第一章 六西格玛管理的产生和发展 1
第一节 六西格玛管理的孕育 1
第二节 六西格玛管理的起源 4
第三节 六西格玛管理的发展 9
第四节 六西格玛管理的传播 16
第二章 六西格玛管理的内涵 21
第一节 六西格玛管理的含义 21
第二节 六西格玛管理的相关概念 38
第三节 六西格玛管理与其他管理方法的比较 43
第三章 六西格玛管理和管理创新 58
第一节 六西格玛管理与企业管理理念的创新 59
第二节 六西格玛管理与管理方法的创新 68
第三节 六西格玛管理与组织创新 73
第四节 六西格玛管理与企业文化创新 85
第四章 企业导入六西格玛管理的准备工作 92
第一节 企业选择六西格玛管理的必要性 92
第二节 企业导入六西格玛管理应具备的条件 95
第三节 企业导入六西格玛管理的准备工作 99
第五章 流程改进的方法——DMAIC 117
第一节 DMAIC法概述 117
第二节 定义阶段：寻找目标，锁定流程 120
第三节 评估阶段：提供精确数据 130
第四节 分析阶段：找出根本原因 137
第五节 改进阶段：确定并实施解决方案 146
第六节 控制阶段：持续改进并制度化 153
第六章 突破式改进方式——DFSS法 160
第一节 六西格玛设计概述 160
第二节 确认说明阶段：说明机会，明确目标 165
第三节 构想阶段：概念设计，形成方案 176
第四节 优化阶段：评估新流程的价值 185
第五节 验证阶段：设计并实施新流程，设计优化 189
第七章 实施六西格玛管理的绩效评估 196
第一节 评估的概念、指标体系 196
第二节 对顾客满意度的评估步骤和方法 197
第三节 六西格玛流程绩效评估及方法 202
第四节 实施六西格玛管理常见的错误 204
第八章 六西格玛管理进入中国 210
第一节 中国企业开展六西格玛管理的现状 210
第二节 中国企业开展六西格玛管理存在的问题 219
第九章 中国企业如何有效实施六西格玛管理 228
第一节 中国企业实施六西格玛的思路与对策 228
第二节 中国企业实施六西格玛管理的前景 254
第十章 中外企业实施六西格玛管理的案例 260
第一节 国外企业的六西格玛实践 260
第二节 中国企业的六西格玛管理尝试 291
附录 DPMO与σ转换表 309
参考文献 312