目录 1
序言一 朱丽兰 1
序言二 陈清泰 1
前言 1
一、BPR产生的背景 1
（一）对企业管理发展历史的简单回顾 1
（二）当前企业面临的挑战和机遇 3
二、BPR的本质 6
（一）BPR的定义 6
（二）BPR的典型案例 7
（三）BPR的本质 11
（四）正确理解BPR的本质 17
三、BPR的实施 19
（一）BPR中过程重组的若干原则 19
（二）企业过程重组的方法 22
（三）实施BPR的步骤 24
四、案例——我国某国有大型化纤公司销售过程实施BPR方案〔5〕〔6〕 30
（一）原销售订单完成过程 30
（二）实施BPR 34
（三）BPR的效果（估计）） 36
五、BPR对我国建立现代企业制度的几点启示 36
（一）以过程的观点重构科学的经营管理模式 36
（二）简化组织机构，削减管理层次 37
（三）面向市场，关心客户，以顾客为导向 38
（四）推广信息技术的应用，充分发挥信息技术的潜能 38
（五）重视人力资源，加强观念教育和培训 38
（六）撤销不增值的企业过程，精简组织 39
（七）提倡创造性和革新精神，提高企业对变化的承受能力 39
参考文献 40
英汉词汇对照表 42
《企业现代化新概念新技术及其应用丛书》目录 43
内容提要 44