第一篇 监理基础 1
第1章 信息系统工程监理引论 1
1.1信息化建设在解决问题的过程中推进 1
1.1.1发展中的问题 1
1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度 2
1.1.3推行项目经理制度 4
1.1.4推行信息系统工程监理制度 5
1.2信息系统工程监理相关概念 7
1.2.1什么是信息系统工程监理 7
1.2.2监理项目范围和监理内容 8
1.2.3监理工作程序 9
1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务 10
1.3关于设备监理 10
1.3.1相关概念 10
1.3.2设备监理单位的监理专业分类 11
1.3.3设备监理相关文件 12
1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系 13
1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 13
1.4.1两者在工程方面的区别 13
1.4.2两者在监理单位方面的区别 14
第2章 信息系统项目管理 16
2.1 项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 16
2.1.1 项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 16
2.1.2系统集成项目管理现状举例 16
2.1.3管理出效益 16
2.2信息系统项目管理的14要素 17
2.2.1立项管理 17
2.2.2计划管理 18
2.2.3人员管理 19
2.2.4质量管理 21
2.2.5成本管理 23
2.2.6进度管理 24
2.2.7变更与风险管理 26
2.2.8合同管理 27
2.2.9安全管理 27
2.2.10外购和外包管理 29
2.2.11知识产权管理 29
2.2.12沟通与协调管理 30
2.2.13评估与验收管理 31
2.2.14文档管理 31
2.3项目主建方、承建单位、监理单位与项目管理方法之关系 31
2.3.1 项目管理是信息系统项目主建方、承建单位、监理单位之共同基础 31
2.3.2信息系统工程项目相关各方与项目管理之关联 32
2.4项目管理的国际动态 33
2.4.1 国际项目管理协会和知识体系介绍 33
2.4.2美国项目管理学会和PMBOK介绍 35
2.4.3 项目管理资质介绍 37
第3章 信息系统工程监理资质管理 40
3.1 监理单位资质等级条件 40
3.1.1 综合条件 40
3.1.2 业绩 41
3.1.3监理能力 41
3.1.4人才实力 43
3.2监理单位资质的管理 44
3.2.1管理体系 44
3.2.2资质评定 44
3.2.3资质及资质证书管理 45
第4章 监理单位的组织建设 47
4.1监理体系建设 47
4.1.1业务体系建设 47
4.1.2质保体系建设 48
4.1.3管理体系建设 53
4.2监理单位的风险防范 54
4.2.1 监理工作的风险类别 54
4.2.2监理单位的风险防范方法 54
第5章 监理项目的组织和规划 56
5.1监理项目部的组成 56
5.1.1监理项目部的组织结构 56
5.1.2监理人员的岗位与职责 58
5.2监理工作的计划 59
5.3监理规划 61
5.3.1编制监理规划的意义 61
5.3.2监理规划编制的程序和依据 63
5.3.3监理规划的内容 64
5.4监理实施细则 65
5.4.1 编制监理实施细则的意义 65
5.4.2监理实施细则编制的程序与依据 66
5.4.3监理实施细则的内容 68
第6章 质量控制 70
6.1 信息系统工程质量和质量控制的概念 70
6.1.1 信息系统工程质量的定义 70
6.1.2信息系统工程质量控制的概念 71
6.1.3信息系统工程质量控制的原则 71
6.1.4信息系统工程质量控制的特点 72
6.2质量体系控制 73
6.2.1 质量保证体系的概念 73
6.2.2三方协同的质量控制 76
6.3分阶段质量控制的重点 79
6.3.1质量控制点 79
6.3.2招投标及准备阶段的质量控制 80
6.3.3设计阶段的质量控制 81
6.3.4实施阶段的质量控制 82
6.3.5验收阶段的质量控制 86
6.4质量控制手段 89
6.4.1评审 89
6.4.2测试 90
6.4.3旁站 91
6.4.4抽查 92
