目录上部第1章 学会怎样拒绝别人不伤感情巧说“不” 4
让幽默营造拒绝的气氛 7
把意图隐晦曲折地表达出来 9
为对方指明一条新的出路 11
推掉不必要的应酬 13
让答案消失在等待中 16
糊涂得恰到好处 18
为拒绝找个借口 21
将话题扯远 24
要“否定”也要“技巧” 26
把难处说出来 28
退让一步，伺机再推 31
语言明确地拒绝 32
第2章 学会怎样说服别人用事实说话 34
给对方制造一个悬念 36
提供给对方一道多项选择题 38
缓和气氛麻痹对方 42
把“我的”变为“我们的” 44
通过别人的观点看世界 47
让他行动起来 50
攻破对方的心理防线 52
促使对方下决心 56
让对方变被动接受为主动反思 58
让对方产生疑惑 63
怎样诱导对方 65
类比能让人对问题有个直观的认识 72
情理交融感人至深 74
为对方提供一条行为准则 76
第3章 学会怎样批评别人给对方留面子，自己才有面子 80
批评是责任，也是艺术 83
有话好好说 86
缓解批评时的紧张情绪 89
不要让对方背上沉重的思想包袱 91
避免没有必要的批评 94
让人明了你的善意 96
忠言未必逆耳 98
就着糖水送药吃 （101 ）该出“口”时就出“口” 104
人也喜欢顺“毛”摸 106
巧批评增进彼此关系 108
不要当众指责别人的过错 110
建设性地批评 113
“高帽子”的妙用 115
第4章 学会怎样赞美别人让你瞬间就能博取对方的好感 118
过分的赞美就变成阿谀 120
不要冲撞对方的忌讳 122
到什么山上唱什么歌 124
“赞美”也需懂行 126
赞美应注意的几个事项 128
赞美也需要及时 130
赞美可以把许多尴尬一一化解 131
让对方回忆起昔日的辉煌 133
真诚的赞美才具有效力 135
让对方明白，他是个重要人物 137
赞美也需要有好口才 139
做个优秀的发现者 141
他要什么，你就给他什么 143
人人都需要得到他人的肯定 144
将话题转到“将来” 146
恰到好处地恭维 147
用赞美激励对方 149
第5章 学会怎样摆脱尴尬及时弥补自己的疏漏 152
借题发挥 155
错了就应立刻承认 157
谎言被戳穿时，该怎么办 159
无意间伤害了别人的感情，该怎么办 161
巧借自嘲 162
为别人打圆场 165
化解别人的责难 169
第6章 学会怎样与人沟通说好第一句话 174
恰当地称呼对方 176
没有介绍人的场合 179
制造余韵无穷的谈话 180
打开对方的话匣子 182
交谈要恰到好处 185
与人交谈要直奔主题 187
应付沉默寡言者 189
把握好说话的语速 190
控制好说话的音量 192
语言的规则 193
让对方充分领会你的意图 195
树立自己的独特形象 197
把名片当作交际中的联谊卡 （200 ）第7章 学会怎样与人谈判准确无误地陈述你的意图 （202 ）谈判语言有禁忌 205
谈判中的“提问”艺术 208
谈判中的“答复”技巧 212
话中有话 214
说服的三点要诀 216
沉默是为了更好地说 219
谈判中的示弱求胜之术 221
巧问须巧答 224
出奇制胜的答复技巧 226
第8章 学会怎样求职如何谈你的工作经历 230
跳槽者面试的“忌语” 232
面试时别说这些话 234
印象深刻的自我介绍 237
回答好“陷阱”问题 240
讲薪酬的窍门 243
下部第9章 做一个会说话会办事的下属把“意见”变为“建议” 248
读懂领导 253
怎样与摆架子的领导相处 254
怎样和老板谈加薪问题 256
别轻易说“我不能” 259
说“是”，不说“好” 260
怎样向上司汇报工作 261
与领导产生矛盾怎么办 265
领导爱挑剔怎么办 267
领导有错了怎么办 269
不替上司“背黑锅” 272
效率便是你的才干 275
第10章 做一个会说话会办事的领导下属逞强怎么办 278
恩威并举方奏效 279
与员工建立朋友式的关系 282
鼓励不同意见 285
乐于听取抱怨 287
冷却处理对立情绪 290
如何做到充分信赖 292
如何用犯过错的下属 295
让下属情愿加班 297
积极替下属承担责任 299
公正地对待下属 301
不要用任务式的语言 302
摸透下属的心思 304
揽心有术 307
亲自出马 310
向下级通报不好的消息 312
第11章 做一个会说话会办事的同事怎样与同事说话 316
怎样与小人共事 321
与同事有矛盾怎么办 323
与同事相处的艺术 326
同事与你抢功劳怎么办 329
第12章 做一个会说话会办事的朋友交朋友要保持弹性 332
原谅朋友 335
与朋友交往时须注意的问题 337
不把朋友当拐杖 339
防着点儿“小人”朋友 342
妥善处理朋友间的麻烦 344
第13章 做一个会说话会办事的家人不要让唠叨话毁了你的幸福生活 348
夫妻间的伤情话 351
夫妻间该说的话 353
夫妻间的称呼 356
经常改变说话方式 357
与长辈怎么说话 360
与晚辈怎么说话 363
教育孩子时忌说的话 364
后记 367