目录 1
前言 1
微软：以“软”胜“硬” 1
百事可乐：与对手同行 7
星巴克：体验营销 17
联邦快递：客户增值型营销 25
柯达：国际化营销 35
惠普：多渠道营销 44
马狮百货：关系营销 51
伊莱克斯：亲情导向的营销模式 59
耐克：虚拟营销 65
宝洁：品牌营销 72
迪斯尼：销售娱乐 80
甲骨文：个性营销 87
辉瑞：医药行业的营销法则 94
亚马逊：网络营销帝国 103
诺基亚：人性化的营销沟通 109
雀巢：模块组合营销 115
沃尔玛：零售业的营销典范 122
松下：诚信为营销之本 134
通用电气：客户引导型营销 140
戴尔：定制直销 145
波音：全面服务营销 150
英特尔：创新营销 158
强生：对消费者的责任最重要 169
贝塔斯曼：媒体霸主 177
雅芳：直销新活力 184
索尼：市场至尊 189
花旗银行：银行营销典范 196
希尔顿饭店：形象营销 202
玫琳凯：情感营销 208
佳能：资源整合营销 214
沃尔沃：严守核心价值 222
安利：直销经典 230
本田：拉近产品与市场的距离 237
LG：为顾客创造价值 246
大众汽车：大众的汽车 255
三星：时尚先锋 262
参考书目 269