目录 1
1 什么是一次做对？ 1
1.1 道法自然是“对”的基础 2
1.2 认清“人”才能做对事 4
1.3 满足客户需求才叫“对” 6
1.4 真善美才是质的“对” 8
1.5 大家对才是真的“对” 10
1.6 一次对才是赢的“对” 12
2 一次做对难在哪？ 14
2.1 价值取向偏离 16
1．开水洗澡伤了谁？ 16
2．“龙”怎么变成了“虫”？ 17
3．不“舍”怎能“得”？ 20
4．小聪明会吃大亏 21
5．“累不累”与“值不值” 22
2.2 思维方式变异 25
1．拿着金饭碗，为何讨饭吃？ 25
2．简单的事情为什么搞复杂了？ 26
3．好心也会办坏事 27
4．人才流失谁之过？ 28
5．跟不上变化就要被“钙化” 30
2.3 习惯各自偏好 31
1．老板永远都是对的吗？ 31
2．尽信书不如无书 32
3．莫做低空气球 33
4．思想过时即成障碍 35
5．坏习惯是要付出代价的 36
2.4 心力导向偏失 38
1．找靠山不如自己造山 38
2．劳“动”也要劳“静” 40
3．要擒蛟龙还是捡鱼虾 42
4．踢球无为，抢球有功 43
5．美化错误，丑化自己 45
3 一次做对的人本基础 47
3.1 员工是合作伙伴，不是“马仔” 48
3.2 理解本质才能发现潜能 50
3.3 员工的积极性存在于他们的需求之中 53
3.4 保护员工利益才能保护公司的利益 56
3.5 尊重和信任才能赢得人心 58
3.6 受益才能创造效益 60
3.7 授权于能是人本管理的核心 62
3.8 授权于众能使人本资源最大化 64
3.9 授权于优能使权力资源最优化 66
4 一次做对的心智基础 69
1．共赢才是真赢 70
4.1 调整价值取向 70
2．和而不同，异而不乱 72
3．借助科学知识，有理有据疏导 73
4．花循规律开，无痛哪有快 75
5．提炼精神U235，要肯下功夫 77
4.2 改变思维方式 79
1．把“我想做什么”变成“我该做什么” 79
2．不要丢了魂 80
3．工作忙是因为思想乱 82
4．“全球性思考，地方性行动” 84
5．质量之功，在质量之外 86
6．惟一不变的是永恒的变化 88
7．相同中有不同，不同中有相同 89
8．一切问题都是可以而且应该解决的 91
4.3 改变不良习惯 94
1．要想超越自我，先改变不良习惯 94
2．内省外促，习惯变优 95
3．纠正不良习惯要“不讲理由” 97
4．营造环境，培植好习惯的适存力 98
1．培训是企业战略性投资 100
4.4 用培训增源 100
2．科学训练育真才 101
3．学习型组织要善于组织学习 103
5 一次做对的管理要诀 106
5.1 处无为之事，行不言之教——领导先行 107
1．德须服众，能要超群 107
2．于人心里下诚功 108
3．内治才能外强 111
1．用中医疗法实施变革 113
5.2 法与时转，治与世宜——变革开道 113
2．心行变革的六大环节 114
3．行为、心理变革的三大基础 116
4．行为、心理变革的三重体现 118
5.3 理通人自行，制严催人进——机制推进 122
1．机制的功能 122
2．六大基本机制设置 125
6 个人一次做对（一）——从“心”做起 136
6.1 调整价值取向 137
6.2 端正心态 139
6.3 消除心理障碍 141
6.4 开阔胸怀 145
6.5 改善心智 148
6.6 注重心通 151
7 个人一次做对（二）——从“新”做起 155
7.1 弄清三个环节 156
7.2 把准下游标准 159
7.3 消除差距隐患 162
7.4 营造上游条件 164
7.5 掌握最优流程 166
7.6 心、行统一到位 168
7.7 特情预案准备 171
7.8 主动缝合接口 173
7.9 准确衡量纠偏 174
8 个人一次做对（三）——从“芯”做起 177
8.1 不讲“好不好”，只讲“对不对” 178
8.2 我行，因为我准 180
8.3 做对要勤更要精 182
8.4 细节体现“对”的水平 185
8.5 预防能由“怕”到“对” 187
8.6 将水滴变成冲击钻 189
8.7 要做“对”就该拥抱批评 191
8.8 做“对”，要术更要道 194
9 人人一次做对 196
9.1 以相同的价值取向引领合力方向 197
9.2 以高度诚信作为关系准则 199
9.3 用共同培训奠定做对基础 201
9.4 以营造氛围养成做对习惯 203
9.5 以差距识别找短板 206
1．建立测量关键点 206
2．保证测量的准确度 207
9.6 分析差异找根源 210
9.7 以相互融合连接点 213
1．将目标聚焦到客户需求上 215
2．把理念及要求物化到流程中 215
9.8 以流程贯标达要求 215
3．把经验优化、固化到流程中 216
4．把改善落实到流程中 217
9.9 以内外互动促改进 218
1．建立互动的模式 218
2．明确互动的职责 219
3．建立互动的机制 219
9.10 以标杆效应带整体 221
9.11 以相互竞赛提高水平 223
9.12 以衡量考核激发内力 225
10 系统一次做对 228
10.1 建造零缺陷的系统运行架构 228
10.2 发挥系统生力军的潜能 230
10.3 推行系统的“三通” 233
1．信息畅通 233
2．运行顺通 235
3．监管疏通 237
1．“三先”满足系统需求 239
10.4 活用四项原则 239
2．“三重”做好系统预防 241
3．“三对”保证系统一次做对 243
4．“三动”做好系统衡量 245
10.5 体系融合 247
10.6 将考核进行到底 249
附录1：零缺陷理念系统 253
附录2：一次做对管理推行过程参考 256
跋 260
后记 262