目录 1
第一章 为自己创造一个良好的人际环境：以诚待人，恰到好处爱心是人缘的基础 1
常向对方真诚问候 3
用诚心打动人心 5
心胸越宽，事业越大 7
在小事上关怀他人 9
与人商量好办事 11
常把笑意写在脸上 13
诚信带来财富与地位 15
第二章 在生活中寻找良师益友：与人互动，恰到好处 21
识人先要对人感兴趣 21
关注和欣赏他人 24
主动与陌生人交往 26
不要漠视小角色 28
如何与成功人士接触 31
巧借别人的力量 32
利用机会求人办事 35
送人虚名，给人实惠 37
第三章 清除人生征途上的人为障碍：以理服人，恰到好处不怕别人说自己的闲话 42
对“亲信”要慎用 44
不把新人当绊脚石 46
不让恶意缠身 48
原谅别人的过错 50
对人不要吹毛求疵 52
得理也得让人 56
第四章 与异性快乐交往：把握尺度，恰到好处 59
异性给你最好的心灵慰藉 59
如何对待爱人的异性朋友 61
友谊与爱情的界限 63
保持恋爱的神秘感 67
怎样与异性朋友分手 69
如何掌握情缘 72
你能捕捉男友的心理吗 74
如何与自己喜欢的人交往 76
第五章 化解人际矛盾与冲突：以德宽人，恰到好处 81
不可以仇解仇 81
渡过交际危险期 83
不要先发脾气 85
笑脸应对别人的谴责 87
成人之美而不掠人之功 88
与上司发生冲突后怎么办 89
不在小事上争执不下 92
多检查自己的过失 95
第六章 让顾客始终乐意跟着你转：让利惠人，恰到好处 100
给别人带去光明 100
以推销对方的方式推销自己 102
如何与客户有效沟通 104
如何与愤怒的客户沟通 105
个性化沟通更显魅力 107
修炼自我控制力 109
把自己适当看高一点 111
克服“自以为是”的毛病 113
别为推销而推销 114
每个人都可能是你的顾客 116
“帮”比“卖”好 118
诚意就是说服力 120
第七章 把竞争对手变成“合作伙伴”：晓喻利害，恰到好处竞争要避免互相损害 124
把对手的敌意降到最低 127
牵住对手的手往前走 128
回避直接竞争 129
不要怕别人得到好处 131
想占小便宜可能失大便宜 133
让双方从公平合作中获益 134
相信别人有与你合作的诚意 135
过于谨慎会束缚自己 137
第八章 让下属工作充满热情：以情动人，恰到好处 143
对下属不能偏心眼儿 143
了解员工的需求 145
让人心甘情愿为你工作 148
培养自己的亲和力 150
信赖下属，用心赞美 151
多制造一些“动情点” 153
切不可不顾人性 155
就是要“收买人心” 156
第九章 让老板觉得你是个不可多得的人：展示自我，恰到好处敢与老板“亲密接触” 158
尽最大努力做好一件事 160
懂得做个好下属 163
不让领导起疑心 165
不能在他人面前与老板过于亲热 167
要顾及领导的面子 169
让活儿干得更完美些 171
把功劳归于领导 172
将过错留给自己 174
第十章 扩大组织与个人的影响力：以威震人，恰到好处 176
领导者影响力何在 176
影响力来源于情感的投入 178
领导需有“道德影响力” 180
让下属乐意接受你的领导 181
把好批评关 183
你看问题是不是全面 185
你可以为别人创造多少利益 187
出现危机的时候要敢于担当 189
比他人意志要坚强些 191
坦率和信任也是种人格魅力 192
克制私欲，公道为人 194
信息、情感双沟通 195
第十一章 把权力分给胜任的人：共同参与，恰到好处 200
掌握授权技巧 200
把握破格提拔的“度” 205
善授权者容人之过 207
不要在纸上授权 209
授权要了解人的个性 210
不要把什么事都揽下来 212
可以把权力授给“偏才”和“缺陷者” 213
让“监工”尽快下课 216
不要滥用权力 217
第十二章 世上没有一个人是不可取的：量才而用，恰到好处把优秀者找出来 222
用人之长的技巧 224
选用主管的禁忌 225
“短处”也有“用处” 227
理智地看待自己 228
不要只盯着人家的弱点 230
关注那些有潜质的员工 232
善于选用各类人才 234
你能让劣势转为优势吗 241
打破常规选用特殊人才 244