目录 1
第一章 向每一个人推销你自己 1
名片是成功的开始 1
名片的使用技巧 2
首先推销自己 3
正确认识自己 5
学会与人打交道 8
留下良好的第一印象 9
穿着一定要得体 10
穿着有讲究 12
形象大方得信任 13
推销礼仪显诚意 14
姿态端正印象好 14
推销礼仪三支点 17
行为举止合礼仪 19
向客户推销人品 20
用真心感动客户 21
笑是最好的技巧 22
每天认识四个人 23
关心你的客户 25
永远替客户着想 26
真诚地赞美客户 26
别让自己“讨人嫌” 27
记住客户的名字 29
尊重你的客户 30
再让客户注意你 30
有意与无意之间 31
吸引客户的方法 33
向客户馈赠礼品 35
选择礼物要合适 36
馈赠礼品的要求 37
递接名片的学问 38
第二章 用热情为你的成功护航 41
为什么选择销售作为职业 41
培养你的第二天性——自信 44
培养属于你自己的信念 46
拥有坚定的信念 47
保持住你的热情 49
自信是成功的第一秘诀 50
坚定自己的信心 51
你对自己、对成功有多强的信念 53
如何培养自信心 54
阻碍你成功销售的心态 56
学会承受痛苦的改变 58
培养良好的习惯 59
设定目标，成为专业的销售人员 60
使工作目标化 60
设定有效的目标 63
确定实现目标的步骤 64
致力于实现你的目标 65
精通自己所销售的产品 66
了解产品的内容 68
如何精通产品或服务的知识 70
学习成长累积身价 71
保持乐观，时刻微笑 73
13条如何保持乐观的建议 76
恒心与毅力 79
执著，向着成功 80
第三章 勇敢敲开客户的门 83
你在恐惧什么 83
重新建立自信 85
如何利用信心增强自己的说服力 86
如何在残酷的环境中保持自信 88
采取行动，挖掘自身潜力 90
消除自卑意识 92
正视失败与拒绝 95
突破自身的局限 96
对待失败的态度 97
仅仅重视那些你将实际去做的事情 99
客户为什么会拒绝 100
巧妙应对客户的拒绝 102
不要被一块牌子吓倒 104
即使在拒绝中也有快乐 106
第四章 就这样发现客户 109
寻访新客源 109
不断地建立客源 110
何为陌生行销 111
陌生行销的正确心态 112
采用合理的方法 114
行销需要充分跟进 115
如何在展览会上取得成功 116
实施展会推销计划 117
在联谊会中结识更多准客户 120
联谊注意事项 121
个人观察法 123
地毯式访问法 124
经常性地进行市场咨询 126
请你的客户给你介绍客户 127
寻找合适的“推销助手” 129
寻找有影响力的人物 131
不要小看媒体的力量 132
第五章 培养潜在客户 135
了解250定律的真谛 135
什么是潜在客户 136
找寻潜在客户的重要性 137
寻找潜在客户的原则 138
培养潜在客户的六个细则 139
搜寻潜在客户 140
准确判断潜在客户 141
老客户永远都是潜在客户 142
如何确保老客户 143
抓住“机会”联系 145
保持在潜在客户视线内 145
多为客户做好事 147
与非客户交朋友 148
实践五步原则 149
从公司资源中搜寻潜在客户 150
从外部资源中搜寻潜在客户 152
利用“有望客户” 153
增加潜在客户的涵盖率 155
搜寻潜在客户的一般方法 158
寻找潜在客户的渠道 159
潜在客户必须多方寻找 163
建立潜在客户档案 165
调查潜在客户的资料 166
做好客户管理 169
客户管理概述 170
建立客户资料卡 171
最佳、最差客户分析 173
制定潜在客户开发计划 174
制造你的宣传大使 175
第六章 吸引客户的诀窍 179
好的开始是成功的一半 179
创造性的开场白 181
推销中要遵守原则 183
推销中的自律原则 184
推销中的切境原则 185
推销中的适度原则 186
推销中的有效原则 186
推销中的服务原则 187
学会尊重与自尊 190
得体大方的言谈 194
令人愉悦的气质 199
推销需要懂得礼节 201
了解客户才能打动客户 203
有吸引力的提问 204
用谈话抓住客户 206
针对需求，明确定位 209
了解非信息的运用 215
示范是最有力的证明 219
让客户参与商品操作 222
掌握推荐的妙用 223
以把握成功的机会为目标 227
在提问之前要考虑一下 227
第七章 有效倾听的技巧 231
学会聆听 231
倾听也是一门艺术 234
良好的倾听是推销中的一大“法宝” 235
掌握娴熟的倾听技能 237
利用倾听发觉客户的需求 239
在倾听中达到目的 240
积极地询问 243
开放式询问 244
闭锁式询问 245
询问的辅助语言 245
积极地倾听 249
用信号表明你有兴趣 250
检查你的理解力 251
倾听的原则 251
倾听的技巧 252
适度沉默 254
适当恭维 255
适时强调 256
尊重对方 257
交谈中应避免的弊病 258
听力障碍及其应对 261
第八章 电话营销的策略 265
约见客户之电话策略 265
电话营销全程策划 266
留心捕捉购买信号 269
怎样用电话推介产品 270
电话处理异议 272
正确的电话沟通方式 274
必要时紧追不舍 278
与客户增进感情 279
电话推介中可能出错的方面 280
从产品创新的角度引发客户购买兴趣 281
如何推销价格优惠商品 282
强调产品的信誉 282
如何推销抢手货 283
引发好感与好奇心 284
运用迂回的方法达到目的 284
对待拒绝的方法 285
第九章 书信推销的方法 287
约见客户的书信策略 287
写信的步骤 291
电传的应用 293
传真与信件的结合 295
电子邮件的应用 296
经典范例 297
第十章 真正的销售始于售后 299
趁热打铁，巩固成交 299
生意做成后要做的六件事 301
推销要与服务相配合 303
真正的销售始于售后 307
建立稳定商业联系的重要性和必要性 309
保持与客户的定期联系 310
如何与客户保持联系 311
售后服务是推销的延续 313
加强你的售后服务 315
提高你的服务品质 317
如何改善服务品质 319
客户不满意的服务分析 320
与客户联络感情 325
妥善处理客户投诉 327
及时提供产品资料的最新情况 330
处理好与老客户的关系 331
如何使新客户转化为老客户 332
搞好与老客户的关系 334
怎样留住老客户 336
照顾你的客户 340
成交后回收货款 342
“谢”出来的生意 343
制定客户优惠制度 346
永远不会结束 346