第一章 走不出的迷宫 1
第一节 衙门的故事 1
一、密不外传的智慧 1
二、看皇帝如何管人 5
第二节 回望千秋的功与过 9
一、来自历代管理的四大借鉴 9
借鉴之一：高层重视 9
借鉴之二：指标全面 10
借鉴之三：逐步分类 11
借鉴之四：流程逐渐合理化 11
二、古代绩效管理的五大缺陷 12
缺陷之一：量化不够 13
缺陷之二：百密一疏 16
缺陷之三：指标设置不合理 17
缺陷之四：重视监管而不注重激励 18
缺陷之五：缺乏有效沟通 19
第三节 高明的艺术与落后的技术 20
一、领导不易做 20
二、中国人的模糊理论 22
三、传说中的世界性难题 24
第二章 中式专有名词：事业单位 29
第一节 事业单位的由来 29
一、清晰而又模糊的身影 29
1．身份复杂的混血儿 30
2．曾经的“其他部门” 31
3．分化的道路 35
二、曾经沧海难为水 36
1．“铁饭碗”幸福了谁？ 36
2．走出温室还是等待拆迁？ 39
3．营利还是非营利？ 41
第二节 成长与蜕变 44
一、沉疴杂症 45
1．办事效率低，服务态度差 45
2．责任不清晰，推诿严重 47
3．人员超编 47
4．管理混乱 48
5．人浮于事，缺乏积极性 48
二、不主动出击，就被迫转变 49
三、从聘用制到政府绩效指标 50
四、摸着石头过河 53
1．自上而下的改革思路 53
2．作为主体的事业单位 55
第三章 他山之石 57
第一节 寻找合适的标杆 57
一、早熟的孩子 57
1．没有目标就永远达不成目标 58
2．人无远虑，必有近忧 62
3．不能容忍低效率 64
二、企业并非全能的老师 66
1．资本主义也有大锅饭 66
2．迷失的绩效 67
三、危险的依葫芦画瓢 68
1．GDP崇拜症 68
2．绩效不等于产出 71
第二节 跟着大象学跳舞 74
一、谁才是真的大象？ 75
二、来自政府部门的经验 76
1．严格按照流程进行评估 78
2．考核标准多样化 78
3．重视双向交流 78
4．定量与定性相结合 78
5．考评结果的运用 79
三、最亲的兄弟 80
第四章 基于战略的绩效管理 83
第一节 被忽视的战略 83
一、“集体无意识”怪圈 83
1．什么是战略 83
2．从“集体无意识”到“集体梦游” 85
二、可持续发展的秘密 86
三、寻找遗失的价值 89
1．公共部门更需要独特的价值观 90
2．抓住飘忽的战略 91
3．SWOT分析法 92
第二节 从组织战略到绩效目标 97
一、认清角色与定位 97
1．谁来评估我？ 97
2．最宝贵的资源 100
二、从绩效到战略目标 101
三、SMART目标 102
第五章 绩效管理体系的设计 107
第一节 走出绩效的误区 107
一、“三好学生”现象 107
1．指标太过粗糙 108
2．缺少量化 108
3．缺少沟通 109
二、失灵的万金油：BSC与KPI 109
1．BSC 110
2．KPI 111
三、直击绩效失效的原因 113
1．目标不明确 113
2．指标不科学 114
3．激励功能不明显 115
4．难以量化，难以操作 115
第二节 公共事业单位的“治病良方”——绩效管理体系 116
一、开展绩效管理的必要性 117
二、开展绩效管理正当时 118
三、绩效管理体系的指导思想 119
第三节 建立绩效管理体系 121
一、绩效计划 122
1．绩效计划制定的原则 123
2．绩效计划制定的步骤 124
二、绩效辅导 128
1．绩效辅导沟通的方式 129
2．绩效辅导对管理者的要求 131
三、绩效评估 131
1．绩效评估的作用 132
2．绩效评估的实施流程 133
3．选择合适的绩效评估方法 140
四、绩效反馈 144
1．绩效反馈的重要性 145
2．绩效反馈的基本原则 146
3．绩效反馈的过程 147
第六章 绩效考核的有效方法——8+1绩效量化技术第一节 绩效考核其实没那么难 149
一、如何让考核落地——量化考核 149
二、让量化考核成为一种思考方式 151
第二节 绩效考核的制胜法宝：8+1绩效量化技术 154
一、什么是8+1？ 154
1．绩效量化的8个因素 154
2．绩效计划表 156
二、8+1绩效量化技术的应用 158
1．归纳考核项目 158
2．列举计算公式 165
3．界定项目内涵 169
4．确定项目目标 172
5．分配权重项目 175
6．制定评分规则 178
7．定位数据来源 182
8．区分考核周期 183
附录： 186
表1：量化考核表 186
表2：定性化考核表 186
表3：界定项目内涵操作步骤表 187
表4：员工绩效等级分配表 187
第七章 绩效考核系统的执行 189
第一节 绩效考核的实施 189
一、选择合适的考核周期 189
二、细分关键考核指标 190
三、明确考核中断的原因 191
第二节 绩效考核结果的运用 192
一、绩效考核结果的5种运用情形 192
二、划分绩效等级 194
三、绩效等级申诉 196
四、绩效与薪酬的关联 197
五、绩效与晋升的关联 198
第三节 推行绩效改善面谈 199
一、绩效改善面谈的7个步骤 199
二、绩效改善面谈中需要注意的12大问题 203
第四节 制定绩效改进计划 207
一、制定绩效改进计划的6大步骤 207
二、绩效改进计划的5个要点 207
附录： 208
案例一 某医院咨询案例 208
案例二 某自来水公司绩效管理咨询案例 211
案例三 某省级电视台人力资源咨询案例 212
案例四 某电力企业咨询案例 215
案例五 某建筑工程公司人力资源咨询案例 218
案例六 某设备研发销售企业管理咨询项目 219
案例七 某空调制造企业集团管控与HR案例 221
案例八 广东某职业技术学院咨询案例 223