目录 1
第一章 商务调研导论 1
第一节 商务调研的概念和作用 1
第二节 商务调研业 9
第三节 商务调研的理论和方法 13
第四节 商务调研课题的确定 20
第二章 探索性调研和描述性调研 29
第一节 调研设计——调研项目的蓝图 29
第二节 探索性调研 32
第三节 描述性调研 38
第三章 因果性调研 50
第一节 因果关系的概念 50
第二节 实验 53
第三节 实验设计 59
第四章 次级资料与桌案调研 72
第一节 次级资料的概念和功能 72
第二节 各种类别的次级资料及相应的采集途径 78
第一节 初级资料与实地调查方法的基本类别 91
第五章 初级资料与实地调查方法 91
第二节 询问法 95
第三节 观察法 102
第六章 测量 107
第一节 测量的涵义 107
第二节 量表 112
第三节 测量的信度和效度 125
第七章 调查工具的设计 134
第一节 问卷设计的基本要求和步骤 134
第二节 问题及答案的设计 138
第三节 问卷整体的设计 152
第四节 观察记录表的设计 159
第八章 抽样设计 163
第一节 抽样设计的一般概念和非随机抽样 163
第二节 随机抽样 171
第三节 样本容量的确定 183
第一节 非抽样误差概述 189
第九章 资料的实地采集 189
第二节 非观察偏误的对策 191
第三节 访员培训和现场管理 195
第十章 资料的整理和表列 206
第一节 资料的整理 206
第二节 单向表列 218
第三节 交叉表列 228
第十一章 定量分析 243
第一节 选择适当的资料分析方法 243
第二节 总量指标的推断 248
第三节 差异性检定 256
第四节 关联性检定 265
第五节 多变量分析 287
第十二章 理论分析 301
第一节 理论分析的一般意义和一般方法 301
第二节 比较法 306
第三节 溯因分析 311
第四节 要素一结构一功能分析 318
第五节 模式分析 324
第十三章 研究成果的提供 329
第一节 调研报告的重要性和基本要求 329
第二节 调研报告的写作标准 331
第三节 调研报告的格式 333
第四节 调研成果的口头提供 340
第十四章 商务调研中的若干管理问题 343
第一节 商务调研的项目管理 343
第二节 商务调研中当事者的权利和义务 353
第三节 跨文化商务调研 358
附录一 商品咨询公司市场调研部业务简介 367
附录二 哲森公司兰琳啤酒中国市场调查项目调研策划书 371
附录三 中国制鞋机械市场调研报告 377
附录四 宝洁公司家庭生活拍摄 470
附录五 市场调查引发诉讼，崇威龙都孰败孰胜？——从一起商业泄密案看市场调查业务双方的权利和义务 472
附录六 国际商会欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则 485
参考书目 494