第一部分 人民警察礼仪绪论 1
【本课重点】 1
【本课正文】 1
一、人民警察礼仪概念 3
二、人民警察礼仪的基本理念 4
三、人民警察礼仪的基本功能 7
【品文知礼】 9
老警察的忠告 9
【图文说要点】 10
第二部分 人民警察基本礼仪 12
【本课重点】 12
【本课正文】 12
一、警容仪表 12
二、举止 16
三、敬礼 18
【品文知礼】 19
身体语言 19
【图文说要点】 26
第三部分 人民警察语言礼仪 28
【本课重点】 28
【本课正文】 28
一、礼貌用语 28
二、文明用语 32
三、书面用语 37
四、电话用语 39
五、语言礼仪在日常交谈时的实用技巧 40
【品文知礼】 44
一份美国“911”女接警员的电话录音记录 44
【图文说要点】 50
第四部分 人民警察日常公务礼仪 51
【本课重点】 51
【本课正文】 51
一、内部工作礼仪 51
二、办公 54
三、接待 55
四、会议 58
五、汇报 59
六、仪礼 60
【品文知礼】 62
群众讨厌的几种警察不良形象 62
【图文说要点】 64
第五部分 人民警察社交礼仪 66
【本课重点】 66
【本课正文】 66
一、握手 66
二、乘车 67
三、拜访 68
四、接受名片 70
五、介绍 70
六、宴请 71
【品文知礼】 77
自己就是贵人 77
【图文说要点】 79
第六部分 人民警察职业礼仪 80
【本课重点】 80
【本课正文】 80
一、窗口单位人民警察应有的礼仪 80
二、人民警察处警时的礼仪 85
三、人民警察走访时的礼仪 88
四、人民警察询问时的礼仪 92
五、人民警察治安检查时的礼仪 95
六、人民警察其他业务礼仪 98
七、司法警察职业礼仪 100
【品文知礼】 102
钉子眼的故事 102
【图文说要点】 103
第七部分 涉外及国内部分民族民俗礼仪 105
【本课重点】 105
【本课正文】 105
一、涉外交往中的基本礼仪 105
二、国内部分少数民族的民俗礼仪 109
【品文知礼】 114
美国华人大吃一惊：韩国人在美国为何自称是中国人？ 114
【图文说要点】 116
第八部分 人民警察礼仪训练方法 117
【本课重点】 117
【本课正文】 117
一、人民警察礼仪的自身特色 117
二、人民警察礼仪在实用操作上应具备的元素 118
三、人民警察礼仪运用实例解析 119
四、人民警察礼仪训练的组织与训练方法 125
【品文知礼】 131
三坟五典 131
【图文说要点】 133
附录 135
一、公安机关人民警察内务条令 135
二、公安机关窗口单位服务规定 148
三、公安机关人民警察着装管理规定 150