目录第一篇 海尔人的文化观有生于无●“不准在车间大小便” 2
着眼实际，着手简单●海尔向农民借钱过年 4
创业艰难●把76台不合格冰箱全部砸掉！ 6
观念转变是创新起点●“有生于无”与“以柔克刚” 9
企业没有文化，就没有灵魂●我们向西方管理学习什么？ 11
博采众家之长，为我变革●从传统文化中汲取养分 13
学在求“悟”，“悟”在求得●拿金牌不开庆功会，开“挑刺会” 15
在成绩面前永远找差距●“海尔怕什么？” 17
警惕思想上的“毛刺”●“得意不忘形，失意不失态” 19
修身涵养是事业成功的基石之一●“小小神童”，独创的“市场蛋糕” 21
淡季不淡，在于有思路●金道谟记住了“摩菲定律” 23
管理漏洞，宁可信其有！●“如何让石头在水上漂起来？” 25
速度决定成败！●《海尔人》报点名批评海尔的干部 27
海尔的批评文化与内部舆论监督机制●海尔文化在合肥结果 30
文化贵在成功移植●海尔文化激活“休克鱼” 33
用文化“克隆”海尔●用文化抢占市场 36
文化创造价值●海尔文化走进哈佛讲坛 39
中国第一个成功的企业案例在全球商学院采用●女工王俊成的遗嘱 41
创造大写的“海尔人”●海尔企业文化的“美国版” 43
文化跨越本土才是真正的国际化●海尔员工用漫画诠释海尔理念 46
员工人人参与、用形象的方式诠释文化理念●17小时把客户建议制成样机 48
迅速反应，马上行动●五天五夜的奇迹！ 50
用“心”感动客户●“我第一次给供应商写感谢信” 53
订单就是命令单第二篇 海尔人的人才观人人是人才 赛马不相马●车·房子·食堂·空调 56
领导心里要先有员工●踏瑞雪，总裁给职工拜年 58
三心换一心，上下同欲者胜●一位经理的抱怨 61
员工的素质，就是管理者的素质●一位质检人员漏检受罚之后 63
在海尔，工作出了问题干部负80％的责任●“启明焊枪”与“晓玲扳手” 65
用创新者的名字命名工具●合理化建议出台“写真” 67
创新，来自领导与员工互动●一条小建议奖励200元 69
多样化及时公开奖励就有创造力●“干得好，就奖励你到青岛看看！” 71
给员工创新、升值的空间●“我的创新上中央电视台《新闻联播》了！” 73
“肯定创新”的力量！●一位操作工变成工程师 76
干好了，就会得到正激励●“当一天海尔人也自豪”！ 79
让每位员工都有表现的舞台●“你和张瑞敏是什么关系？” 82
靠的只是工作激情和能力●争赴香港的一场“赛马” 84
赛马不相马，才能出人才●杨绵绵“勒马” 87
干部要有大局观念●一块香蕉皮 90
素质比智力更重要●西点军校的规定 92
找借口等于不负责任●“一枚螺丝钉给我的启示” 94
优秀的产品是优秀的员工干出来的第三篇 海尔人的战略观先谋势，后谋利●曾命悬一线的海尔工业园 97
第三只眼睛看机遇●“东方”亮了，再亮“西方” 99
实施资产重组的“资本”●海尔专吃“休克鱼” 102
兼并重在注入管理思想●“海尔中国造”的缘起 104
有国际名牌，中国才能强大●“三分天下”的全球化战略 106
国际化必须以变应变●从36天到7天的魅力 108
海尔物流引发同步流程革命●狼群为何总抢一根骨头？ 111
天之道，不争而善胜●把家电当海鲜卖 113
订单决定一切●胡鞍钢的惊叹 115
价值战拼的，是满足个性化需求第四篇 海尔的管理日清日高的OEC●值夜班可以睡觉吗？ 118
工作首先从转变观念做起●十年磨一剑 120
海尔的OEC管理法●一根头发丝 123
抓质量，必须一“丝”不苟●多走两米拉近了与市场的距离 125
注重揭示小事后面的观念●海尔为何“小题大做” 128
杜绝浪费从小处做起●用手摸出来的合作 130
细节体现企业本质●电网与沙发床 132
制度不在多，在有效落实●121万个焊点都没问题 134
把简单的事天天做好就是不简单●崔淑立的“夜半日清” 136
一切为了创造有价值的订单●为什么日本人认输了 139
OEC管理法的文化内涵●发年终奖的“学问” 141
管理无定式，“度”是学问●干部要“下水”找“水感” 143
干部到一线永远重要第五篇 海尔市场链市场无处不在 人人都有市场●给型号经理“断奶” 146
创造让每人都成为SBU的条件●“产品的‘生老病死’我负责！” 148
