1．全球化 1
一、影响世界：全球化与经济全球化 1
二、经济全球化探源：成因、特征及效应 4
三、全球化背景下的企业发展 13
四、中国直面全球化 24
五、总结：全球化反思 30
特别关注：专家点评 31
2．电子商务 33
一、网络化时代的企业发展引擎：电子商务 33
二、电子商务的发展之路 39
三、电子商务对企业和企业管理的影响 41
四、世界电子商务的发展状况 45
五、中国电子商务的发展状况及特点 50
六、总结：中国电子商务建设的八大问题 57
特别关注：专家点评 60
3．客户关系管理 61
一、提高企业竞争力的利器：客户关系管理（CRM） 61
二、产生客户关系管理的三种原因 66
三、如何进行客户关系管理 69
四、CRM实施的评测 72
五、CRM在国外的应用案例 75
六、CRM在中国的实践 82
七、总结：CRM国内应用存在的四大问题 89
特别关注：专家点评 90
4．供应链管理 91
一、企业成本管理技术：供应链管理 91
二、供应链管理及供应链管理技术的演变 94
三、供应链管理的实施 99
四、供应链管理的应用案例 103
五、SCM在中国的实践 108
六、总结：供应链管理的缺陷 116
特别关注：专家点评 118
5．知识管理 120
一、新经济时代的新管理理念：知识管理 120
二、追根探源：知识管理何以产生 122
三、细说知识管理的内容及实施 124
四、知识管理在国外的实践 133
五、企业知识管理在中国 140
六、总结：知识管理面临的挑战 144
特别关注：专家点评 146
一、现代生产管理的最优方式：精益生产 147
6．精益企业 147
二、精益管理（以德国为例） 156
三、精益思想 159
四、精益思想的实践 164
五、精益思想在中国的应用 168
六、总结：中国企业应用精益生产的五大关键 173
特别关注：专家点评 175
7．服务管理 177
一、赢得客户满意的管理方式：服务管理 177
二、服务管理与企业资源 182
三、参与竞争：服务管理思想的应用 185
四、实践：服务管理赢得顾客 192
五、总结：服务制胜 198
特别关注：专家点评 199
8．公司治理结构 202
一、企业快速发展的基础：公司治理结构 202
二、世界主要公司治理结构模式 207
三、影响公司治理结构的三大因素 215
四、国外公司治理结构实例 217
五、中国的公司治理结构实践 225
六、总结：良好公司治理结构的三大要素 231
特别关注：专家点评 232
9．领导力 234
一、企业引航人：领导 234
二、打造企业领导力 245
三、企业的领导力实践 250
四、中国企业：接受领导力 256
五、总结：21世纪中的领导者 261
特别关注：专家点评 262
一、企业长盛不衰的秘密：变革管理 264
10．变革管理 264
二、变革：有动力也有阻力 265
三、在企业中实践变革管理 271
四、变革管理的缺陷 275
五、优秀企业变革管理实例 277
六、变革管理的中国实践 281
七、总结：变革管理的三个关键点 284
特别关注：专家点评 286
主要参考文献 288
后记 291