背景资料：沃尔玛简介 1
目录 1
1．沟通是管理的浓缩 1
背景资料：台塑集团简介 208 1
1 沃尔玛 1
前言 1
2．把员工当作公司的合伙人 5
3．为顾客节省每一分钱 6
4．日落原则 9
5．十步服务原则 10
2 通用电气（GE） 12
背景资料：通用电气（GE）公司简介 12
1．“全员决策”管理制度 13
2．自上而下的沟通 14
3．“数一数二”战略 17
4．“活力曲线”绩效制度 19
5．切向“官僚主义”的手术刀 21
背景资料：IBM简介 24
1．“出差报告”反馈管理法 24
3 国际商用机器公司（IBM） 24
2．IBM就是服务 25
3．尊重个人 27
4．激励员工的创新欲望 29
5．唤起员工的自豪感 31
6．让员工拥有弹性的工作计划 32
4 惠普（HP） 34
背景资料：惠普公司简介 34
1．灵活的上班时间 34
2．永远不要将此门锁上 35
3．不做一个雇了人又解雇人的公司 36
4．“敞开式大房间” 38
5．宝贵的“金香蕉”奖 39
6．不求最先，但求最佳的策略 40
5 宝洁 42
背景资料：宝洁公司简介 42
1．“一页备忘录” 42
3．严格执行内部提升制度 44
4．善于寻找“卖点” 45
6 微软 47
背景资料：微软公司简介 47
1．雇用“聪明人” 47
2．给人才戴上“金手铐” 49
3．培养工作狂 50
4．大胆地使用人才 51
5．用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起 53
6．失败是成功之需 55
7．喜欢自己找事做的员工 57
7 索尼 59
背景资料：索尼公司简介 59
1．索尼的内部跳槽 59
2．五房间熄火法 61
3．鲜花疗法 62
4．烧毁人事档案 64
5．用目标激励员工 65
6．宽容员工的错误 67
8 福特 70
背景资料：福特汽车公司简介 70
1．全员参与管理 71
2．为人才买公司 72
3．非正式的建议征集系统 73
4．日薪5美元 75
5．季度评审制度 77
6．花56美元买“五六”型福特 79
9 可口可乐 81
背景资料：可口可乐公司简介 81
1．“消灭电话” 81
2．充分运用广告效应 83
10 麦当劳 85
背景资料：麦当劳连锁店简介 85
1．把所有经理的椅子靠背锯掉 86
2．抓住员工太太的心 87
3．麦当劳不用“靓女” 89
4．鼓励下属当老板 90
5．0日元的麦当劳微笑 91
11 松下电器 92
背景资料：松下电器简介 92
1．主动倾听顾客的抱怨 92
2．“玻璃式”的经营法 94
3．“水坝式经营法” 95
4．雇到70分的中等人才就是公司的福分 96
5．利用斥责激励员工 97
6．设立“出气室” 98
7．以理服人 99
12 三星 101
背景资料：三星集团简介 101
1．销售力强化训练 102
2．做“强壮的泥鳅” 103
3．新经营——除了妻儿，一切都要变 104
4．不拘一格用人才 106
13 丰田 108
背景资料：丰田汽车公司简介 108
1．“动脑筋创新”制度 108
2．找问题，问5次“为什么” 110
3．“三及时”原则 111
4．没有许诺的终生雇用制 113
5．把节约成本进行到底 114
背景资料：美国西南航空公司简介 117
14 美国西南航空 117
1．员工第一，顾客第二 118
2．鼓励员工在工作中寻找乐趣 119
3．飞机只有在天上飞才能赚钱 121
15 思科 124
背景资料：思科系统公司简介 124
1．让所有的员工成为猎头代理 124
2．人情味管理 125
3．人皆有股 127
4．顾客是首席执行官 128
1．危机感管理法 131
背景资料：日立公司简介 131
16 日立 131
2．为员工架设“鹊桥” 132
4．“一分钟”节约管理 134
3．日立公司的圆形会议桌 134
17 摩托罗拉 137
背景资料：摩托罗拉公司简介 137
1．肯定个人尊严 137
2．让员工分享权力与责任 140
3．告诉顾客真相 141
4．迫使员工向高难度工作挑战 143
5．一个职位三个接班人 144
18 通用汽车 146
背景资料：通用汽车公司简介 146
1．听不到不同意见就不决策 147
2．充分重视客户“荒诞的”意见 148
背景资料：柯达公司简介 150
1．力行“内部提拔法” 150
19 柯达 150
2．柯达建议制度 151
3．做员工的“管护人” 153
4．用人之短 154
5．反复进行市场调查 154
20 西门子 156
背景资料：西门子公司简介 156
1．员工是企业内部的企业家 156
2．不搞“末位淘汰制” 157
21 肯德基 159
背景资料：肯德基公司简介 159
1．“用特殊顾客”监督分店 159
2．选址调查 160
背景资料：美国联邦快递公司简介 163
1．保证每一名员工得到公平的待遇 163
22 美国联邦快递 163
3．万事以“人”为主 165
23 本田 168
背景资料：本田公司简介 168
1．为公司寻找“鲶鱼” 168
2．本田妙案 170
3．提倡员工自由地思考 172
背景资料：波音公司简介 174
1．播放倒闭的假想新闻 174
24 波音 174
2．主动“亮丑” 176
3．服务促销 177
4．讲故事沟通 179
25 英特尔 180
背景资料：英特尔公司简介 180
1．倡导“坦诚交流”政策 180
2．让员工调换工作 181
3．纪律是制胜的法宝 183
4．设立“创新日” 184
5．自己淘汰自己 186
1．容忍失败 187
背景资料：3M公司简介 187
26 3M 187
2．发放企业内诺贝尔奖 189
3．“魔法跳槽”人事制度 190
27 希尔顿 191
背景资料：希尔顿饭店简介 191
1．对顾客保持微笑 191
2．不漏掉每一美元的收入 193
3．人才培养最为重要 195
28 百事可乐 197
背景资料：百事公司简介 197
“哭比笑好”的末日管理 197
管理层次贵精不贵多 199
背景资料：强生公司简介 199
29 强生 199
30 克罗格公司 201
背景资料：克罗格公司简介 201
像满足情人的要求那样满足顾客 201
31 冠群（CA） 204
背景资料：冠群（CA）公司简介 204
1．将产品送给客户无偿使用 204
2．为员工提供具有挑战性的工作 206
32 台塑 208
1．定期“压迫”员工 208
2．诱人的绩效奖励制度 210
3．成本分析要追根究底 211
1．永远领先半步 214
背景资料：甲骨文公司简介 214
33 甲骨文 214
2．快速地把人才招到手 215
34 京都制陶 217
背景资料：京都制陶公司简介 217
1．心灵经营哲学 218
2．变形虫式的管理 220
3．敢于揭露“隐私”和“丑新闻” 222
35 北电网络 224
背景资料：北电网络公司简介 224
1．时刻消除人才心中的抱怨 224
2．不让员工在一个职位上做到退休 226
背景资料：杜邦公司简介 228
1．分散股权留人才 228
36 杜邦 228
2．“瞪羚式”管理 229
3．有效阻止潜在竞争对手的进入 230
37 壳牌 232
38 东芝 234
背景资料：东芝公司简介 234
1．重担子主义 234
2．“站着开会”与“走动管理” 235
3．以身作则最具说服力 236
39 戴尔 238
背景资料：戴尔公司简介 238
1．直接面对客户的直销模式 238
2．坦率地承认自己的错误 240
背景资料：壳牌集团公司简介 2328
不搞个人说了算 2328