目录 3
第1篇 概述 3
第1章 管理者与管理工作 3
第1节 管理的概念、作用和任务 4
第2节 管理者的职责、技能及职业化 9
第3节 管理的过程、特性和适用范围 16
第4节 管理工作所面对的环境 20
本章小结 24
重点概念 25
思考题 25
案例分析 26
第2章 管理决策 34
第1节 决策的含义与过程 36
第2节 决策的要素与类型 41
第3节 个体决策的基本方法 45
第4节 群体决策的基本方法 53
本章小结 57
重点概念 58
思考题 59
案例分析 60
第2篇 管理的基本职能 65
第3章 计划 65
第1节 计划工作的实质和意义 66
第2节 计划工作的类型 68
第3节 计划工作的程序 74
第4节 目标的分析与制定 78
第5节 计划方案的制定 81
第6节 制定计划的几种技术方法 88
本章小结 90
重点概念 91
思考题 92
案例分析 93
第4章 组织 99
第1节 组织工作的基本内容和过程 100
第2节 职务设计与人员配备 104
第3节 部门划分与整合 108
第4节 组织中的职权关系 115
第5节 几种常见的组织结构形式 119
第6节 组织运作中的主要问题 129
第7节 组织变革 133
本章小结 138
重点概念 140
思考题 141
案例分析 141
第5章 领导 149
第1节 领导的本质与内容 150
第2节 领导的权力基础 152
第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 153
第4节 人性假设与激励 162
第5节 信息沟通 170
第6节 组织气氛与组织文化 176
本章小结 181
重点概念 183
思考题 184
案例分析 185
第6章 控制 194
第1节 控制的含义与作用 195
第2节 管理控制的过程与要素 201
第3节 管理控制的类型与方法 206
第4节 管理控制的基本原则 215
本章小结 219
重点概念 220
思考题 222
案例分析 223
第3篇 综合与应用 231
第7章 管理思想的演变 231
第1节 古典管理思想 232
第2节 行为管理思想 236
第3节 定量管理思想 239
第4节 系统和权变管理思想 240
本章小结 242
重点概念 243
思考题 243
案例分析 244
第8章 事务型管理与变革型管理 246
第1节 管理者的作用 247
第2节 管理者的两类使命 255
本章小结 262
重点概念 262
思考题 263
案例分析 263
第9章 人力资源管理过程 266
第1节 人力资源管理的任务与过程 267
第2节 人力资源计划的制定 269
第3节 人力资源管理工作的组织 273
第4节 员工行为的引导与控制 275
本章小结 281
重点概念 282
思考题 283
案例分析 283
第10章 销售工作管理过程 287
第1节 销售工作中的计划 288
第2节 销售工作中的组织 291
第3节 销售工作中的领导 293
第4节 销售工作中的控制 295
本章小结 299
思考题 300
案例分析 300
重点概念 300
第11章 理财工作管理过程 304
第1节 理财工作中的计划 305
第2节 理财工作中的组织 310
第3节 理财工作中的领导 313
第4节 理财工作中的管理控制 315
本章小结 318
重点概念 319
思考题 319
案例分析 320
第12章 自我测试 321
选择题 321
案例题 343
练习题参考答案 365
主要参考书目 371