第7章 信息系统工程的进度控制 93
7.1进度与进度控制 93
7.1.1进度 93
7.1.2进度控制 93
7.2进度控制的目标与范围 99
7.2.1进度控制的意义 99
7.2.2进度控制的目标 99
7.2.3进度控制的范围 100
7.2.4影响进度控制的因素 100
7.3.1各阶段主要任务 101
7.3进度控制的任务、程序与方法措施 101
7.3.2进度控制程序 104
7.3.3进度控制方法 106
7.4进度控制的技术手段 106
7.4.1图表控制法 107
7.4.2网络图计划法 108
7.4.3“香蕉”曲线图法 109
第8章 投资控制 110
8.1投资控制概述 110
8.1.1投资控制内容 110
8.1.2投资控制失效的原因 115
8.1.3投资控制要点 116
8.2信息系统工程投资控制基础 117
知识与方法 117
8.2.1信息工程项目投资 117
8.2.2信息工程项目投资构成分析 117
8.2.3货币的时间价值与投资决策 121
8.2.4投资控制中的技术经济分析 125
8.2.5投资控制的方法与技术 130
8.3信息系统工程资源计划、成本估算及预算 139
8.3.1资源计划 139
8.3.2总成本费用的估算 141
8.3.3信息系统工程成本预算 143
8.3.4成本预算的控制 146
8.4信息系统工程成本控制 147
8.4.1 成本控制 147
8.4.2成本控制的监理工作任务和措施 148
8.4.3招标及准备阶段成本控制工作 150
8.4.4设计阶段成本控制 152
8.4.5实施阶段成本控制 153
8.4.6验收阶段成本控制 155
8.4.7信息系统工程计量与工程付款控制 156
8.5.1信息系统工程成本结算 158
8.5信息系统工程成本结算的审核 158
8.5.2信息系统工程竣工结算的意义 159
8.5.3信息系统工程竣工结算的编制与结算报表 159
8.5.4信息系统工程竣工结算的审核 160
第9章 变更控制 162
9.1项目变更的含义和原因 162
9.1.1项目变更的含义 162
9.1.2变更产生的原因 162
9.2变更控制的基本原则 163
9.2.1对变更申请快速响应 163
9.2.2任何变更都要得到三方确认 163
9.2.3明确界定项目变更的目标 163
9.2.4防止变更范围的扩大化 163
9.2.5三方都有权提出变更 163
9.3.1 了解变化 164
9.3变更控制的工作程序 164
9.3.2接受变更申请 164
9.2.6加强变更风险以及变更效果的评估 164
9.2.8选择冲击最小的方案 164
9.2.7及时公布变更信息 164
9.3.3变更的初审 165
9.3.4变更分析 165
9.3.5确定变更方法 165
9.3.6监控变更的实施 165
9.3.7变更效果评估 166
9.4项目变更控制的工作任务 166
9.4.1对需求变更的控制 166
9.4.2对进度变更的控制 168
9.4.3对成本变更的控制 168
9.4.4对合同变更的控制 169
10.1.1合同的概念及其法律特征 172
10.1信息系统工程合同的内容及分类 172
第10章 信息系统工程的合同管理 172
10.1.2信息系统工程合同的分类 174
10.1.3信息系统工程合同的作用 176
10.1.4信息系统工程合同的主要内容 177
10.1.5信息系统工程合同签订的注意事项 179
10.2信息系统工程合同管理的内容与基本原则 181
10.2.1合同管理的概念与意义 181
10.2.2合同管理的主要内容 181
10.2.3合同管理的原则 187
10.3合同索赔的处理 188
10.3.1索赔的概念 188
10.3.2索赔的依据 190
10.3.3索赔的处理 190
10.4.2合同争议的起因 195
10.4合同争议的调解 195
10.4.1合同争议的概念与特点 195
10.4.3合同争议的调解 196
10.5合同违约的管理 197
10.5.1合同违约的概念 197
10.5.2对建设单位违约的管理 198
10.5.3对承建单位违约的管理 199
10.5.4对其他违约的管理 200
10.6知识产权保护管理 201
10.6.1知识产权的基本概念 201
10.6.2知识产权的保护 202
10.6.3知识产权保护的监理 206
第11章 信息安全管理 209
11.1信息系统安全概论 209
11.1.1信息系统安全定义与认识 209
