前言 1
绪论 1
第1章 “辅导到底是什么？” 3
宽松的辅导环境 8
为什么不使用培训的方式？ 11
第一部 分看 17
第2章 辅导师最喜爱的四个词 17
耳听为实 20
闪亮的东西 21
膝跳反射 22
辅导师应如何倾听 25
润滑剂、燃油和过滤器 26
第3章 “看到”一种世界级的文化 38
学者们早就知道的知识 40
当前的五种企业文化 43
影响深远的辅导革命 49
通过辅导工作改进企业文化 50
第4章 自旋与垃圾袋 52
问题 53
垃圾袋 57
第5章 超越平衡：工作和生活的冲击 65
超越平衡 67
另一种错误的观念 69
一种更好的方法 70
消除不良后果 70
警示信号 72
“跳槽”问题 73
个人生活的重要性 74
生活曲线工具 75
满意的五个层次 83
个人的主动措施 87
改革为何困难重重 88
加班的陷阱 89
第二部分 说 93
第6章 领导能力的秘密 93
领导者是如何成为领导的 96
从宣言到共识 101
宣言不是结束——甚至也不是开始 102
大权旁落？ 105
第7章 核心价值观 108
西西弗斯的悲剧 110
当心往下滚的石头 112
逃离西西弗斯山 114
以价值观为导向 121
不要让价值观成为空洞的口号 122
作为管理工具的核心价值观 122
“出卖” 124
作为一种招聘工具的核心价值观 127
工作的乐趣 128
第8章 结束流行病 130
分析“爆发” 133
打破牢骚的循环 134
洗干净你的手 136
从牢骚到合同 137
管理的四个区域 139
积极的牢骚 143
第9章 让员工承担责任 149
第三部分 做 149
责任和职责 150
企业文化与责任 151
辅导师如何工作 156
第10章 混乱管理 159
个人混乱 165
重大混乱 166
全面混乱 167
行动的魔力 168
呼唤顽强 170
第11章 J曲线 173
它就像一辆黄色的大众甲壳虫 174
不知道的情况会给你带来伤害 175
J曲线与辅导 176
弧线 178
第一阶段弧线的辅导技巧：沸腾的水壶 181
第二阶段弧线的辅导技巧：象征性的庆祝 183
第三阶段弧线的辅导技巧：伟大的目标 184
节点 185
改革是一种核心能力 186
第四部分将所有一切综合起来 189
第12章 解决关键问题的艺术 189
“未找准”的问题 190
“象牙塔”解决者的问题 192
一个小小的神话，它是怎样真正发挥作用的 193
将各种想法结合起来 197
“过于简单的解决方案”的悖论 199
错误的认识 200
关注未来的成就，而不是眼前的问题 201
边走边谈白皮书 202
另外几种解决问题的工具 203
巫婆的大杂烩 205
第13章 有效性反射 209
处理过程 210
第一阶段：发生了什么事？ 211
第二阶段：为什么这不是你的过错 213
第三阶段：你本来可以做什么？ 215
第四阶段：你未来将采取怎样的新措施？ 216
在一定范围内进行辅导工作 217
为什么叫“反射”？ 219
第14章 辅导急救室 221
帮助的来源 222
一个脑袋，几顶帽子 223
小心在意 224
天呐，不，我们实现不了增长” 226
“钱，钱，钱” 227
问题，什么问题？ 228
辅导工作的长期性 229
职责说明 231
评估 231
第15章 跨越世代进行辅导 232
挑战者号VS月球行走 234
沃尔特·克朗凯特VS anything.com 237
《一家人》VS《南方公园》 238
《南方公园》与X一代的价值观 240
相同之处究竟是什么 241
至关重要的差异 243
将一切综合起来 246
注释 247