目录 1
第一章 秘书的一般知识 1
第一节 秘书的涵义 1
第二节 秘书的分类 3
第三节 秘书部门 7
第二章 秘书工作的发展 12
第一节 秘书工作的沿革 12
第二节 新时期秘书工作 16
第三节 国外秘书工作 25
第三章 秘书工作原理 32
第一节 秘书工作的特点 32
第二节 秘书工作的作用 35
第三节 秘书工作的基本原则 36
第四节 秘书工作方法 38
第四章 秘书的综合素质与能力 42
第一节 新时期秘书的素质 42
第二节 新时期秘书应具有的能力 48
第一节 管理学的一般知识（上） 57
第五章 秘书与管理学、与领导人 57
第二节 管理学的一般知识（下） 60
第三节 秘书与领导的关系 64
第六章 秘书的参谋作用 70
第一节 秘书参谋作用概述 71
第二节 秘书参谋的原则 73
第三节 秘书如何在领导决策中发挥参谋作用 75
第七章 秘书的助手作用 82
第一节 助手的内容 82
第二节 助手的方法与技巧 85
第八章 秘书的窗口作用 89
第一节 接待工作的意义与原则 89
第二节 日常工作礼仪 92
第三节 商务活动中的礼仪 96
第四节 商务活动的仪式 104
第九章 信息工作 115
第一节 信息与信息工作概述 115
第二节 信息工作的基本程序 118
第十章 调查研究 124
第一节 调查研究概述 124
第二节 秘书调查研究的内容 125
第三节 调查研究的方法 126
第十一章 协调工作 132
第一节 协调概说 132
第二节 协调工作的内容、特点与程序 135
第三节 协调工作的原则与方式 140
第四节 协调工作的方法与艺术 143
第十二章 督查工作 149
第一节 督查概说 149
第二节 督查工作的内容、原则与要求 152
第三节 督查工作的程序和方法 155
第十三章 议案、提案工作 159
第一节 议案、提案概说 159
第二节 建议（提案）的办理工作 163
第三节 议案、提案的写作与形成 169
第十四章 信访工作 174
第一节 信访概说 174
第二节 信访工作的原则与制度 177
第三节 信访工作的程序 181
第四节 信访工作的方法与技巧 184
第十五章 秘书保密工作 190
第一节 保密概说 190
第二节 保密工作的指导方针与纪律 193
第三节 秘书部门和保密工作 197
第十六章 办文、办会与办事 206
第一节 办文概说 206
第二节 办会概说 211
第三节 办事概说 216
第一节 办公自动化概述 223
第十七章 办公自动化 223
第二节 办公自动化的功能和主要设备 227
第三节 办公自动化的实施及其发展趋势 232
第十八章 秘书的培训、鉴定与考核 235
第一节 秘书的任职培训 235
第二节 秘书的资格鉴定 237
第三节 秘书的考核和晋升 241
附录：《秘书国家职业标准》 244
参考书目 257
后记 258