 项目进度控制计划工作的细化执行 50
一、工作知识准备 50
（一）进度控制计划的概念 50
（二）制定进度控制计划的意义 50
（三）项目进度控制计划的内容 50
（四）项目进度的时间参数 51
（五）什么样的项目进度表是有效的 51
（六）如何分配进度表中的资源 51
（七）项目进度报告 52
（八）估算项目活动的时间 52
（九）活动定义和活动排序 53
三、项目进度计划的工作流程 54
（十）项目进度报告的编写原则 54
二、项目进度计划管理的工作模板 54
第四节 项目质量计划工作的细化执行 55
一、工作知识准备 55
（一）什么是项目质量计划 55
（二）制定项目质量计划的依据 56
（三）制定项目质量计划的主要工具 56
二、项目质量计划管理的工具表单 57
（一）项目质量计划管理工作表 57
（二）项目质量管理年度培训计划表 58
三、项目质量计划管理的工作流程 58
（四）项目资源计划编制的方法 59
（三）为什么要制定项目资源计划 59
（二）项目的资源状况 59
一、工作知识准备 59
第五节 项目资源计划工作的细化执行 59
（一）什么是项目资源 59
（五）项目资源平衡的过程 60
二、项目资源计划的工具表单 61
（一）项目资源需求量表 61
（二）项目资源数据表 61
三、项目资源计划的工作流程 62
（一）用专家判断法制定项目资源计划编制的工作流程 62
（二）资源限制条件下顺序方式调整流程 64
（三）资源限制条件下平行方式调整流程 65
第四章 项目办公室 67
（一）什么是项目办公室 68
（二）项目办公室的作用 68
一、建立项目办公室 68
第一节 工作知识准备 68
（三）如何设置项目办公室 69
二、项目办公室的工作原则 69
（一）项目办公室的地位 69
（二）办公室的工作原则 69
（三）项目办公室的对象 70
（四）项目办公室执行的职能 70
三、项目办公室工作计划的制定 72
（一）什么是项目办公室工作计划 72
（二）制定项目办公室工作计划的作用 72
（三）项目办公室的工作计划总结 72
四、项目办公室调查研究 73
（一）项目办公室调查研究的方式 73
（三）项目调查报告主题的要求 74
（二）撰写调查报告 74
（四）项目调查报告的结构层次 75
（五）项目办公室如何进行调查研究工作 75
五、项目办公室的接待工作 76
（一）为什么要做好接待工作 76
（二）接待工作的工作内容 77
六、召开项目会议 77
（一）项目会议的类型 77
（二）项目会议的主要内容 78
（三）项目会议的行为准则 78
（四）组织会议的内容 78
（五）如何控制会议 79
第二节 项目办公室的工作模板 79
印章使用管理规定模板 79
一、项目团队成员花名册 80
第三节 项目办公室工具表单 80
二、项目会议有效性检查表 81
第四节 项目办公室的实施流程 81
一、项目办公室的实施流程 81
二、项目办公室调查研究的流程 83
三、编制项目办公室计划的流程 84
第五章 项目成本管理 85
第一节 项目成本管理工作的细化执行 86
一、工作知识准备 86
（一）什么是项目成本 86
（二）项目的现金流分析的内容 86
（三）项目的不确定性分析 87
（四）项目成本的结构 87
（八）项目成本的构成 88
（七）为什么要进行项目成本管理 88
（六）什么是项目成本管理 88
（五）影响项目成本的因素 88
二、项目成本管理的工作模板 89
项目费用管理责任制度模板 89
三、项目成本管理的工作流程 90
（一）项目成本管理的环节 90
（二）项目成本管理的工作流程 90
（三）项目的财务活动关系流程 90
第二节 项目费用预算工作的细化执行 90
一、工作知识准备 90
（一）什么是项目费用预算 90
（二）为什么要进行项目费用预算 90
（三）项目费用预算的内容 92
（四）编制项目成本预算时应遵循的原则 93
（五）如何进行费用预算 93
（六）项目投资预算报告编写规范 94
二、项目费用预测的工作模板 94
项目费用预测程序的规范模板 94
三、项目费用预算的工具表单 94
（一）项目成本预算表 94
（二）项目成本预算调整表 95
四、项目费用预测的工作流程 95
（一）项目成本预测的工作流程 95
（二）编制项目成本预算的工作流程 96
（三）影响项目成本估算的因素 97
（二）项目成本估算的方法 97
（四）项目成本估算的种类 97
一、工作知识准备 97
第三节 项目成本估算工作的细化执行 97
（一）什么是项目成本估算 97
（五）项目成本估算的主要工作 98
二、项目成本估算的工具表单 98
（一）固定资产投资估算表 98
（二）项目流动资金估算表 99
三、项目成本估算的工作流程 99
第四节 项目成本控制工作的细化执行 100
一、工作知识准备 100
（一）什么是项目成本控制 100
（二）为什么要进行项目成本控制 100
（五）项目成本控制的原则 101
（六）项目成本控制的方法 101
（三）项目成本控制的阶段 101
（四）项目成本控制的工作内容 101
