目录序 8
如何使用本书 10
第一章 变革的基本知识 12
变革需要驱动力 14
实战练习1：分析变革现状 15
什么是变革管理 16
有关变革管理的一些谬论 18
向以往的变革学习 20
评估并降低抵制 24
控制变革过程 28
由谁来管理变革 30
实战练习2：创建你的控制系统 33
第二章 变革是一个过程 34
从今天开始 36
实战练习3：描绘现状 39
找出变革的理由 40
实战练习4：分析为什么必须改变现状 41
走向明天 42
实战练习5：评估预期状态 45
预期状态应和整体战略协调一致 46
实战练习6：审查变革与整体战略的契合度 47
获得对变革的一致认可 48
实战练习7：获得对预期状态的一致认可 49
我能从中得到什么 50
转型期 52
确定变革的进展速度 54
转型期的滑坡 56
生活在转型期 58
第三章 角色与责任 60
主要的参与者 62
实战练习8：创建并使用你的“主要角色示意图” 65
变革提议人 66
变革发起人 68
实战练习9：赢得发起人的支持 73
犹豫不决的发起人 74
变革代理人 76
受影响者 82
受影响者有选择权 86
对受影响者进行指导 88
多重角色 92
第四章 使变革富有成果——如何谨防陷阱 94
过去的影响 96
实战练习10：评述企业的变革历史 99
拒绝是正常反应 100
识别抵制 102
对变革的反应 104
实战练习11：营造和谐的氛围 ？创建“信息矩阵” 110
第五章 安全网 112
第一张安全网：沟通计划 114
实战练习12：草拟沟通计划 116
实战练习13：用同一个声音说话 ？建立一个回路 118
实战练习14：给员工以发言权 ？第二张安全网：学习计划 120
实战练习15：草拟学习计划 123
第三张安全网：报酬计划 124
实战练习16：为转型期设计奖励方案 127
展望未来：预期状态中的报酬 128
完善计划 130
实战练习17：为计划画上圆满的句号 131
第六章 主行动计划 132
进度表 134
实战练习18：审核变革日程表 135
设计报表 138
适时调整变革计划 140
第七章 变革周期 142
监管“新现状” 144
实战练习19：如何解决“回溜”问题 147
确定退出战略 148
实战练习20：建立变革文档 150
实战练习21：结束变革 151
结束语 152