11.1.2信息系统安全的属性 210
11.1.3信息安全管理的重要性 212
11.1.4架构安全管理体系 213
11.2监理在信息安全管理中的作用 217
11.2.1监理督促建设单位进行信息安全管理的教育 217
11.2.2监理督促建设单位进行信息安全规划 220
11.2.3安全管理制度与监理实施 221
11.3信息系统安全管理分析与对策 222
11.3.1物理访问的安全管理 222
11.3.2 应用环境的安全管理 223
11.3.3逻辑访问的安全管理 225
11.3.4架构安全的信息网络系统 232
11.3.5数据备份与灾难恢复的安全管理 243
第12章 信息管理 249
12.1信息工程信息与信息管理 249
12.1.1信息工程信息 249
12.1.3监理在信息工程信息管理的作用及重要性 250
12.1.2信息工程信息管理 250
12.2.1信息系统工程信息资料的划分 252
12.2监理单位的信息管理方法 252
12.2.2监理单位信息管理方法 253
12.2.3监理单位制订文档编制策略 255
12.3信息系统工程监理相关信息分类 256
12.3.1按项目参与单位分类 256
12.3.2按工程建设阶段分类 257
12.3.3按监理角度分类 257
12.4监理在信息管理中的主要文档 259
12.4.1总控类文档 259
12.4.2监理实施类文档 260
12.4.3监理回复（批复）类文件 262
12.4.4监理日志及内部文件 262
12.4.5监理文件列表 263
13.1.1组织协调的概念 276
13.1.2系统内部的协调 276
第13章 信息系统工程建设的组织协调 276
13.1组织协调的概念与内容 276
13.1.3合同因素的协调 277
13.1.4非合同因素的协调 278
13.1.5社团关系的协调 278
13.2组织协调的基本原则 280
13.2.1 公平、公正、独立原则 280
13.2.2守法原则 281
13.2.3诚信原则 281
13.2.4科学的原则 281
13.3组织协调的监理单位法 282
13.3.1监理会议 282
13.3.2监理报告 285
13.3.3沟通 286
第14章 信息网络系统监理基础 291
14.1信息网络系统建设监理的技术概述 291
14.1.1信息网络系统的体系框架 291
第二篇 信息网络系统建设监理 291
14.1.2网络基础平台 292
14.1.3网络服务平台 308
14.1.4网络安全平台 313
14.1.5网络管理平台 319
14.1.6环境平台 320
14.2信息网络系统建设监理概述 321
14.2.1监理的基本内容 321
14.2.2监理的重点 323
15.1 立项和工程准备阶段的监理 326
15.1.1立项评审的基本原则 326
第15章 信息网络系统建设准备阶段的监理 326
15.1.2立项报告和可行性报告编写的监理 327
15.2招标阶段的监理 330
15.2.1信息网络系统招标监理的基本特点 330
15.2.2招投标过程 331
15.2.3招标方式的确定 332
15.2.4承建方资质的评审 333
15.2.5招标过程的监督 334
15.2.6合同的签订管理 337
第16章 信息网络系统建设设计阶段的监理 339
16.1设计阶段监理概述 339
16.1.1设计阶段监理的内容 339
16.1.2设计方案评审的基本原则 340
16.2网络基础平台方案的评审 341
16.2.1网络整体规划 341
16.2.2网络设备 342
16.2.3服务器和操作系统 345
16.2.4数据存储和备份系统 346
16.3网络服务平台方案的评审 348
16.3.1Internet网络服务系统 348
16.3.2多媒体业务网络系统 350
16.3.3数字证书系统 351
16.4网络安全和管理平台方案的评审 352
16.4.1防火墙系统 353
16.4.2入侵监测和漏洞扫描系统 354
16.4.3其他网络安全系统 355
16.4.4网络管理系统 356
16.5环境平台方案的评审 357
16.5.1机房建设 357
16.5.2综合布线系统 363
17.1.3工程实施阶段（网络集成与测试阶段）的监理内容 386
17.1.2实施准备阶段的监理内容 386
17.1.1工程开工前的监理内容 386
17.1工程实施阶段监理概述 386
第17章 信息网络系统建设实施阶段的监理 386
