第一章 物业与物业管理基本知识 1
学习目标 1
学习要求 1
第一节 物业的含义及其特点 1
第二节 物业管理的内涵与特征 5
第三节 物业管理的性质、类型和原则 8
第四节 物业管理的内容 12
第五节 物业管理的基本环节 17
本章小结 20
基本概念 20
思考题 21
第二章 物业管理机构的设置 22
学习目标 22
学习要求 22
第一节 物业服务公司 22
第二节 业主、业主大会与业主委员会 33
本章小结 39
基本概念 39
思考题 39
第三章 物业管理的制度建设 41
学习目标 41
学习要求 41
第一节 业主自我管理规约 41
第二节 物业服务公司内部管理制度 44
第三节 物业管理行业规章制度 53
本章小结 70
基本概念 71
思考题 71
第四章 物业管理的招标与投标 72
学习目标 72
学习要求 72
第一节 物业管理招投标的意义与特点 72
第二节 物业管理招投标的原则与程序 76
第三节 物业管理招投标文件的内容 81
本章小结 85
基本概念 85
思考题 85
第五章 物业维修管理 86
学习目标 86
学习要求 86
第一节 物业维修管理的含义与特点 86
第二节 物业维修管理的意义和原则 88
第三节 物业维修管理的内容 91
第四节 物业维修工程的分类与考核 110
第五节 物业的日常养护 115
本章小结 118
基本概念 118
思考题 118
第六章 物业设备管理 119
学习目标 119
学习要求 119
第一节 物业设备的构成 119
第二节 物业设备的管理、维修和养护 124
第三节 物业设备管理的基本制度 146
本章小结 150
基本概念 150
思考题 150
第七章 环境、绿化与保洁管理 151
学习目标 151
学习要求 151
第一节 物业环境管理概论 151
第二节 绿化建设、养护与管理 157
第三节 物业保洁工作的实施与管理 167
本章小结 178
基本概念 178
思考题 178
第八章 保安、消防与车辆管理 179
学习目标 179
学习要求 179
第一节 保安管理 179
第二节 消防安全及其管理 188
第三节 车辆的停放与管理 195
本章小结 198
基本概念 198
思考题 198
第九章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理 199
学习目标 199
学习要求 199
第一节 住宅小区管理 199
第二节 服务性公寓管理 218
第三节 高层写字楼管理 222
本章小结 227
基本概念 228
思考题 228
第十章 智能化小区（建筑）及其物业管理 229
学习目标 229
学习要求 229
第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准 229
第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理 233
第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设 242
本章小结 245
基本概念 246
思考题 246
参考文献 247