一、揭开施展口才的惟幕 3
1．事业成功的快窍——口才 3
2．交际口才的来源 7
3．口才的朴素美 12
4．社会需要口才 15
5．怎样给人良好的第一印象 18
6．自我介绍 19
7．第一印象的评判 23
8．感到意外的开场白 25
二、运用口才的技巧 31
1．一见如故、平易近人的巧用 31
2．“看人说话”的发妙法 34
3．逗笑与微笑 37
4．微笑与幽默 42
5．方言的魅力 46
6．口头语言 48
7．反击无理的侵犯 51
8．画龙点睛术 56
9．辩驳的力量 59
10．言辞在生动 62
11．感谢的力量 65
12．柔和的谈吐 70
13．赞赏的效果与技巧 76
14．略带口吃的技巧 79
15．我不知道的技巧 81
16．不拖泥带水 82
17．愤怒的技巧 85
18．反复的技巧 91
19．说话速度 92
20．拒绝的几种方法 95
21．复败为胜的口才 100
22．结束交谈的口才 105
三、无处不用的口才 115
1．实用口才的原则 115
2．欢迎职员 118
3．欢送职员 122
4．招待会致辞 128
5．关系厦落成 130
6．纪念集会口才 133
7．到任演讲口才 135
8．岁未聚餐 138
9．拜年贺辞 141
10．结婚盛宴 144
四、各种工作与口才 151
1．汇报工作与口才 151
2．机关交际口才 155
3．营业员的口才培养 158
4．服务员语言的魅力 161
5．外事交往的语言特征 163