目录前言 1
第1章 传播过程：导论 1
传播的定义 2
基本的传播模式 3
传播与伦理 19
●理解测试：传播能力测试 23
小结 23
第2章 组织传播 25
组织内部传播 26
人际和群体的协调 31
组织模式 32
●理解测试：组织模式 54
小结 55
第3章 改善人际关系 57
人际关系与组织成功 58
发展与保持人际关系 59
传播风格与企业人际关系 62
●理解测试：传播风格调查简表 64
●理解测试：传播风格 73
与不同传播风格的人打交道的实用技巧 73
企业人际关系中的冲突管理 78
灵活运用各种传播风格 82
小结 85
第4章 有效倾听 87
组织中有效倾听的重要性 88
●理解测试：倾听技巧 89
不良倾听的迹象 93
不良倾听的原因 95
●理解测试：性别障碍 97
提高倾听能力 101
有效倾听的回报 105
小结 105
第5章 组织中的非语言传播 107
非语言传播：定义与原则 108
非语言传播的种类及其对企业传播的影响 110
商界的身份地位标志 122
非语言信息与国际贸易交易 126
亲近行为 128
改善非语言技巧 129
●理解测试：不同文化中的非语言标志 129
小结 131
第6章 克服组织传播障碍 133
传播焦虑 134
●理解测试：积极观想 139
准备不足 141
指令不清 142
●理解测试：下达指令 142
草率结论 147
●理解测试：客观事实与主观推论 148
理解偏差 148
●理解测试：常用语的含义 149
性骚扰 150
传播技术 153
传播实例 157
小结 159
第7章 面谈／面试概述 161
面谈面试的种类 162
面谈的基本程序 168
面谈中的有效提问 171
●理解测试：不同类型的问题 175
传播实例 180
小结 180
第8章 求职面试 183
应聘者的职责 184
面试官的职责 205
●理解测试：合法和侵权问题 211
传播实例 212
小结 214
第9章 小群体传播和问题解决 215
“小群体”的定义 216
有效组织中团队的作用和价值 217
有效的解决问题型团队的特征 218
解决问题的基本程序 223
●理解测试：检测标准的运用 230
选择群体讨论形式 235
传播实例 236
小结 237
第10章 小群体的参与和领导 239
有效的团队参与 240
有效的团队领导 244
●理解测试：领导特质调查问卷 245
●理解测试：领导职能调查问卷 247
●理解测试：最不受欢迎同事（LPC）量表 249
●理解测试：情境领导调查问卷 252
●理解测试：魅力指数 253
领导责任 254
传播实例 255
小结 257
第11章 告知性讲演 259
口头讲演的基本类型 260
告知性讲演：概述 261
告知性讲演：准备步骤 263
●理解测试：讲演要点的结构模式 270
小结 282
第12章 研究、论证和发表观点 283
研究讲演题目 284
语言辅助材料 291
●理解测试：辅助材料 299
提高表达能力 300
小结 303
第13章 专业的视觉用具 305
运用视觉演示的好处 306
视觉辅助的种类 308
选择和设计视觉演示材料 312
准备高品质的文本图片 315
准备高品质的图像图片 316
总的设计原则 320
视觉演示与色彩 321
用PowerPoint制作演示图片 323
小结 329
第14章 个人和团队的说服性讲演 331
说服性讲演：定义和类型 332
说服性讲演：理论 333
●理解测试：辨别基本需求 345
说服性讲演：准备步骤 348
团队讲演 356
小结 359
附录一：理解测试答案 361
附录二：传播风格调查详表 367
参考文献 377