目录 1
序言 雷家骕 1
前言 提倡“以人为本”的人性化管理 1
第一章 激励管理篇 1
一、激励：企业管理工作的第一要务 2
二、了解工作动机是激励的前提 4
三、洞悉能力差异是激励的基础 6
四、激励理论为激励管理提供依据 8
五、“以人为本”的激励管理模式 13
六、激励管理与激励方式的有效性 14
七、激励管理与激励措施的原则性 17
八、案例聚焦：IBM公司的员工激励之道 19
第二章 授权管理篇 23
一、适度放权：管理者的“秘密武器” 24
二、授权激励的现实基础 26
三、授权，意味着什么 27
四、没有目的的授权，等于开玩笑 29
五、事必躬亲，让诸葛亮活活累死 30
六、懂得授权，让比尔·盖茨活得洒脱 32
七、信任：授权管理的第一定律 33
八、充分授权：无限风景在“险峰” 36
九、以人为本，关爱员工的成长 38
十、案例聚焦：《福布斯》的成功授权 42
第三章 目标管理篇 45
一、以人为本：目标管理的本质和精髓 46
二、目标激励：来自期望理论的诠释 49
三、员工没有目标等于企业没有灵魂 51
四、正确制定目标本身就是一种激励 54
五、制定业绩目标，提高管理效能 56
六、目标执行，有赖于激励水平 60
七、绩效考评中的目标管理激励 63
八、目标管理的适用条件与企业实践 66
第四章 绩效管理篇 70
一、从一则寓言看绩效管理 71
二、绩效管理：行之有效的管理手段 73
三、绩效管理：有效的激励机制 75
四、绩效考核与人性化管理 78
五、绩效管理：成功企业的基础工程 81
六、联想：考核不以成败论“英雄” 84
七、摩托罗拉：考核要有利于员工成长 86
第五章 团队管理篇 91
一、团队：现代企业制胜的关键 92
二、团队管理中有关“人”的问题 94
三、“团队”重于聪明的“个人” 97
四、高效团队：企业成功的内在力量 99
五、团队精神与企业动力 104
六、团队精神的进发源泉：合作 107
七、团队精神的力量体现：士气 109
八、团队成功与否：来源于价值观的认同 111
九、案例聚焦：通用电气（GE）的团队管理 114
第六章 决策管理篇 120
一、决策是管理过程中最核心的部分 121
二、“以利为先”须有科学决策的保证 123
三、科学决策的原则 125
四、把握良机与谨慎决策的二难命题 129
五、以人为本：决策管理的根本 131
六、最大的失误莫过于用人的失误 134
七、“参与式”决策管理模式 137
八、决策不可滥用“民主管理” 140
九、案例聚焦：GE的“全员决策”管理 142
第七章 情感管理篇 145
一、管人先管情，这是最重要的 146
二、从“霍桑试验”看情感效应 148
三、积极情感与消极情感 149
四、制度管理与“情感呵护” 150
五、情感管理是人性化管理的基石 153
六、情感管理：将“爱心”激励到“同心” 155
七、情感管理的基本要求 156
第八章 模糊管理篇 161
一、超越科学管理：模糊管理的缘起 162
二、模糊管理：以人为管理的逻辑起点 165
三、企业模糊管理的现实与必要 168
四、模糊管理：以激励为良方 171
五、模糊管理：构建人际关系的和谐平台 173
第九章 质量管理篇 177
一、要用信仰上帝的热情去追求质量 178
二、内在质量与外观质量是统一的 179
三、新的质量观：顾客主宰质量 181
四、把顾客的需要设计在产品上 182
五、“木桶效应”与全面质量管理 184
六、一流的质量源于一流的管理 187
七、产品质量取决于企业“人的质量” 190
八、质量管理要切实贯彻“以人为本”思想 192
第十章 服务管理篇 197
一、服务：产品之外最赚钱的关键 198
二、服务管理：企业管理的新模式 200
三、现代营销服务“新理念” 204
四、提升顾客满意度：服务管理的核心 206
五、离开市场，等于盲人摸象 208
六、服务管理如何实现“顾客满意” 212
七、顾客满意的前提是“员工满意” 215
八、以人为本，服务至上，让我们做得更好 219
九、案例聚焦：服务至上的本田与IBM公司 221
第十一章 文化管理篇 225
一、企业文化是企业发展的灵魂 226
二、企业文化是最核心的竞争力 228
三、文化管理：实质是价值观管理 230
四、文化管理：人性化管理的最高层次 232
五、变了味的文化管理 234
六、文化管理重在建设 236
七、文化管理进阶与“惠普模式” 239
八、案例聚焦：丰田汽车公司的文化管理 241
第十二章 人本管理篇 246
一、“人性”是个好字眼，我们不要亵渎它 247
二、人本管理轨迹：X、Y、Z理论 248
三、人性化管理的根本：重视个体 255
四、员工参与：实施有效人本管理的关键 259
五、人性化：现代企业管理的主旋律 261
六、中层干部：推动人本管理的中坚力量 264
七、案例聚焦：摩托罗拉的人本管理 267
结束语 人性化法治：现代企业管理的最佳范式 272