目录 1
第一章 认识文书与商务文书 1
第一节 认识文书 3
第二节 认识商务文书 20
第二章 公文写作ABC 25
第一节 认识公文写作的特点与功能 27
第二节 明确公文写作要素与要求 31
第三节 熟悉公文的文体特征 53
第四节 把握公文写作的基本步骤 58
第三章 常用文书的撰写 64
第一节 决定、批复 66
第二节 公告、通告 77
第三节 通知、通报 83
第四节 意见、议案 97
第五节 请示、报告 106
第六节 函、会议纪要 115
第四章 商情调研文书的撰写 128
第一节 市场调查报告 129
第二节 市场预测报告 135
第三节 可行性研究报告 140
第四节 经济活动分析报告 150
第五章 商务契约文书的撰写 162
第一节 意向书 164
第二节 合同、协议书 168
第三节 业务洽谈纪要 176
第四节 招标书、投标书 179
第六章 商务函电的撰写 187
第一节 商务函电的写作要求 188
第二节 商务书信 196
第三节 商务传真、电子邮件及电报 216
第七章 商务礼仪文书的撰写 230
第一节 商务礼仪文书的写作要求 232
第二节 礼仪函电 234
第三节 礼仪致词 246
第四节 礼仪帖卡 253
第八章 商务管理与事务文书的撰写 266
第一节 商务管理与事务文书概述 267
第二节 计划策划 274
第三节 总结与报告 280
第四节 规章制度 289
第五节 备忘短信 294
第九章 商务文书处理方法 307
第一节 商务文书的制发与传递 309
第二节 商务文书的接收与处理 312
第三节 商务信息的归档保存 314