目录 1
第1章 直奔首要之务 1
校准的年代 2
校准状态为何难以实现 4
通向卓越之路 5
超越全面质量管理和过程再造 6
最终的较量：增长、利润和绩效 8
第2章 保持集中：校准的核心内容 12
平衡与聚焦 15
快速前进：纵向校准 16
跨过边界：横向校准 20
动力双重奏：当纵横校准均实现时 22
飞行员的视角 24
首要之务 25
集中人力：层层校准 29
第3章 企业疾病分析 31
诊断方法 32
企业常见病状 35
形形色色的病态企业 41
如何治疗 43
第4章 按照意图校准行动：纵向校准 45
PDR：达到纵向校准的一个框架 48
计划：首要之务是怎样成为首要事件的 49
执行：把战略落到实处 58
检查，检查，再检查 62
纵向校准的力量 64
第5章 夜航船：达到横向校准 67
把公司和顾客紧密联系起来 68
坚持顾客至上，否则便是灭亡 71
回答五个重要问题 74
创造一种共识 78
为你的顾客的顾客服务 80
保持佳绩 85
第6章 自我校准的组织 89
透视自我校准的公司文化 90
评估什么 92
成功评估案例 97
评估是公司文化的关键 99
与时俱进，重达校准 102
你能做什么 104
第7章 分布式领导力 106
来自上层的推动 110
保持佳绩 113
领导力是动力和紧迫性的源泉 119
回到驾驶舱 122
附言 122
附录 124
附录1 校准问题诊断书——简短版 124
附录2 结构树范例——民用设备公司 127
附录3 董事长的评估问题范例 133
附录4 看看你是否以顾客为核心 134
附录5 传统与完全顾客核心 135
附录6 UNUM的关键成功因素和目标 137
附录7 自我校准组织的动态图 141