目录 1
第一章 SARS危机凸显网络价值 1
1.1 SARS，不可承受之重 2
1.2 难得机遇，网络经济逆风飞扬 5
1.2.1 在线交易，忙得不亦乐乎 6
1.2.2 门户网站，历史性的突破 8
1.2.3 电信产业，风光无限好 10
1.3.1 非典时期网络营销大展示 13
1.3 借势用力，网络营销大放光芒 13
1.3.2 非典带来消费方式的变化 19
1.3.3 网络营销的优势 21
1.4 后非典时期的思考，这是网络营销的新起点吗 22
1.4.1 回答我们的问题 22
1.4.2 繁荣背后的隐患 25
1.4.3 网络营销将继续前行 29
第二章 网络颠覆渠道——灵动商务的价值远景 30
2.1 开眼望世界，网络时代的新常识 31
2.2.1 网络经济的产生与发展 34
2.2 网络经济——社会经济新形态 34
2.2.2 网络经济的定义 36
2.2.3 网络经济的运行特征 39
2.3 电子商务——赛博空间的商务一体化 40
2.3.1 电子商务的产生 40
2.3.2 电子商务的发展 41
2.3.3 基本概念 44
2.3.4 应用类别 47
2.4 网络营销——从地面到网络的“较量” 49
2.4.1 网络营销的基本概念 49
2.4.2 网络营销的特点 51
2.4.3 网络营销的影响 53
2.5 在线销售——四维空间的经济性 56
2.5.1 在线销售的概念 56
2.5.2 在线销售的产生和发展 57
2.5.3 在线销售的模式 59
2.6.1 重振雄风的互联网业 63
2.6 网络颠覆渠道——灵动商务的价值远景 63
2.6.2 网络营销的环境改善 69
2.6.3 网络营销也要遵守规则 70
2.6.4 网络营销的管理问题 71
第三章 运筹帷幄——灵动商务战略规划 74
3.1 目标市场定位 76
3.2 经营战略 81
3.2.1 网络企业的经营目标 81
3.2.2 网络企业的战略制定 83
3.3 网络企业的竞争战略 84
3.3.1 新进入者的威胁 86
3.3.2 顾客侃价的权力 86
3.3.3 供方侃价的权力 87
3.3.4 现有公司间的竞争强度 88
3.3.5 替代品的威胁 89
3.4 网络企业制定灵动商务规划的总体思路 91
3.4.1 确立“营销为本”的思想 91
3.4.2 充分发挥网络企业的自身优势 92
3.4.3 适应与创新相结合 93
第四章 实战宝典——灵动商务的运营 95
4.1 公司网站的设计 96
4.2 运营指导原则 100
4.2.1 选择可行的商品种类 100
4.2.2 提供特色服务 101
4.2.3 构筑消费者群体 101
4.2.4 吸收复合型人才 101
4.3 网络广告与在线公关 102
4.3.1 网络企业的广告宣传 103
4.3.2 网络企业的公关关系 107
4.4 人力资源管理 109
4.4.1 绩效评估 109
4.4.2 薪金设计 112
4.5 财务管理 114
4.5.1 资产负债表 115
4.5.2 损益表 116
4.5.3 现金流量表 118
4.6 物流配送 120
4.6.1 网络企业的配送方式 121
4.6.2 全国性的配送方式 126
4.6.3 网络企业的配送特点 127
第五章 网络推动整合营销——传统企业的营销新路 129
5.1 传统企业进行网络营销的总体思路 131
5.2 认识你的客户 135
5.3.1 产品特性：是否需要在网上开展营销活动 136
5.3 认识你自己 136
5.3.2 财务状况 137
5.3.3 人力资源 138
5.3.4 行业竞争状况 138
5.4 营销战略的制定 139
第六章 实务手册——传统企业灵动商务策略 141
6.1 无站点网络营销 141
6.2.1 企业网站的建设 143
6.2 网站的建设和推广 143
6.2.2 企业网站的推广 152
6.3 全程营销 162
6.3.1 网络形象塑造 163
6.3.2 销售促进 165
6.3.3 网上定价 167
6.3.4 渠道拓展 168
6.3.5 客户关系 169
6.3.6 营销信息利用 172
6.3.7 其他方面 174
第七章 它山之石——灵动商务的经典案例 175
7.1 Amazon，虚拟书店“王国” 175
7.1.1 全球最成功的BtoC公司 176
7.1.2 成功“口诀” 177
7.1.3 Amazon功能一览 179
7.1.4 Amazon精神 181
7.2 Dell，传统与网络的完美结合 182
7.2.1 “以客户为中心” 183
7.2.2 告诉你成功的秘诀 184
7.2.3 客户自定义——网站功能一览 186
7.2.4 制度先行 188
7.2.5 Dell的启示 189
第八章 无规矩不成方圆——灵动商务的法律保障 191
8.1 政府宏观政策导向 192
8.1.1 政府角色定位 192
8.1.2 政策建议与发展方向 194
8.2.1 网络带来新问题 201
8.2 网络营销的法律环境 201
8.2.2 网络营销中的法律问题 203
8.2.3 他山之石——各国灵动商务立法经验 227
8.2.4 迎接挑战——我国电子商务立法现状 242
第九章 商务灵动之源——揭开技术的神秘面纱 247
9.1 技术创造商业价值——论商务与技术的关系 248
9.1.1 商务与技术的关系 248
9.1.2 网络营销系统与灵动商务系统的关系 249
9.2.1 网络技术 251
9.2 灵动商务中的IT技术揭秘 251
9.2.2 数据交换技术 254
9.2.3 数据库技术 256
9.2.4 安全技术 261
9.2.5 系统开发技术 265
9.3 网络营销系统——支撑灵动商务业务的基石 268
9.3.1 系统的基本架构分析 269
9.3.2 网络营销系统功能需求分析 271
9.3.3 网络营销相关软件 276
9.4 循序渐进，构筑您的网络营销系统 280
9.4.1 可行性分析 281
9.4.2 系统的规划与设计 284
9.4.3 系统实施与维护 288
9.5 选择合适的软件产品 289
9.5.1 IBM的灵动商务解决方案 290
9.5.2 Oracle的灵动商务解决方案 295
9.5.3 环宇智汇的灵动商务解决方案 300