目录 1
第一章 序言 1
第一节 混沌学简述 1
第二节 特定涵义表述下的经营管理行为 2
第二章 营销行为中的混沌 7
第一节 对产品或者服务可行性分析的迷惑 7
第二节 组织或系统初期启动阶段的敏感因素 11
第三节 产品或者服务的销售——分形与内敛 25
第四节 售后服务方式的差异 35
第三章 组织结构中的混沌 37
第一节 部门的臃肿和萎缩 37
第二节 部门之间职能的交叉与空白 41
第三节 组织自身的混沌属性 46
第四章 管理工作中出现的混沌 58
第一节 高层管理者相当于梅依方程中的“R” 64
第二节 部门经理是重要的分形点 69
第三节 管理者与被管理者的相互复制行为 74
第四节 忽视小问题导致系统变化——人力资源／人事管理工作浅谈 77
第五节 管理理念决定组织的健康状况——CRM与工作方式 91
第五章 组织与做人 98
结束语 104
附件A 全国＊＊系统行业可行性报告 107
附件B 桂林市房地产业和零售业调查概况 125
附件C ＊＊公司人力资源部门文件 132