目录前言 1
第1章 把握交友的分寸 1
君子之交淡如水 3
无度不丈夫 4
结识新朋友，不忘老朋友 7
“对不起”让强者低头 8
把握朋友间的距离 9
给贪图小利的人一点面子 14
给虚伪高傲的人一点面子 15
细节决定成败 17
第2章 说“不”的技巧 19
学会拒绝能避免麻烦 21
拒绝别人需要讲究策略 23
拒绝应采取的态度 24
说“不”的方法 27
说“不”的实用技巧 30
说“不”的两大禁忌 40
第3章 揣着明白装糊涂 43
妙拒退衣 45
低头是为了抬头 45
美容霜风波 46
把握分寸 48
做人不要太认真 49
以“输”换“赢” 51
让对方觉得自己是主角 53
斗气不如斗志 54
把自己摆在下位 55
甘做老二 57
妄自尊大要不得 58
骄傲是因为无知 58
交际的4大戒条 61
以德报怨 62
相逢一笑泯恩仇 63
第4章 说服的关键在于“服” 65
说服人先了解人 67
说服别人不能心急 68
说服四部曲 70
说服的基本方法 72
说服的四个步骤 74
说服的基本技巧 77
说服的15种技巧 80
第5章 批评不要让人恨 101
向前走两步 103
要知道人无完人 104
冷静处理部属的错 105
尽量让对方说话 106
在批评的苦药上加一层糖衣 108
批评的实用技巧 109
第6章 与下属的相处之道 115
培养员工自尊的8大诀窍 117
批评有风险 120
批评下属的4个原则 122
间接提醒他人的失误 125
对下属要肯定和赞扬 128
对下属该怎么说“不” 130
胡萝卜加大棒 133
广开言路，成就大业 135
将心比心，事半功倍 136
赞美要及时 138
沉着冷静地面对问题 141
运筹帷幄，决胜千里 142
如何对待老下属 144
第7章 与老板交往的法则 147
别让上司下不来台 149
说服老板的技巧 150
追随“弱者型”上司 161
维护“弱将”的威信 162
先给老板一块三明治 164
不要越级报告 166
让对方认为是心甘情愿 168
故意留点破绽 173
“小火锅”的风波 175
上司面前认错的艺术 179
第8章 同事间的应酬术 183
夹着尾巴做人 185
9种危险人物 187
给对方下台阶的原则 189
指责也要有艺术 192
给“门外汉”一个台阶 197
把握竞争导向 199
学会同事间的应酬 200
敢于承担错误 202
保持最佳距离 204
善于倾听 205
不露声色的表现自我 206
同事间的竞争 208
同事与朋友之间的距离 209
不要“直言直语” 211
第9章 照顾他人的脸面 213
面子很重要 215
面子，是人给的 216
喧宾夺主要不得 217
别想在争辩获胜 218
做乌龟胜过做刺猬 220
给他人留条路 221