第1章 导论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 服务外包的发展历程 1
1.1.2 南昌市的服务外包 4
1.2 研究的意义 5
1.2.1 理论意义 5
1.2.2 实践意义 9
1.3 研究的主要内容与可能的创新 11
1.3.1 研究角度与主要方法 11
1.3.2 研究的主要内容和框架 14
1.3.3 研究可能的创新 16
第2章 文献综述与评析及相关理论介绍 18
2.1 外包与服务外包 18
2.1.1 外包 19
2.1.2 服务外包 20
2.2 国内外服务外包研究综述与评析 25
2.2.1 关于服务外包概念界定的研究——是什么 26
2.2.2 关于服务外包动因的研究——为什么 28
2.2.3 关于服务外包效果的研究——怎么样 30
2.2.4 关于服务外包优化措施的研究——怎么做 33
2.2.5 服务外包研究的评析 37
2.3 服务外包相关理论介绍 38
2.3.1 核心竞争力理论 39
2.3.2 交易成本理论 42
2.3.3 委托代理理论 44
2.3.4 比较优势理论 48
第3章 服务业国际转移和中国服务外包发展 50
3.1 全球服务外包发展现状 50
3.1.1 全球服务外包发展规模 50
3.1.2 全球服务外包发包方市场特点 52
3.1.3 全球服务外包承接方市场特点 54
3.1.4 全球服务外包发展趋势 56
3.2 中国服务外包发展现状 60
3.2.1 中国服务外包发展规模 61
3.2.2 中国服务外包业务类型及主要来源地 62
3.2.3 中国服务外包企业类型及区域分布 65
3.2.4 中国服务外包市场存在的主要问题 66
3.2.5 中国服务外包市场发展趋势 70
3.3 中国服务外包示范城市发展 71
3.3.1 环渤海地区服务外包示范城市发展 71
3.3.2 长三角地区服务外包示范城市发展 74
3.3.3 珠三角地区服务外包示范城市发展 76
3.3.4 中西部地区服务外包示范城市发展 77
第4章 南昌市服务外包产业发展的现状与问题 80
4.1 南昌市服务外包产业发展的现状与优势 80
4.1.1 南昌市服务外包产业发展的现状 80
4.1.2 南昌市服务外包产业发展的优势 82
4.2 南昌市服务外包产业发展的问题与障碍 86
4.2.1 南昌市服务外包产业发展存在的问题 86
4.2.2 南昌市服务外包产业政策障碍 89
4.3 南昌市服务外包产业中的园区与主要企业 90
4.3.1 南昌市服务外包产业园区 90
4.3.2 南昌市服务外包主要企业 92
第5章 国内服务外包示范城市的比较研究 100
5.1 总体比较 100
5.1.1 综合评分比较 100
5.1.2 优势与定位比较 102
5.2 典型示范城市比较 103
5.2.1 典型示范城市服务外包产业相关数据对比 104
5.2.2 典型示范城市服务外包环境对比 104
5.2.3 典型示范城市服务外包业务选择对比 108
5.2.4 典型示范城市服务外包发展模式对比 109
5.2.5 典型示范城市服务外包政策对比 110
第6章 示范城市服务外包产业发展战略选择的影响因素实证分析 112
6.1 城市服务外包产业发展战略影响因素分析与假设提出 115
6.1.1 经济发展水平 115
6.1.2 产业发展基础 115
6.1.3 劳动力成本 116
6.1.4 交通基础设施水平 117
6.1.5 通信基础设施水平 117
6.1.6 人员素质与智力支持水平 118
6.1.7 开放程度 119
6.2 城市服务外包产业发展战略影响因素模型建立 119
6.3 城市服务外包产业发展战略影响因素数据收集与实证分析 120
6.3.1 样本选取与数据收集 120
6.3.2 数据处理与分析 124
6.3.3 实证结果 129
6.4 研究结论及启示 131
6.4.1 小结 131
6.4.2 建议与对策 131
6.4.3 不足与展望 133
第7章 南昌市服务外包产业发展战略选择 135
7.1 南昌市服务外包产业发展的环境分析 135
7.1.1 优势 136
7.1.2 劣势 137
7.1.3 机会 139
7.1.4 威胁 140
7.2 服务外包产业发展战略选择与理论依据 141
7.2.1 服务外包产业发展战略选择 141
7.2.2 服务外包产业差异化发展的理论依据 142
7.3 服务外包差异化发展的必要性与发展思路 143
7.3.1 服务外包产业差异化发展的必要性 143
7.3.2 服务外包产业差异化发展的思路 145
7.4 南昌市服务外包产业差异化发展的实施 146
7.4.1 基于自身优势实现差异化 147
7.4.2 依托可获取资源实现差异化 148
第8章 南昌市服务外包产业发展战略支撑体系 150
8.1 宏观层面：服务外包产业发展政府战略举措 150
8.1.1 政府在发展服务外包产业中的战略角色 150
8.1.2 服务外包产业发展政策措施 153
8.2 中观层面：服务外包产业发展区域战略 156
8.2.1 推进服务外包园区建设 156
8.2.2 加快服务外包行业协会建设 158
8.3 微观层面：服务外包企业发展战略选择 159
8.3.1 企业自身的发展和规划 159
8.3.2 注重品牌建设 159
8.3.3 积极培养和引进专业人才 160
8.3.4 大力提高企业自主创新能力 161
附录 163
参考文献 165