（七）投资成本控制与项目核算的比较 102
（八）项目目标成本控制的内容 102
（九）挣值管理 103
二、项目成本控制管理的工作模板 104
项目费用控制办法模板 104
三、项目成本控制管理的工具表单 107
（二）项目成本控制的工作流程 108
四、项目成本管理的工作流程 108
（一）项目成本变更控制的流程 108
（三）项目现金控制的工作流程 109
（四）项目目标成本控制的流程 110
第六章 项目质量管理 111
（四）项目质量管理的原则 112
（三）项目质量管理的内容 112
（二）项目质量管理的目的 112
（一）项目质量管理的含义 112
第一节 项目质量管理的细化执行 112
一、工作知识准备 112
（五）项目质量管理的特点 113
（六）项目质量目标管理的内容 113
（七）编制项目质量手册 114
（八）建立项目质量管理体系 115
二、项目质量管理的工作模板 117
（一）项目质量工作实施办法模板 117
（二）项目质量记录范例 118
（二）项目工程质量问题的处理记录 119
四、项目质量管理的工作流程 119
（一）项目质量管理的工作流程 119
（一）项目质量异常报告单 119
三、项目质量管理的工具表单 119
（二）项目质量问题的工作流程 120
（三）项目质量目标策划的工作流程 121
（四）项目质量目标管理的工作流程 121
（五）编制质量手册的工作流程 122
（六）建立项目质量体系的流程 123
第二节 项目质量管理实施工作的细化执行 123
一、工作知识准备 123
（一）项目质量改进的内容 123
（二）项目质量审计 125
（三）项目质量控制的目的 125
（四）项目质量管理体系价值评估的内容 126
二、项目质量管理的工作模板 127
（一）项目质量整改通知书模板 127
（二）项目建筑工程保修书模板 127
（三）制程质量管理办法模板 128
三、项目质量管理的工具表单 129
（一）项目质量不良情况分析表 129
（二）产品质量检验报告表 130
（三）制程分析表 130
（四）制程品质异常报告单 131
四、项目质量管理的工作流程 131
（一）项目质量改进的工作流程 131
（二）项目质量审计的工作流程 132
（三）项目质量审核的工作流程 133
（四）项目质量控制的实施流程 134
（五）影响工程质量因素的控制流程 134
（六）工序能力调查分析的流程 135
（九）项目质量管理体系价值评估的实施流程 136
（八）生产过程中工序质量分析的流程 136
（七）工序质量的控制流程 136
第三节 项目全面质量管理工作的细化执行 137
一、工作知识准备 137
（一）全面质量管理的内容 137
（二）建立项目质量保证体系的内容 138
二、项目全面质量管理的工作模板 139
项目全面质量管理工作细则模板 139
三、项目全面质量管理的工具表单 142
四、实施全面质量管理的工作流程 143
（一）实施全面质量管理的工作流程 143
（二）建立项目质量保证体系的流程 144
第七章 项目物流管理 145
（三）为什么要进行项目物流管理 146
（二）项目物流管理的内容 146
（一）项目物流管理的含义 146
第一节 项目物流管理工作的细化执行 146
一、工作知识准备 146
（四）项目物流管理的总原则 147
（五）项目物流的职能管理 147
（六）项目物流管理的研究方法 148
（七）国际物流管理系统 148
二、项目物流管理的工作模板 149
产品条形码管理系统可行性分析报告模板 149
三、项目物流管理的工具表单 156
（一）降低物流成本改进表 156
（二）降低物流费用方法分析表 156
（三）项目实施进度安排表 157
（四）物流信息系统运用效果分析表 157
（二）项目物流评价阶段的工作流程 158
四、项目物流管理的工作流程 158
（一）项目物流计划管理的工作流程 158
（三）项目物流的运作流程 159
第二节 项目配送管理工作的细化执行 160
一、工作知识准备 160
（一）合理化配送的内容 160
（二）项目物流管理标准化 161
（三）建立项目物流管理系统 162
（四）建立配送中心 163
（五）优化拣货作业 164
二、项目配送管理的工具表单 165
（一）货物仓储表 165
三、项目配送管理的工作流程 166
（一）配货作业工作流程 166
（二）常备货物控制表 166
（二）物流系统设计的工作流程 167
（三）配送中心系统规划流程 168
（四）配送中心选址的基本流程 168
（五）配送中心区域布局流程 169
（六）拣货作业的工作流程 170
（七）分拣系统规划程序 170
第三节 供应链管理工作的细化执行 171
一、工作知识准备 171
（一）供应链管理的含义 171
（二）供应链管理的目的 171
（三）供应链管理的内容 171
（四）运用供应链管理的策略 172
（一）交运物品清单 173
二、供应链管理的工具表单 173
（五）供应链管理平台的技术架构 173
（二）库存调研内容表 174
三、供应链管理的工作流程 174
（一）设计供应链的流程 174
