第一章 了解中层领导的工作 1
一、中层领导的角色 1
1．上级与下属间的“二传手”——中层领导的第一角色 1
2．管理的缓冲带——中层领导的第二角色 2
3．士气的凝聚者——中层领导的第三角色 3
二、中层领导易受“夹板气” 6
1．容易受领导与领导之间的“夹板气” 7
2．领导与领导之间的“夹板气”可以预防 8
3．领导与领导之间的“夹板气”可以解除 9
4．容易受领导与下属之间的“夹板气” 10
5．领导与下属之间的“夹板气”可以防止 12
三、明确中层领导的作用 13
1．创新者 15
2．沟通者 16
3．抚慰者 17
4．平衡者 18
四、新任中层领导的自我修炼 20
1．新任中层领导要进行角色转换 20
2．改变固有的思维模式 21
4．培养良好的习惯 22
3．转变观念 22
5．注重学习，提升能力 24
第二章 中层领导必备的六种能力 26
一、执行力 26
1．执行力是企业管理成败的关键 26
2．中层领导必须具备相当的执行力 27
3．科学的程序是执行的保障 28
4．中层领导的执行力是多种素质的结合和表现 29
5．中层领导必须重视培养下属的执行力 32
7．心态是影响执行行为的首要因素 33
6．中层领导应致力于营造执行力文化 33
8．中层领导执行力差的六个原因 34
二、沟通协调能力 36
1．做好沟通协调要把握好四个环节 37
2．善于揣摩他人内心情感 38
3．人际沟通能力 39
4．人际关系调整能力 39
5．善于处理好同各种“势力”之间的关系 40
6．控制情绪的能力 43
7．随机应变的行为能力 44
1．创新能力是新时期领导干部的核心素质 45
2．创新能力的培养 45
三、不断进取的创新能力 45
3．创新过程要注意的三个重要环节 48
4．中层领导要具备五种创新能力 49
四、管理能力 51
1．知人善任 52
2．拟定计划的能力 52
3．制定标准 53
4．绩效考核 53
6．培养下属 54
5．团队建设 54
7．技术能力 55
五、决策力 55
1．主观与客观相统一是领导决策特点的客观要求 56
2．中层领导多谋善断要具备的能力 56
3．中层领导要注重在决策中的科学性和超常性 57
4．中层领导实现科学决策的途径 58
5．中层领导要避开决策失误的误区 60
六、语言表达能力 61
1．口头语言表达能力和书面语言表达能力 61
2．宣传能力 62
4．幽默能力 63
3．说服能力 63
5．演讲能力 64
6．倾听能力 64
第三章 中层领导必备的九种素质 66
一、良好的心理素质 66
1．心理健康才能超越困境 66
2．有魄力者才能担当重任 68
3．要培养稳定持重与乐观开朗的个性 69
4．要适应环境并保持创造性、独立性 70
二、必要的知识储备 71
1．努力建造“最佳知识结构” 71
5．要有豁达宽容的开放胸怀 71
2．不同领域的工作要有不同的知识准备 74
3．不同层次的职位要有不同的素质要求 75
三、塑造良好的外在形象 75
1．讲究仪容仪表 76
2．讲究举止得体 78
四、内在魅力素质 80
1．品格意志力：意志魅力 80
2．品格意志力：人格魅力 80
3．品格意志力：信念魅力 81
4．品格意志力：情感魅力 81
1．不吹牛但也不过度谦虚 82
五、良好的个人品性 82
2．重视信用 84
3．以诚待人天地宽 86
4．有责任心 87
5．有坚定的信念 88
6．公事公办 88
六、健康的身体素质 89
七、自信乐观的素质 90
1．有信心才容易获得成功 90
2．自信乐观的表现 91
3．怎样才能充满自信 92
1．顽强忍耐的表现 94
八、顽强忍耐的素质 94
2．如何学会顽强忍耐 95
九、积极进取的素质 96
1．积极进取是成功不可少的领导素质 96
2．成功的中层领导往往是勇于积极进取的人 97
3．积极进取的素质要求中层领导要有崇高的敬业精神 97
4．积极进取素质的核心品质——永远争第一 98
5．为下属减小压力 98
2．了解上级的领导作风 99
1．了解上级的性格、品质 99
一、了解上级的途径 99
第四章 中层领导怎样与上级相处 99
3．了解上级的工作作风和习惯 100
4．了解上级关心的对象 100
5．了解上级的需求 101
6．了解上级的好恶 101
7．了解上级的历史 102
8．了解上级对下属的期待 102
9．了解上级的意图 102
1．投其所好 103
二、获得上级欣赏和信赖的艺术 103
2．避其所恶 104
3．表现忠诚 104
4．努力工作 105
5．显出智慧 106
6．钦佩上级 106
