第一章 公共关系概述 1
学习目标 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素 11
第三节 公共关系的基本功能 20
第四节 公共关系的工作程序 25
思考题 25
第二章 公共关系的产生与发展 26
学习目标 26
第一节 公共关系前史 26
第二节 现代公共关系的产生与发展 29
第三节 当代公共关系概况 35
思考题 39
第三章 公共关系人员及机构设置 40
学习目标 40
第一节 公共关系意识 40
第二节 公共关系人员 43
第三节 组织的公共关系工作机构 51
思考题 61
第四章 公共关系的信息管理 62
学习目标 62
第一节 公共关系与信息 62
第二节 公共关系与互联网 64
第三节 公共关系信息采集的内容 66
第四节 公共关系信息采集的原则 71
第五节 公共关系信息采集的渠道 73
思考题 76
第五章 公共关系调研 77
学习目标 77
第一节 公共关系调研的含义 77
第二节 调研总体方案设计 78
第三节 实地观察调查法 81
第四节 访谈法 82
第五节 文献调查法 88
第六节 问卷调查法 90
第七节 抽样调查法 101
第八节 实验调查法 105
第九节 各种调查方法的采用取舍原则 106
第十节 访员的挑选和训练 106
第十一节 设计调研方案的基本原则 108
第十二节 调研报告的撰写 109
第十三节 公共关系评估 113
思考题 119
第六章 公共关系策划 121
学习目标 121
第一节 公共关系策划概述 121
第二节 公共关系的目标 123
第三节 公共关系策划的内容与程序 128
第四节 公共关系策划的公式 136
第五节 公共关系策划的原则与方法 142
思考题 154
第七章 创造性思维 155
学习目标 155
第一节 创造性思维科学发展与沿革 155
第二节 创造性思维的含义与特征 156
第三节 创新的起点在于发现问题，满足需求 160
第四节 突破妨碍发现问题的阻力 161
第五节 创造性思维方法 169
第六节 创造性思维训练 175
思考题 177
第八章 CIS设计与名牌战略 179
学习目标 179
第一节 名牌战略 179
第二节 CIS战略 188
第三节 CIS的构成要素及设计 191
第四节 CIS系统的导入 212
第五节 CIS战略与CS战略 216
思考题 220
第九章 企业文化 221
学习目标 221
第一节 企业文化的含义 221
第二节 企业文化的建设 224
第三节 企业文化的更新 231
思考题 232
第十章 公共关系传播 233
学习目标 233
第一节 传播要素及传播种类 233
第二节 公共关系传播原则及媒介 239
第三节 公共关系传播实施技巧 251
第四节 整合营销传播 259
思考题 263
第十一章 公共关系活动模式 264
学习目标 264
第一节 战略型公共关系活动模式 264
第二节 战术型公共关系活动模式 269
第三节 企划型公共关系活动模式 273
第四节 危机管理 273
思考题 279
第十二章 公共关系专题活动 281
学习目标 281
第一节 庆典 281
第二节 展销会 285
第三节 发布会 287
第四节 赞助 290
第五节 参观 292
思考题 295
参考文献 296
后记 300