目录 1
导论 1
第一节 问题的提出 1
一、市场营销理论本身发展的要求 1
二、新经济现实对营销理论变革的挑战 3
三、中国营销理论研究进一步深化的需要 6
第二节 国内外研究文献综述 8
一、国外对营销理论历史演进的研究 8
二、国外对营销理论创新的研究 14
三、国内对营销理论演进发展的研究 22
第三节 本书的基本思路、分析框架与研究方法 36
一、基本思路 36
二、分析框架 37
三、研究方法 39
四、本书的创新与不足之处 41
第一章 市场营销的起源逻辑 44
第一节 人的内生性需要 47
一、人性假定的理论综述 48
二、人的“三种性质” 53
三、人的内生性需要与人类需求 55
第二节 分工思想的形成 61
一、人类满足需求的两大约束 61
二、分工与专业化 63
三、分工理论的形成 65
四、分工的经济效率 66
第三节 交易活动 69
一、交易活动的要素与利益 70
二、信息不完备与不对称 72
三、交易费用 76
第四节 市场营销的起源逻辑 78
一、产品实现理论 79
二、企业理论 85
三、市场营销起源逻辑 91
第二章 市场营销理论的形成 97
第一节 市场营销理论产生的历史背景 97
一、现代化大量生产的兴起 98
二、市场规模迅速扩大 99
三、分销体系的形成 102
第二节 早期的市场营销理论 106
一、市场营销的早期文献 106
二、营销基本原理的出现 108
三、早期营销理论评析 110
第三节 现代市场营销理论基本框架的形成 112
一、营销理论研究的整合与拓展 113
二、市场营销新概念 116
三、市场营销学分析体系 121
四、现代市场营销理论的基础框架 126
第四节 市场营销理论的相关学科基础分析 129
一、市场营销理论的经济学基础 129
二、市场营销理论的社会学基础 139
三、市场营销理论的心理学基础 144
第三章 营销哲学和总体理论框架的演进与整合 150
第一节 营销管理哲学的形成与演进 151
一、营销近视症的提出 152
二、“市场营销”概念的演进 154
三、几点结论 164
第二节 营销管理理论Ps框架的形成与发展 165
一、市场营销组合思想 166
二、4Ps理论——营销管理的基本框架及批判 167
三、6Ps理论——营销管理理论框架的拓展 173
四、11Ps理论——完整的营销管理理论框架 178
第三节 关系营销思想的形成与发展 181
一、服务营销的7P理论——关系营销的雏形 182
二、关系营销思想的形成与基本理论内涵 187
三、4Rs理论——关系营销理论的最新进展 193
四、关系营销理论的革命性意义 198
一、从营销管理到关系营销的演进逻辑 200
第四节 市场营销两大理论的融合模型 200
二、管理营销与关系营销理论的融合 207
第四章 顾客理论的演进分析 212
第一节 顾客需求理论 213
一、顾客与企业间的信息不对称分析 213
二、早期对顾客需求理论的经济学研究 215
三、顾客价值研究在西方兴起的缘由 216
四、顾客价值理论的演进 219
五、几点结论 228
第二节 消费者行为理论 231
一、消费者行为研究的兴起 232
二、消费者行为理论研究的发展 234
三、消费者行为研究的发展趋势 248
第五章 竞争理论的演进分析 250
第一节 竞争优势外生论 251
一、基本框架与核心内容 252
二、竞争战略理论评价 258
第二节 竞争优势内生论 262
一、竞争优势“内生论”理论的产生 263
二、企业资源基础论 265
三、企业能力论 271
四、将竞争优势内生论引入营销学分析体系 277
第三节 竞争合作论 279
一、经济全球化与网络信息化对企业竞争系统的影响 280
二、从竞争到竞合——竞争范式的变革 286
三、“竞合”范式的理论基础 293
第六章 市场营销理论体系的创新框架（一） 301
第一节 创新力与控制力动态统一的思想综述 305
一、创新力——企业发展壮大的前提 305
二、控制力——企业生命健康的保障 308
三、创新力与控制力的动态统一 311
第二节 顾客需求分析 314
一、从人的内生性需要角度分析顾客需求 315
二、从技术发展趋势角度把握未来需求 322
一、企业文化的内涵 324
第三节 企业价值创造能力体系之一 324
二、传统营销理论中对企业文化的阐述 327
三、新经济条件下企业文化的变革 329
四、塑造优秀的企业文化 331
第四节 企业价值创造能力体系之二 336
一、技术创新的内涵及特点 336
二、持续不断的技术创新 340
三、企业技术创新的原则 343
四、企业技术创新的几种模式 345
第五节 企业价值创造能力体系之三 347
一、以往企业流程管理中存在的问题 348
二、企业流程再造的涵义 350
三、企业流程再造的指导思想与基本原则 351
第六节 企业价值创造能力体系之四 356
一、传统营销理论对组织结构的论述 357
二、对传统企业组织结构的反思 361
三、企业组织结构的创新 365
四、建立一个学习型组织 371
第七章 市场营销理论体系的创新框架（二） 374
第一节 企业合作网络 374
一、合作的价值源泉 374
二、价值链基础上的企业合作网络 381
三、合作网络的形成与管理 388
第二节 顾客价值传递 396
一、顾客价值传递的涵义 398
二、建立或选择通畅的分销渠道 398
三、建立顾客价值传递服务体系 403
四、建立有效的营销信息传播体系 407
第三节 顾客资产与顾客网络 410
一、顾客资产理论的提出 411
二、构建顾客网络 413
三、客户关系管理 420
参考文献 424
后记 441