7．维护上级 107
三、汇报工作、请示问题的技巧 108
1．学会勤于报告、请示 108
2．讲究汇报、请示的技巧 109
3．向上级汇报请示时要讲“度” 110
4．汇报请示要选择时机 111
5．不要事事汇报事事请示 112
6．选择汇报请示的方式 112
四、提出建议的技巧 114
1．提建议前要做好准备 114
2．尽力使你的建议被采纳 115
3．提供多项建议给上级 116
4．把自己的建议变成别人的建议 117
6．讲究提建议的语言艺术 118
5．采用迂回战术提建议 118
7．提建议的各种忌讳 119
五、与各种类型上级相处的艺术（上） 121
1．怎样应对优柔寡断的上级 121
2．怎样应对独断专行的上级 122
3．怎样应对刚愎自用的上级 124
4．怎样应对不信赖你的上级 126
5．怎样应对脾气大的上级 127
6．怎样应对平庸无能的上级 129
六、与各种类型上级相处的艺术（下） 130
7．怎样应对工作狂型的上级 130
8．怎样应对吹毛求疵的上级 131
9．怎样应对有官僚主义作风的上级 133
10．怎样应对恃强欺弱的上级 134
11．怎样应对管家婆型的上级 135
12．怎样应对工作无节奏的上级 136
七、男性中层领导怎样与女上级相处 137
1．与女上级相处的原则 137
2．男性中层领导与女上级相处的技巧 139
3．男性中层领导如何应对难相处的女上级 140
4．男性中层领导与女上级相处的禁忌 144
八、女性中层领导怎样与男上级相处 144
1．女性中层领导与男上级相处的原则 145
2．女性中层领导与男上级相处的技巧 146
3．女性中层领导应对男上级的禁忌 148
第五章 中层领导怎样管理下属 150
一、中层领导向下级授权的艺术 150
1．授权的原因 150
2．中层领导授权的原则 153
3．中层领导如何授权给下属 155
二、中层领导激励下级的艺术 157
1．激励下级的原则 157
2．激励下属的手段 160
1．中层领导考察下属 165
三、中层领导怎样提拔下属 165
2．不可重用的八种人 167
3．可以提拔的九种人 169
四、女中层领导怎么和下属相处 171
1．女中层领导应善于倾听下属心声 172
2．女中层领导要讲究人情味 173
3．女中层领导“婉转”征服下属 173
4．女中层领导下达命令的技巧 174
5．了解部分男性不愿跟随女中层领导的原因 175
6．女中层领导如何管理男下属 176
7．女中层领导与女下属难相处的原因 178
8．女中层领导如何与女下属相处 179
五、中层领导怎样批评下属 182
1．出发点和动机必须正确 182
2．对症下药，有的放矢 182
3．分清场合，抓住最佳时机 183
4．区分对象，选择合适的批评方式 183
5．把握分寸，坚持以理服人，以情感人 184
6．批评要和下属面对面传达 184
8．以赞美之词作为批评的前奏 185
7．要有同情心 185
9．指出员工的错误前要先检讨自己的不足 186
10．提出解决方案 187
11．批评最后要鼓励 187
12．采取表扬少数人的办法 188
13．不要当众斥责下属 189
14．不要指责已经认错的人 190
15．不要讽刺挖苦 191
16．批评时不要揭人短处 192
17．不要采取家长式的指责 193
18．不要指责连自己也无法办到的事 194
六、中层领导怎样表扬下属 195
1．表扬是一种有效的激励手段 195
2．表扬当中包含着四分提醒 196
3．语言要有热度并适度 197
4．表扬要避免空泛的大话 198
5．表扬要放下架子并真诚恳切 198
6．通过第三者表扬的效果更好 199
7．再小的优点都要表扬 199
8．表扬不当会伤人 200
9．表扬员工的其他技巧 201
1．选定需要委派员工去做的工作 203
七、中层领导怎样布置和检查工作 203
2．选定能够胜任工作的员工 204
3．确定委派工作的时间、条件和方法 205
4．分派工作时应做的工作 205
5．中层领导怎样检查工作 207
八、中层领导怎样主持会议 209
1．主持会议是中层领导的重要工作 209
2．主持人不要轻易发表意见 210
3．要造成一个自由发表意见的气氛 210
4．怎样应对冷场 211
5．怎样应对离题发言 212
第六章 中层领导怎样与同级相处 213
一、中层领导与同级相处的原则 213
1．互相支持的原则 213
2．互相信任的原则 214
3．顾大局和搞好团结的原则 214
4．真诚待人的原则 215
5．权责分清的原则 215
二、中层领导与同级相处的技巧 216