17.2设备采购的监理 387
17.2.1监理的任务与重点 387
17.2.2监理的流程 388
17.3机房工程的监理 388
17.3.1监理的重点 388
17.3.2场地的选择 389
17.3.3机房环境 390
17.3.4机房选用的附加设备 390
17.3.5接地系统 390
17.3.6电源系统 391
17.3.7空调系统 391
17.3.8装机前机房装备注意事项的检查 392
17.4.1综合布线设备安装 393
17.4综合布线的监理 393
17.4.3缆线端接 394
17.4.2布放线缆 394
17.5隐蔽工程的监理 395
17.5.1金属线槽安装 395
17.5.2管道安装 396
17.5.3其他 397
17.6布线系统测试 398
17.6.1UTP测试 398
17.6.2光缆测试 401
17.7网络系统安装调试的监理 403
17.7.1网络系统的详细逻辑设计 404
17.7.2网络设备加电测试、模拟建网调试及连通性测试 404
17.7.3网络设备的安装 405
17.7.4主机及软件系统的安装调试 407
18.1.1验收的前提条件 408
18.1.2验收方案的审核与实施 408
第18章 信息网络系统验收阶段的监理 408
18.1验收阶段监理概述 408
18.1.3工程验收的组织 410
18.1.4售后服务与培训监理 411
18.1.5监理主要内容 412
18.2网络基础平台的验收 412
18.2.1网络基础平台的整体性能 412
18.2.2网络设备 413
18.2.3服务器和操作系统 414
18.2.4数据存储和备份系统 414
18.3网络服务平台的验收 415
18.3.1Internet网络服务 415
18.3.2多媒体业务网络 415
18.3.3数字证书系统 417
18.4网络安全和管理平台的验收 418
18.4.1防火墙系统的验收 418
18.4.2入侵监测和漏洞扫描系统 419
18.4.3其他网络安全系统测试 419
18.4.4网络管理系统 420
18.5环境平台的验收 420
18.5.1机房工程 420
18.5.2综合布线系统 425
18.6信息网络系统测试验收常用工具概览 429
18.6.1系统资源管理工具Server Vantage 429
18.6.2网络应用性能管理工具Network Vantage 430
18.6.3网络应用性能分析工具Application ExpertV8.5 430
18.6.4网络性能分析测试工具SmartBits 6000B 430
18.6.7多协议网络离散模拟工具NS-2 431
18.6.6MicroMapper电缆线序检测仪 431
18.6.5站点质量分析工具Webcheck V5.0 431
18.6.8DSP-4000数字式电缆分析仪 432
18.6.9OptiFiber光缆认证分析仪 432
18.6.10OPNET 432
18.7信息网络系统验收的说明 433
第三篇 信息应用系统建设监理 435
第19章 信息应用系统建设基础知识 435
19.1软件的概念、特点和分类 435
19.2软件工程 437
19.2.1概述 437
19.2.2软件工程框架 438
19.2.3软件生存周期 440
19.2.4软件开发模型 441
19.3.4管理规程 445
19.3.2配置管理库 445
19.3.3质量要求 445
19.3软件配置管理 445
19.3.1配置管理项 445
19.3.5工具 446
19.4软件测试 446
19.4.1测试目的 446
19.4.2软件测试技术 446
19.4.3软件测试工作规程 447
19.4.4测试组织 448
19.4.5软件问题报告和软件变更报告 449
19.4.6纠错工作过程 449
19.5软件评审 449
19.5.1评审目的 449
19.5.2评审组织 449
19.5.3评审对象 450
19.5.4外部评审的步骤 450
19.6.1软件维护类型 452
19.6软件维护 452
19.6.2软件维护组织 453
19.7软件工程标准 453
19.7.1软件工程标准化的意义 453
19.7.2软件工程标准的制定与推行 454
19.7.3软件工程标准的层次 455
19.8软件开发文档 458
19.8.1文档的种类 458
19.8.2文档的结构 459
19.8.3文档的取舍与合并 460
19.9软件工业化生产时代的基础技术和方法 462
