目录 1
1 导论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究动因 5
1.3 研究方法 13
1.4 研究思路和框架 19
1.5 主要内容与创新 22
1.6 研究的难点与有待进一步研究的几个问题 24
2 第三方物流通论 26
2.1 相关理论基础 26
2.1.1 物流概念的产生与定义 26
2.1.2 物流与流通 37
2.1.3 物流、商流、信息流的关系 38
2.1.4 业务外包 40
2.2 第三方物流的内涵 50
2.2.1 第三方物流的定义 51
2.2.2 第三方物流的特征 64
2.2.3 第三方物流与相关概念的区别 71
2.3 第三方物流的理论分析框架 77
2.3.1 交易费用理论分析 77
2.3.2 核心能力理论分析 90
2.4 第三方物流兴起的原因、定位及其优越性与风险 100
2.4.1 第三方物流兴起的原因 100
2.4.2 第三方物流的定位 103
2.4.3 第三方物流的优越性及风险 106
2.5 第三方物流决策 117
2.5.1 第三方物流决策的必要性 117
2.5.2 第三方物流决策的含义 117
2.5.3 第三方物流决策模型的演进 118
2.6 第三方物流实施 132
2.6.1 正确选择第三方物流供应商 132
2.6.2 与第三方物流供应商有效合作 137
2.6.3 第三方物流合作终止 148
3 第三方物流的顾客服务 152
3.1 顾客服务的基本思想 152
3.1.1 顾客的内涵与分类 152
3.1.2 顾客服务的定义与特征 158
3.1.3 顾客服务的要素 166
3.2 第三方物流的顾客服务及其特殊性 169
3.2.1 第三方物流顾客服务的定义 169
3.2.2 第三方物流顾客服务的特殊性 169
3.3 第三方物流顾客服务管理的目的和原则 172
3.3.1 第三方物流顾客服务管理的目的 172
3.3.2 第三方物流顾客服务管理的原则 174
3.4 第三方物流顾客服务战略的决策 178
3.4.1 顾客服务战略的发展历程 178
3.4.2 顾客服务战略的基本思想 179
3.4.3 第三方物流顾客服务战略的决策 180
3.5 第三方物流顾客服务的衡量和控制 185
3.5.1 第三方物流顾客服务评价原则 185
3.5.2 第三方物流顾客服务评价三要素 186
3.5.3 第三方物流顾客服务评价标准与指标 189
4 第三方物流与供应链管理 194
4.1 供应链管理 194
4.1.1 供应链与供应链管理的定义 194
4.1.2 供应链管理的内容 206
4.1.3 供应链管理的效益 207
4.2 供应链管理与物流管理的关系 209
4.2.1 供应链管理与物流管理之间的联系 209
4.2.2 供应链管理与物流管理之间的区别 210
4.2.3 物流管理在供应链管理中的重要作用 213
4.3 供应链管理下的物流环境及物流管理的新特点 216
4.3.1 供应链管理下的物流环境 216
4.3.2 供应链管理下物流管理的新特点 218
4.4.1 供应链物流战略 220
4.4 基于供应链管理的第三方物流 220
4.4.2 第三方物流是实现供应链物流一体化战略的有效措施 221
4.5 第三方物流在供应链管理中的运作 224
4.5.1 基本仓储运输服务 225
4.5.2 物流系统计划与设计 227
4.5.3 其他增值服务 231
4.6 基于供应链的第三方物流管理内容 233
4.6.1 合同管理 234
4.6.2 能力管理 235
4.6.3 信息管理 236
5 第三方物流与信息技术 237
5.1 信息技术的发展与应用是第三方物流等现代物流观念形成的基础和技术条件 237
5.2 信息技术与物流信息技术的界定 240
5.2.1 信息技术 240
5.2.2 物流信息技术 241
5.3.1 现代物流的新特点及涵盖的信息技术 245
5.3 物流信息技术应用分析 245
5.3.2 物流信息技术应用情况 248
5.3.3 几种代表性信息技术在第三方物流中的应用 250
6 欧美第三方物流发展分析 266
6.1 全球第三方物流发展分析 266
6.1.1 全球物流市场规模和结构 266
6.1.2 全球第三方物流市场规模和结构 268
6.1.3 全球第三方物流十强企业比较 269
6.1.4 全球第三方物流发展趋势 272
6.2 美国第三方物流发展分析 293
6.2.1 美国物流与第三方物流整体市场规模 293
6.2.2 美国第三方物流业者现况分析 297
6.2.3 美国企业使用第三方物流服务现状分析 306
6.3 欧洲第三方物流发展分析 312
6.3.1 欧洲物流与第三方物流整体市场规模 312
6.3.2 欧洲第三方物流企业分析 316
6.3.3 欧洲企业使用第三方物流服务分析 318
6.4 欧美第三方物流的发展经验 328
6.4.1 放松管制，创造充分竞争的市场环境 328
6.4.2 物流业管理机构的协调管理 335
6.4.3 物流行业协会组织的积极促进 338
6.4.4 政府在政策层面的积极引导 340
6.4.5 完善的物流学历教育和培训体系 347
7 中国第三方物流发展分析 353
7.1 中国第三方物流发展的历史变迁 353
7.1.1 中国物流概念的引入 353
7.1.2 中国第三方物流发展的阶段划分 356
7.2 中国第三方物流发展的宏观分析 360
7.2.1 物流基础设施 360
7.2.2 物流管理体制 368
7.2.3 物流法律法规 375
7.2.4 物流标准化 381
7.2.5 物流行业协会组织 385
7.2.6 物流人才培养 388
7.3 中国第三方物流发展的微观分析 397
7.3.1 中国第三方物流服务需求状况 398
7.3.2 中国第三方物流服务供给状况 407
8 中国第三方物流发展建议 417
8.1 中国第三方物流发展的战略意义及前景 417
8.1.1 中国第三方物流发展的战略意义 417
8.1.2 中国第三方物流发展的前景 428
8.2 中国第三方物流发展的建议：宏观方面 436
8.2.1 宏观硬环境 437
8.2.2 宏观软环境 462
8.3 中国第三方物流发展的建议：微观方面 491
8.3.1 第三方物流服务企业 491
8.3.2 物流服务需求企业 496
8.4 中国第三方物流发展建议总图 499
参考文献 502
后记 516