（二）供应链管理的流程 176
（三）项目物流EDI的工作流程 177
第八章 项目采购管理 179
第一节 项目采购管理工作的细化执行 180
一、工作知识准备 180
（一）项目采购管理的内容 180
（二）项目采购计划的内容 181
（三）项目招标的内容 182
（四）项目投标 184
（五）项目的评标 186
项目招标工作要则模板 187
二、项目采购管理的工作模板 187
三、项目采购管理的工具表单 188
项目招标公告书 188
四、项目采购管理的工作流程 188
（一）项目采购管理的工作流程 188
（二）项目采购计划的实施流程 190
（三）公开招标的工作流程 191
（四）世界银行项目公开招标的工作流程 192
（五）项目投标的工作流程 193
（六）评标的工作流程 194
第二节 项目合同管理工作的细化执行 194
一、工作知识准备 194
（一）项目合同的内容 194
（三）项目合同的变更和解除的内容 196
（二）项目合同谈判的步骤 196
（四）项目招投标文件的内容 197
二、项目合同管理的工作模板 198
（一）土建工程招标文件模板 198
（二）投标邀请书模板 198
（三）投标书模板 199
（四）投标银行保函模板 200
（五）履约担保模板 201
（六）无条件履约保函模板 201
（七）有条件履约保函模板 202
（八）项目履约担保书模板 203
（九）预付款银行保函模板 204
（十）合同协议书模板 205
（一）工程项目标底汇总表及其费用表 206
（二）单位工程标底表 206
三、项目合同管理的工具表单 206
四、项目合同管理的工作流程 207
（一）项目合同签订的工作流程 207
（二）索赔管理的工作流程 208
第九章 项目沟通和冲突管理 209
第一节 项目沟通工作的细化执行 210
一、工作知识准备 210
（一）项目沟通管理的内容 210
（二）影响沟通的因素 212
（三）编制项目沟通计划 213
（四）项目信息发布 214
（五）有效沟通 214
（六）项目的正式沟通 216
（七）项目的非正式沟通 217
（八）项目的商务沟通 219
（九）项目的行政沟通 220
（十）网络沟通 221
二、项目沟通管理的工作模板 222
（一）项目沟通计划的主要工作 222
（二）项目沟通管理计划范例 222
三、项目沟通管理的工具表单 223
项目沟通管理计划表 223
四、项目沟通的工作流程 223
（一）项目沟通的工作流程 223
（二）项目系统的信息流程 223
（三）有效沟通的一般流程 224
（四）项目商务沟通的工作流程 225
（五）项目双向沟通的工作流程 225
（一）项目冲突的内容 226
第二节 项目冲突管理工作的细化执行 226
一、工作知识准备 226
（二）项目冲突的解决 227
二、项目冲突管理的工具表单 228
三、项目冲突管理的工作流程 229
（一）项目冲突的发展流程 229
（二）项目团队冲突解决流程 229
（三）利用会议解决冲突的工作流程 230
第十章 项目风险管理 231
第一节 项目风险管理工作的细化执行 232
一、工作知识准备 232
（一）项目风险管理的含义 232
（二）项目风险管理的作用 232
（三）项目风险管理的措施 232
（五）项目生命周期阶段的主要风险 234
（四）项目风险管理应遵循的原则 234
（六）制定项目风险管理策略报表的益处 235
二、项目风险管理工作模板 235
项目风险管理策略报表的模板 235
三、项目风险管理工具表单 236
四、项目风险管理的工作流程 237
（一）项目风险管理的过程框架 237
（二）项目风险管理的一般工作流程 237
第二节 项目风险管理实施的细化执行 238
一、工作知识准备 238
（一）项目风险管理规划 238
（二）项目风险识别 239
（三）项目风险估计 241
（四）项目风险评价 243
（五）项目风险应对 245
（六）项目风险的监控 246
（七）项目技术风险的管理 248
二、项目风险管理的工作模板 249
（一）项目风险评价要则范例模板 249
（二）项目风险应对计划编写规范模板 250
（三）技术风险分析报告模板 251
三、项目风险管理的工具表单 253
（一）项目风险管理计划表 253
（二）项目风险识别表 253
（三）应急计划表 254
（四）项目风险评价的标准 254
（六）项目风险应对计划表 255
（五）项目风险定量评级表 255
四、项目风险管理的工作流程 256
（一）项目风险规划的工作流程 256
（二）项目风险识别的过程 256
（三）项目风险估计的过程 257
（四）运用AHP法重组方案风险评价图 257
（五）项目风险评价的过程 258
（六）项目风险应对的过程 258
（七）项目应急计划流程图 259
（八）项目风险监控的过程 259
（九）项目风险控制的工作流程 260
（十）项目技术风险管理的基本流程 261
（十一）项目基线时间确定的流程 262
（十二）项目技术风险量化的工作流程 263
（十三）项目技术风险分析报告的形成过程 263