目录 3
第一部分 企业组织与环境 3
1．企业组织的特点和目标 3
1.1 经济和企业的概念 3
1.2 企业组织的目标 14
1.3 企业组织的形式与特征 22
1.4 企业财务的基本要素 30
1.5 企业规划的因素 30
2.1 企业组织中人员的作用和责任 41
2．企业组织的内部结构 41
2.2 决定企业组织结构的因素 57
2.3 企业组织内的沟通系统 64
3．企业组织中的聘用安排 65
3.1 聘用安排 65
3.2 雇员和雇主的权利和职责 70
4．环境对企业组织的影响 80
4.1 经济和政治因素 80
4.2 影响企业运作的因素 87
4.3 影响企业选址的原因 114
5.1 市场和市场目标 120
5．企业与市场的关系 120
5.2 定价 132
5.3 客户服务在企业发展过程中的作用 140
第二部分 有效的商务沟通 153
6．商务沟通的过程 153
6.1 商务沟通的作用及不良沟通的起因和后果 153
6.2 商务沟通的方式和渠道 157
6.3 不同形式商务沟通的特征和适应性 164
6.4 办公自动化与沟通软件 169
7.1 书面沟通的原则 173
7．有效的书面商务文件 173
7.2 撰写有效的商务备忘录的技巧 174
7.3 如何撰写商务信函 176
7.4 如何撰写商务报告 180
7.5 书面沟通的其他方式 184
8．有效的团体沟通 188
8.1 团体的制度规范 188
8.2 有效团体的特征 190
8.3 成功会议的特征 202
9．有效的商务沟通中的面谈技能 212
9.1 商务面谈的类型和目的 212
9.2 面谈中各方的作用和职责 221
9.3 面谈中问题的重要性 227
10．商务沟通中的视觉辅助手段 232
10.1 书面沟通中不同形式的图表及其应用 232
10.2 视觉辅助图表在企业结构关系中的应用 239
10.3 其他类型视觉辅助手段的应用 241
第三部分 企业财务 245
11．财务的重要性及应用 245
11.1 企业的本质 245
11.2 企业组织形式及其含义 246
11.3 公司的资金来源 247
11.4 企业融资的原因 253
本章案例分析 261
本章模拟试题 262
12．财务程序和财务报告 264
12.1 财务报告的内部及外部使用者 264
12.2 社会因素 266
12.3 财务的基本原则 268
12.4 会计原则、会计准则及会计政策之间的关系 274
本章案例分析 275
本章模拟试题 277
13.1 财务会计 278
13．财务会计 管理会计 成本会计 278
13.2 管理会计 282
13.3 成本会计 283
13.4 预算控制 302
本章案例分析 307
本章模拟试题 313
14．账户和会计记录 315
14.1 复式记账法 315
14.2 财务记录和主要的账簿 316
14.3 财务比率 317
14.4 投资评估 329
本章案例分析 340
本章模拟试题 342
15．会计方法 346
15.1 损益表 346
15.2 资产负债表 350
15.3 现金流量表 355
15.4 折旧 356
15.5 资产计价 362
本章案例分析 367
本章模拟试题 375