总目录 1
第一章 一般规定 1
一、立法宗旨 1
二、消费者、经营者的界定及消费者权益保护法的适用范围 1
三、消费交易的基本原则 2
四、消费者权益保护的基本政策 3
五、消费者权益保护法的施行日期 3
一、消费者的安全保障权与经营者保障人身和财产安全的义务 6
第二章 消费者的权利与经营者的义务 6
二、消费者的知悉真情权与经营者提供真实信息的义务 18
三、消费者的广告权益与经营者的广告义务 26
四、消费者的自主选择权 36
五、消费者的公平交易权 37
六、消费者的质量保障权利与经营者的产品质量义务 42
七、消费者的价格权益与经营者的价格义务 51
八、消费者的求偿权 83
九、消费的结社权 90
十、消费者的公正计量权益与经营者的计量义务 91
十二、消费者的人格尊严权与经营者尊重消费者人格尊严的义务 116
十一、消费者获取有关知识的权利 116
十三、消费者的监督权和经营者接受监督的义务 119
第三章 消费合同 120
一、消费合同的订立和履行 120
二、格式合同及其效力 144
三、消费合同的违约责任 153
第四章 国家对消费者合法权益的保护 155
一、国家保护消费者权益的立法 155
二、各级人民政府在保护消费者权益上的义务和责任 156
三、行政主管部门在保护消费者权益上的义务和责任 162
四、有关国家机关对侵害消费者合法权益违法犯罪行为的查处 174
五、人民法院在保护消费者权益方面的义务和责任 206
第五章 消费者组织 208
一、消费者组织的性质 208
二、消费者协会的职能 209
三、消费者组织营利性活动的禁止 210
第六章 消费交易中赔偿主体的确定 211
一、赔偿主体确定的基本原则 211
二、赔偿主体分立、合并后赔偿责任的承担 213
三、使用他人营业执照的违法经营者和营业执照持有者的连带责任 215
四、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务其权益受损害时的赔偿主体 215
五、消费者合法权益因虚假广告而受到损害时赔偿主体的确定 222
第七章 侵害消费者权益的法律责任 224
一、经营者提供商品或服务侵害消费者合法权益的民事责任 224
二、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤残的法律责任 232
三、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的法律责任 244
四、经营者侵害消费者的人格权的民事责任 246
五、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的民事责任 255
六、经营者的“三包”责任 257
七、经营者以邮购方式提供商品的民事责任 306
九、经营者提供不合格商品的民事责任 307
八、经营者以预收款方式提供商品或者服务的法律责任 307
十、经营者欺诈行为的认定与赔偿责任 308
十一、损害消费者权益行为的行政处罚 311
十二、经营者对行政处罚决定不服的处理 318
十三、阻碍行政执法人员依法执行职务的法律责任 319
十四、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的法律责任 320
第八章 食品药品消费者的权益保护 324
一、食品药品消费者权益保护的一般规定 324
二、食品消费者权益保护 334
三、药品消费者的权益保护 353
四、化妆品消费者的权益保护 388
第九章 旅游消费者的权益保护 393
第十章 电信、网络消费者的权益保护 471
一、电信消费者的权益保护 471
二、网络消费者的权益保护 495
第十一章 医疗美容消费者的权益保护 519
第十二章 商品房消费者的权益保护 553
第十三章 农民消费者的权益保护 592
一、农民消费者权益保护的法律适用 592
二、农业机械产品的“三包” 593
三、种子、农药、饲料、服料交易中的消费者权益保护 606
第十四章 消费者权益争议的解决 641
一、消费者权益争议的解决途径 641
二、有关消费者权益争议的商品送检 642
三、消费者权益争议的和解 651
四、消费者协会对消费者权益争议的调解 652
五、消费者权益争议的行政申诉 657
六、消费者权益争议的仲裁 668
七、消费者权益争议的诉讼 669
第十五章 地方消费者权益保护规定 671
常用消费者权益保护法律规范 871