目录第一章 好口才招财源妙“语”成金 3
口才是成功销售的核心 5
好口才帮助信任沟通 7
妙语助你脱困境 10
说话的原则与策略 11
三思之后再开口 19
打破沉默主动交谈 23
“花言巧语”促营销 26
话要说到点子上 28
第二章 把话说得更动听大大方方地说话 33
让自己的语言独具风格 40
措词要简洁高雅 42
从“听”话开始 45
积累说话的材料 53
说话要清楚流利 55
使自己的声音更完美 57
培养说话的幽默感 60
说话时表情也很重要 62
说话时妙用手势 64
第三章 巧言谈促交易与陌生人“一见如故” 69
把握成功交谈的关键 71
好的开场白是成功的一半 74
提问要有技巧 81
用真情打动你的客户 87
给客户提供合宜的信息 88
在洽谈中运用策略和技巧 92
用不同方法应对不同客户 99
学会劝说 113
面谈时的口才策略 114
促成交易的口才策略 124
第四章 用电话表情意善用电话生意兴隆 139
在电话里树立形象 140
打电话的要诀 142
接听电话的技巧 144
电话销售的技巧 147
做个出色的二传手 154
打错电话怎么办 156
电话的筛选和过滤 158
更好地利用电话 160
第五章 应酬话说到位不要得罪“财神爷” 165
不必老扮精明相 169
看准了再说 170
管好自己的嘴 171
勿炫耀你的成功 173
让对方多讲话 175
学会说恭喜话 177
恭维话说到位 179
避免索然无味的谈话 181
自觉避开敏感话题 182
寻找恰当的借口 184
打圆场的高招 186
怎样说好玩笑话 188
第六章 会谈判不吃亏充分准备是谈判成功的前提 193
自我介绍展实力 196
旁敲侧击弄清虚实 199
用幽默营造和谐气氛 205
口吐莲花谈出好价钱 208
答复谈判对手的技巧 215
拒绝谈判对手的技巧 218
说服谈判对手的技巧 222
达成协议的技巧 225
应付不同谈判对手的策略 232
该收手时就收手 235
谈判中常见的几个误区 238
第七章 追款有窍门弄清回款难收的原因 257
管理好应收账款 259
做好企业的商账管理 267
回款工作的几个要领 271
慎重选择经销商 275
成功收回货款的技巧 276
第八章 克服商谈的误区误区一：滔滔不绝 287
误区二：废话太多 288
误区三：措辞不当 291
误区四：喜好争辩 293
误区五：预设立场 294
误区六：过分销售 296
误区七：心不在焉 299
误区八：过度坦诚 301
误区九：没有重点 302
误区十：说人长短 304
误区十一：轻诺寡信 306