19.9.1软件过程技术 463
19.9.2软件开发方法 471
19.9.3从面向对象技术到构件技术 475
19.9.4公共对象请求中介结构CORBA 476
19.9.5构件对象模型COM和构件对象模型DCOM 477
19.9.7Microsoft.NET平台 478
19.9.6JAVA和JAVA2环境平台企业版J2EE 478
19.9.8基于Internet技术和Web服务的软件设计 479
19.9.9软件复用技术 481
19.9.10模式（Pattern）与框架（Framework）技术 482
19.9.11统一建模语言UML和统一开发过程RUP 485
第20章 信息应用系统监理工作 491
20.1信息工程应用系统建设监理的意义 491
20.2监理的目标和内容 492
20.2.1监理目标 492
20.2.2监理内容 493
20.3应用软件建设的质量控制 494
20.3.1软件工程质量概述 494
20.3.3质量管理组织 496
20.3.4项目的质量控制 496
20.3.2监理的质量控制体系 496
20.3.5设计质量控制 500
20.3.6开发质量控制 504
20.3.7测试质量控制 506
20.3.8系统验收质量控制 507
20.4应用软件建设的进度控制 508
20.4.1进度控制的目标和内容 508
20.4.2进度控制的措施 508
20.4.3进度控制监理要点及流程 508
20.4.4进度控制的方法 512
20.4.5网络计划技术在信息应用系统进度监理中的应用 513
20.5应用软件建设的投资控制 525
20.5.1软件项目投资控制概念 525
20.5.2成本估算技术与方法 526
20.5.3成本控制 536
21.1立项阶段的监理工作 538
第21章 准备阶段的监理工作 538
21.2一般招标过程 539
21.3确定招标方式 540
21.4审查承建单位资质 540
21.4.1软件企业资质 541
21.4.2系统集成企业资质 541
21.4.3相关领域成功经验 542
21.5审查承建单位质量管理体系 542
21.5.1软件能力成熟度模型 542
21.5.2ISO质量管理体系 544
21.6监督招标过程 547
21.7合同签订管理 548
21.8工程技术文档管理 549
22.1.3软件需求分析的任务 551
22.1.2需求分析的目标 551
22.1.1需求分析的进入条件 551
22.1分析设计阶段的系统建设任务 551
第22章 分析设计阶段监理 551
22.1.4需求分析阶段成果 552
22.1.5设计阶段的进入条件 552
22.1.6软件设计的目标 553
22.1.7软件设计的任务 553
22.1.8软件设计阶段成果 555
22.2分析设计阶段监理工作内容 555
22.2.1项目计划监理 556
22.2.2软件质量管理体系监理 559
22.2.3软件质量保证计划监理 560
22.2.4软件配置管理监理 562
22.2.5需求说明书评审 563
22.2.6软件分包合同监理 566
22.2.7概要设计说明书评审 567
22.2.8详细设计说明书评审 570
22.2.9测试计划评审 572
22.2.10软件编码规范评审 574
22.2.11工程设计阶段投资控制 576
第23章 实施阶段监理 577
23.1实施阶段的系统建设任务 577
23.1.1编码阶段的系统建设任务 577
23.1.2测试阶段的系统建设任务 578
23.1.3试运行与培训阶段系统建设工作任务 581
23.2实施阶段监理的工作内容 581
23.2.1软件编码监理 582
23.2.2软件测试监理 584
24.1.2验收前提 588
24.1.4验收阶段业主单位的工作 588
24.1.3验收依据 588
24.1验收阶段的系统建设任务 588
第24章 验收阶段监理 588
24.1.1验收负责单位 588
24.1.5验收阶段承建单位的工作 589
24.1.8系统保障 590
24.2验收阶段的监理工作 590
24.2.1 验收阶段监理工作的重点 590
24.1.7 系统移交 590
24.1.6验收过程 590
24.2.2验收组织 591
24.2.3验收的基本原则 591
24.2.4配置审核 592
24.2.5验收测试 593
24.2.6验收评审 594
24.2.7验收报告 595
24.2.8验收未通过的处理 595
24.2.9系统移交和系统保障监理 596