1．情投意合的技巧 216
2．与同级的谈话技巧 217
3．关键时刻送温暖的技巧 218
4．多赞美的技巧 219
三、怎样解决中层领导班子的内耗问题 219
1．领导班子内耗现象的表现 220
2．同级间产生内耗现象的原因 220
3．消除内耗的对策 220
四、中层领导和同级相处的误区 222
1．不尊重其他中层领导 222
2．伤害感情的争吵 222
3．互相猜疑和嫉妒 222
5．只求相安无事，不讲原则是非 223
4．以怨报德 223
第七章 中层领导怎样正确处理各种矛盾冲突 225
一、中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路 225
1．正确认识矛盾冲突的成因 225
2．处理矛盾冲突的基本原则 228
3．处理矛盾冲突的方法 230
4．处理矛盾冲突的技巧 235
二、如何解决与员工之间的矛盾 238
1．了解发生矛盾冲突的原因 238
2．如何解决与员工发生意见分歧的矛盾 239
3．正确处理下属的顶撞 240
4．正确处理员工的攻击性行为 241
5．正确处理下属打小报告 242
6．正确处理下属的挑战行为 243
7．正确处理下属的不满 244
8．正确处理牢骚 246
三、如何处理职员之间的矛盾冲突 248
1．处理职员之间矛盾冲突的态度 248
2．处理职员之间矛盾冲突的原则 250
3．处理职员之间矛盾冲突时的注意事项 252
四、如何处理中层领导之间的矛盾 257
1．了解中层领导之间发生矛盾的十一种原因 257
2．处理中层领导之间矛盾的四种态度 260
3．处理中层领导之间矛盾的九条原则 262
4．处理中层领导之间矛盾的十九种方法 265
5．处理中层领导矛盾的四个注意事项 269
五、正确处理与上级领导的矛盾 271
1．处理与领导矛盾的一般原则 271
2．多与上司沟通 272
3．巧妙消除与上司的隔阂 272
4．勇于接受上司的批评 274
5．正确对待上司的误解 275
6．越级报告不可滥用 276
7．怎样应对互相有矛盾的上司 278
1．“管家婆”式的领导 284
第八章 中层领导最容易犯的致命错误 284
一、事必躬亲的管家婆 284
2．事必躬亲的弊端 285
3．对下属恰当授权 286
4．中层管理者应做到运筹帷幄 287
二、不会有效激励下属 288
1．不激励下属的后果 288
2．激励不当的弊端 289
3．有效激励才能充分发挥人的潜能 291
1．三种不同类型的马屁精 292
三、被马屁精牵着鼻子走 292
2．谨慎对待马屁精 295
四、不会应对女性下属 297
1．把女性下属当花瓶的领导 297
2．弄清女性下属的动机 298
3．学会欣赏女性下属 298
4．读懂女性下属这本书 299
五、忌读反面意见 301
1．对反面意见心存抵触 301
2．心胸狭隘，不容反抗 302
3．主观意识太强，排斥反面意见 302
4．从谏如流的最大获益者是领导 304
1．吝啬于适当的鼓励 305
六、不懂凝聚人心 305
2．不妨替下属挡挡驾 307
3．不要视下属为奴隶 307
4．不要生硬指责下属 308
七、随欲而行，决策朝令夕改 310
1．朝令夕改 310
2．领导的信用是关键 311
3．决策是一个过程 312
4．执行力不佳 312
1．慎言才能树立权威 313
八、切忌言行举止太过随意 313
2．笃行才能号召下属 314
3．日常应酬尤其要注意不能太过随意 314
4．与下属保持一定的距离 315
九、切忌邯郸学步，没有主见 316
十、切忌无端猜疑下属 317
十一、切忌听信“小报告” 318
十二、切忌滥用权力或不敢用权 319
1．滥用权力只能招来不满 319
2．不敢用权主要表现为授权不当 320
1．“玻璃鱼”式的领导 321
十三、切忌做“玻璃鱼” 321
2．通体透明引来无端烦恼 322
十四、切忌喜怒形之于色 322
十五、切忌夜郎自大、目中无人 323
十六、切忌发生绯闻 324
十七、切忌重才轻德 325
十八、切忌轻诺寡信 326
1．轻诺寡信的具体表现 326
2．轻诺给下属造成寡信的印象 327
1．和上级唱对台戏 328
十九、与上级相处的几个禁忌 328
3．避免轻诺寡信应该做到的四点 328
2．做上级领导的私人秘书 330
3．知道上级领导太多的“秘密” 330
4．与领导争功 331
5．恣意越位 331
6．单纯地讨好上级 332
7．只和一个顶头上级搞好关系 332
8．在领导面前发牢骚 333
9．轻易越级报告 333
参考文献 335