前言 1
第一章 说话不自信的士兵，当不了将军 像马云一样说话有自信，所有人都挺你 19
言语自信，更添魅力 19
做专业领域内的「话语权威」 21
马云的身体也会「说话」 24
煽情不是错，用感染力「俘获」人心 26
讲自己相信的，别人才能信 29
激情，是情感的「引线」 31
无论被拒绝多少次，都不要闭嘴 34
把「坏」事往好里说 37
给别人鼓劲，就是给自己鼓劲 40
第二章 别人不想听的话，笑著说出来 像马云一样说话懂幽默，让你处处受欢迎 44
幽默，永远是展现风度的最佳武器 44
「随机应变」，马氏幽默的最大特点 46
走到哪里，就把笑声带到哪里 49
自暴「劣势」，制造出超凡「笑果」 52
妙用比喻，给幽默注入点才情 55
马云的幽默，来自深厚的修养 58
给幽默加入情境，就会立即活起来 61
第三章 话多不如话少，话少不如话好 像马云一样用点心理学，五分钟和陌生人成为朋友 65
超出别人期待的赞美才是最棒的 65
自己站在被批评者行列，忠言才不会逆耳 67
将思想融入演说，自然会魅力四射 70
没有人能赢得了争论，点到即可 72
随时「秀」出自己的专业与热情 75
第四章 「怎样说」比「说什么」更重要 像马云一样「布道」，让你拥有追随者 80
马云，最有风度的「说话者」 80
「怎样说」比「说什么」更重要 82
永远不要讲出抱怨的内容 85
说话诚挚自然，效果非凡 88
口服不如心服，巧辩不如攻心 90
遵循本性去生活，遵循本心去说话 93
把坚持和真诚带入言谈中 96
剥茧抽丝，让对方慢慢接受 99
第五章 不会说话，你就自己累到死 向马云学点领导口才，能把庸才激励成干将 104
永远站在员工的角度讲话 104
引导员工，给他们最想要的一种赞美 107
让员工努力的最佳方式是给他们营造危机感 109
以员工的需求为切入点，自然无往不利 112
把企业目标变成员工的个人理想 115
「没有你们，我怎能如此优秀」 118
第六章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去 像马云一样犀利，勇敢做自己是王道 121
一针见血，方能语惊四座 122
让表达形象化，说服力会加强一倍 124
把握好「忍无可忍，无须再忍」的度 127
危机公关，以退为进方为上策 130
当上帝错了的时候，也要驳斥回去 134
反驳有技巧，不妨拿事实当「佐料」 137
第七章 棘手问题是挑战，也是展示自己的好机会 向马云学点公关口才，把逆境变成顺境 141
自如应对「话题陷阱」 141
面对责难，用事实回应最好 143
自夸有术，从别人的角度夸自己 146
层层剥笋，让听者自己说服自己 149
善用对比和避免专业术语 152
用技巧将经历讲得很动听 154
让人愉悦地接受拒绝 158
平静讲述曾经的失败，最动人 160
棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会 163
第八章 不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人 像马云一样说话，你也能有大气场 168
想要吸引注意，先要掌握他人心性 168
用强势口吻营造气场 170
语气坚定，听众才会放心 173
不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人 176
人们更愿意相信一个有原则的人 178
说得越多，对的可能性就越大 181
告诉别人「我说的，就是对的」 184
随身携带不盛气淩人的狂傲 186
第九章 永远用别人想不到的方式说话 像马云一样说话有个性，所有人都不愿忘记你 191
不学别人，也让别人学不了自己 191
巧用「后援团」，提升说服效果 193
借他人的话来抬轿子 196
「人对於忙碌者总是高看一眼」 199
永远用别人想不到的方式说话 202
人微言轻，人贵言重 204
制造馀味无穷的谈话 207
寥寥数语，每次都能说得恰到好处 210
刚柔并济，霸气外露 213
牢控节奏，精准地传情达意 215
画龙点睛，用突出重点的结尾点醒听者 217
「说话啰唆则不如不说」 220
不拖泥带水，句句说到点子上 223
第十章 当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢 像马云一样选对立场，开口就让人有好感 227
适时说出「不知道」也能赢得满堂彩 227
好的语言不在华丽，达意则灵 229
承认自己的不足，就是最大的「足」 232
朴素从来都是打动人心的利器 235
放低姿态，拉近距离 238
当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢 241
有一种口才叫谦虚 243
「虽然我们很优秀，但也要低调」 246
点到为止，让他人自己体悟不足 249
不矫揉，不造作，方成大器 251
附录 马云的魅力演讲和绝妙语录阿里巴巴 256
周年庆典马云演讲全文实录 256
马云关於淘宝商城事件的演讲全文 266
马云卸任CEO演讲全文 270
阿里巴巴内部邮件——《为理想而生存》 275
马云部分语录摘录 279