第一部分 基本知识 1
第1章 导论 1
1.1写作——职场的必备技能 1
1.2全球化的职场写作 3
1.3有效写作的四个要素 4
1.4职场写作的特点 14
1.5职场写作要遵循商业伦理 21
1.6擅长写作，职场成功 29
第2章 职场写作过程 35
2.1写作的是与非 35
2.2做研究 36
2.3作计划 37
2.4打草稿 41
2.5修改 47
第3章 协作写作和举办会议 66
3.1协作至关重要 66
3.2协作写作的好处 68
3.3协作写作以及写作过程本身 70
3.4团队写作如何才能成功 74
3.5团队产生矛盾的根源以及如何解决 75
3.6协作模式 78
3.7协作撰写文件的过程 84
3.7网上协作 89
3.8会议 96
第二部分 函件往来 103
第4章 撰写备忘录、传真和电子邮件 103
4.1备忘录、传真和电子邮件的共同点 103
4.2备忘录 104
4.3传真 111
4.4电子邮件 112
第5章 信函写作 126
5.1互联网时代的信函 126
5.2信函格式 127
5.3信函的各个部分 130
5.4标准商务信函的内容结构 134
5.5给读者留下良好印象 136
5.6信函中使用最有效的语言 141
5.7信函打印的指导 144
5.8国际商务信函 146
第6章 商务信函的类型 168
6.1信函的种类 169
6.2咨询函 170
6.3特殊请求函 170
6.4推销函：一些初步的指导 174
6.5推销函中的4个“A” 175
6.6客户关系函 180
6.7最后的叮嘱 206
第7章 求职 216
7.1单位招聘要经过的步骤 216
7.2求职要经历的步骤 217
7.3分析你的优势 217
7.4找到合适的求职地点 218
7.5应聘材料档案 221
7.6制作简历 223
7.7电子简历 236
7.8求职信 242
7.9接受面试 249
7.10接受或者拒绝工作机会 256
第三部分 收集与整理资料 263
第8章 在学习或工作中做研究 263
8.1研究的过程 264
8.2研究的类型 269
8.3原始数据研究 270
8.4二手数据研究 279
8.5期刊数据库 284
8.6寻找参考资料 290
8.7政府文件 294
8.8利用互联网做研究 296
8.9评价网站 305
8.10作笔记 308
8.11结论 313
第9章 注明文献来源 320
9.1为什么以及如何注明文献来源 321
9.2在写作过程中注明来源 323
9.3使用括号注明文献来源 323
9.4制作MLA引用文献 324
9.5使用MLA格式在文本内注明来源 325
9.6 MLA引用文献列表的示例 329
9.7制作APA参考文献列表 336
9.8使用APA格式在文本内注明文献来源 339
9.9 APA引用文献列表的示例 341
9.10芝加哥文献序号注明格式 346
9.11科技文献中注明来源的其他方法 349
9.12使用MLA文本内注明来源格式的论文范例 349
第10章 给材料做摘要 374
10.1职场中摘要的重要性 374
10.2摘要的内容 375
10.3撰写摘要 377
10.4执行摘要 386
10.5评价性摘要 387
10.6文献摘要（Abstract） 391
10.7成功撰写新闻稿 393
第四部分 撰写文件、设计图表 405
第11章 使用图表，一目了然 405
11.1使用图表的目的 405
11.2两类图表 414
11.3表格 414
11.4图（Figure） 417
11.5使用图表要符合伦理 440
11.6针对国外读者恰当使用图片 445
11.7结论 448
第12章 成功的文件设计和网站设计 453
12.1安排内容要有醒目的提示 453
12.2成功的设计有哪些特点 454
12.3文件设计的工具 454
12.4桌面出版软件 455
12.5在设计之前要考虑的问题 458
12.6文件设计的基本要点 458
12.7文件设计中应该注意的问题 469
12.8有效页面设计的四项原则：总结 470
12.9设计网站并撰写内容 471
第13章 撰写说明书和手册 501
13.1说明书与工作 501
13.2说明书的重要性 501
13.3说明书的种类：概述 503
13.4评价及满足读者的需求 503
13.5撰写说明书的过程 506
13.6使用正确的格式 510
13.7有效使用图片 511
13.8说明书的五个部分 512
13.9完整说明书的示例 520
13.10针对政策和规定撰写规程 527
13.11最后的建议 530
第14章 撰写成功的提案 533
14.1撰写成功的提案 533
14.2提案是具有说服力的方案 535
14.3提案通常是集体努力的结果 535
14.4提案的种类 536
14.5成功撰写提案的指导 541
14.6内部提案 545
14.7销售提案 551
14.8论文和研究报告提案 557
14.9最后的提醒 563
第15章 撰写有效的短篇报告 569
15.1短篇报告的类型 569
15.2撰写短篇报告的指导 571
15.3定期报告 574
15.4销售报告 578
15.5进展报告 578
15.6差旅报告 584
15.7测试报告 590
15.8事故报告 594
15.9短篇报告：一些最后的建议 597
第16章 长篇报告的撰写 601
16.1长篇报告和短篇报告有何区别 601
16.2撰写长篇报告的过程 605
16.3长篇报告的组成部分 606
16.4长篇报告示例 614
16.5关于长篇报告最后的建议 632
第17章 职场成功演示 634
17.1演示的类型 634
17.2非正式通报 635
17.3正式的演示 637
17.4分析演示的对象 638
17.5正式演示的组成部分 640
17.6文档演示软件 646
17.7不使用电脑的演示 649
17.8演示的排练 650
17.9正式进行演示 651
17.10评价正式的演示 654