海尔实行型号经理“一票到底”的流程●设备事业部长为什么总听到“夜半铃声”？ 150
企业内部也有用户●妙用“资源存折” 152
盈亏都在自己经营●像开小铺那样经营 154
人人是老板●“请撤掉我的办公桌” 156
自主经营，减法也出效益●普通员工当老板：SBU张永劭 158
鼓励员工自我经营●一位自主经营的配料员 160
“一票到底”的三主原则●一盘CD带来的订单 162
每个人都成为一个SBU●三个“彻底主义”使海尔在市场中良性循环 165
流程再造实现零营运资本●发现问题在现场，解决问题在现场 167
流程再造要做到“五要五不要”●订单推进本部提出七个“零” 169
贵在精细化生产管理第六篇 海尔的品牌营销品牌是帆 用户为师●海尔冰箱放映队 173
参与公益事业，扩大市场视野●为什么全国冰箱降价时，海尔反涨10％？ 175
对用户真心，用户就会给你回报●《海尔兄弟》飞翔寰宇 178
培养未来的潜在消费群●做耐克鞋却为什么挣不到钱？ 180
从品牌经营到虚拟经营●“电老虎”碰壁海尔“防电墙” 183
提供给用户的不是产品，而是解决问题的方案●“霓虹灯下的哨兵” 185
营销，不是卖产品，是“买”用户的心●“海尔小康专列”上诞生的“张睿壁画电视” 187
营销管理，就是需求管理●曼彻斯特小镇上来了“特殊居民” 189
消除与客户的距离●“奶库”开发记 191
与终端用户零距离●我要一台蓝天白云的冰箱 193
个性化、电子商务与系统紧密联系●邢强的酸菜冰箱 195
商机，总是青睐离用户最近的人●别具特色的加锁冰箱 198
满足个性化需求●张晓兰与家庭中央空调的诞生 200
创造需求就是竞争力●解居志对“分时家电”的快速反应 202
只要高“半筹”、快“半步”就行●给“挑刺儿”用户发奖！ 204
用户抱怨是礼物●“厂家标准”对用户有多大意义？ 206
用户满意的，才是合格的！●在用户的抱怨面前，我们永远没有理！ 208
用户永远是对的●“洗地瓜洗衣机”的发明 210
企业卖的不是产品，是解决用户难题的方案●用户“不会用”冰箱，错在谁？ 212
抱怨是礼物，受益的是企业●“挑毛病”挑出的订单 214
站在用户的角度看问题●在价格战中，海尔坚决说“不” 216
只有不断创新，才能得市场●美高美彩电：从开发到上市仅两个月 218
让速度创造价值第七篇 海尔人的服务观企业生存的土壤是用户●毛宗良“背洗衣机”送到用户家 221
对用户的承诺重于一切●王老太丢空调的故事 224
海尔对用户实行“零距离”服务●秦冠胜夜走“泥丸” 227
将对用户的承诺兑现为成果●乘飞机到北京给用户安空调 229
速度树立美誉●安空调，还为用户的孩子带上痱子粉 231
创造感动，与客户心连心●海尔人要让用户过个好年 233
用户的事再小也是大事●用户酒醉夜出难题 236
海尔的“星级服务”第八篇 国际化的海尔走出去、走进去、走上去●走进国际市场的第一仗：揭掉商标挑冰箱 239
先难后易，才能锤炼实力、打出影响●海尔为何在美国建厂？ 241
在风险中寻求发展●“电脑桌冰箱”赢得美国市场 244
谁能创造独特的价值，谁就赢得市场●美国海尔工厂车间里的“布熊”与“粉猪” 246
国际化就是本土化●“马克放置法” 248
让外籍员工认同海尔文化●美国有了“海尔路” 250
无内不稳，无外不强●海尔并购意大利冰箱工厂 253
设计、制造、销售三位一体进入●意大利的“海尔大篷车” 255
激发每个人的潜能●意大利海尔人“日事日毕”抢订单 257
每个人都是创新主体●在巴基斯坦建海尔工业园 259
落后地区的市场竞争对手并不弱●吕国利在巴基斯坦 261
没问题，就是最大的问题●海尔人在孟加拉 263
本土化必须了解当地市场的环境与文化●不当县长，要做海尔人的外国人 265
本土化关键是融智●海尔三洋携手闯市场 267
竞合中达到共赢●在日本JUSCO超市看到了什么？ 269
在向世界级企业的学习中不断发展●沙特阿拉伯也有了“海尔星级服务车” 271
“满足用户需求”是提升企业竞争力的“共通法则”●“洋人”千里来受训 273
海尔“星级服务”无国界●海尔空调在曼哈顿7小时卖7000台 276