第1篇 开店准备 3
第1章 了解网店 3
1.1 电子商务要知道 3
1.1.1 电子商务简介 3
1．电子商务的作用 3
2．电子商务的安全性 3
3．电子商务的服务 4
1.1.2 电子商务模式 4
1．B2B简介 4
2．B2C简介 5
3．C2C简介 5
4．B2B、B2C和C2C的区别 5
1.2 网上开店的优劣 5
1.3 网店的经营方式 7
1.4 了解网上顾客群的特点 7
1.5 认识网上开店的交易平台 8
1.5.1 认识淘宝网 8
1.5.2 认识易趣网 10
1.5.3 其他网上开店平台 12
第2章 轻松做好准备 16
2.1 硬件准备 16
2.2 软件准备 18
2.3 网上安全防护 18
2.3.1 安装瑞星杀毒软件 19
2.3.2 使用杀毒软件 22
1．升级杀毒软件 22
2．杀毒 23
3．防御和实时监控 24
4．账号保险柜 26
2.3.3 防火墙的安装和使用 28
1．安装瑞星个人防火墙 28
2．使用个人防火墙 29
第3章 网上开店卖什么 29
3.1 选择商品 32
3.2 寻觅好的货源 33
3.3 网上找货源 35
3.3.1 到阿里巴巴进货 35
1．注册为阿里巴巴会员 35
2．在阿里巴巴上找商品 36
3.3.2 轻松成为网上代理 41
第4章 迈出开店第一步 41
第2篇 轻松开店 47
4.1 成为淘宝会员 47
4.1.1 注册电子邮箱 47
4.1.2 注册淘宝会员 49
4.2 开通支付宝账户 51
4.2.1 激活支付宝实名认证 51
4.2.2 进行支付宝实名认证 54
4.3 为账户加密 60
4.3.1 防止淘宝账户被盗 60
1．为淘宝账户加密 61
2．找回淘宝账户密码 63
4.3.2 防止支付宝账户被盗 64
1．修改支付宝登录密码 65
2．找回支付宝登录密码 66
练兵场——修改支付宝支付密码 68
第5章 拥有自己的店铺 68
5.1 商品图片DIY 70
1．调整图片的方向 70
2．调整图片的大小 72
3．调整暗淡的商品照片 73
5.2 确定宝贝价格 74
5.2.1 定价策略 74
5.2.2 常用的定价方法 75
1．定价原则 75
2．定价技巧 76
5.3 发布10件商品 76
5.3.1 整理商品信息 76
5.3.2 发布商品 77
1．一口价发布 78
2．拍卖发布 81
5.3.3 修改上架商品的信息 82
1．在“出售中的宝贝”中修改 82
2．在宝贝详情中修改 83
5.4 申请店铺 84
5.4.1 申请店铺 84
5.4.2 店铺基本设置 86
1．店铺基本设置 86
2．添加友情链接 87
5.4.3 简单装修 88
1．风格设置 88
2．店铺公告 89
3．店铺类目 90
5.5 推荐商品 92
5.5.1 掌柜推荐 92
5.5.2 橱窗推荐 95
练兵场——使褪色衣服颜色还原 96
第6章 积极沟通 98
6.1 交流的好助手——阿里旺旺 98
6.1.1 下载并安装阿里旺旺 98
6.1.2 与买家交流 101
1．添加好友和为好友分组 101
2．和好友交流 105
6.2 其他交流方式 119
6.2.1 使用站内信 119
6.2.2 使用宝贝留言 121
6.2.3 发送邮件 123
练兵场——通知淘友新品上架 124
第7章 达成交易 126
7.1 确认交易价格 126
7.2 选择物流 127
7.3 款项处理 129
7.3.1 从支付宝中提现 129
1．安装数字证书 129
2．提现 133
7.3.2 查看账户明细 134
7.3.3 交易管理 135
7.3.4 为支付宝充值 136
7.3.5 处理退款 137
7.4 评价买家 139
练兵场——查看物流详情 140
第8章 经营有道 142
8.1 与“上帝”的交流技巧 142
8.2 主动出击寻找买家 145
1．通过打听寻找买家 145
2．发送红包邀请买家 147
8.3 快速为网店铺货 153
8.3.1 下载和安装淘宝助理 153
1．淘宝助理简介 153
2．下载和安装淘宝助理 154
8.3.2 用淘宝助理上传宝贝 156
8.3.3 掌握宝贝上架时间 159
8.3.4 导入与导出CSV文件 160
8.3.5 批量编辑宝贝 161
8.3.6 下载宝贝、备份和导入数据 163
第9章 宣传，让网店名扬天下 163
第3篇 提升销量 169
9.1 店内宣传 169
1．充分利用店铺留言 169
2．友情链接也帮忙 170
3．个人空间巧利用 170
4．巧设店名 176
9.2 社区内宣传 177
1．淘宝社区宣传 177
2．支付宝社区宣传 179
3．淘宝网上宣传 186
9.3 阿里旺旺巧帮忙 191
9.4 参加消费者保障计划 194
9.5 淘宝旺铺 195
9.5.1 开通旺铺 195
9.5.2 设置旺铺店招 198
9.5.3 添加推广区 200
9.5.4 设置旺铺的促销区 202
9.5.5 设置旺铺的标签页 203
9.5.6 旺铺宝贝多图功能 205
9.6 知己知彼 207
9.6.1 知己知彼 207
9.6.2 多向同行学习 208
练兵场——在百度空间宣传 210
第10章 装修，让网店脱颖而出 210
10.1 设计个性店标 212
10.1.1 静态店标 212
10.1.2 动态店标 216
10.1.3 可爱动态店标 221
10.1.4 上传店标 224
10.2 申请网络存储空间 225
10.3 巧做店铺公告 227
10.3.1 店铺公告的设计形式 227
10.3.2 把阿里旺旺加到公告中 228
10.3.3 带图片的店铺公告 230
10.3.4 动态图片公告 234
10.4 添加店铺计数器 238
10.5 设计分类导航 243
10.5.1 设计化妆品类宝贝分类导航 243
10.5.2 设计饰品类宝贝分类导航 252
练兵场——制作联系方式图片 264
第11章 美化，让宝贝魅力无限11.1 拍摄吸引眼球的宝贝照片 266
11.1.1 轻松搭建拍摄空间 266
11.1.2 选购拍摄器材 267
11.1.3 宝贝拍摄技巧 268
1．服饰类 268
2．箱包类 268
3．饰品类 268
4．玩具类 268
5．食物类 269
11.1.4 用普通数码相机拍出好照片的技巧 269
11.2 组合宝贝图片 270
11.3 给宝贝图片添加边框 273
11.4 给宝贝图片添加水印 276
11.4.1 为单个宝贝图片添加水印 276
11.4.2 批量添加水印 280
11.5 为宝贝图片添加闪光 283
11.6 给宝贝图片更换背景或颜色 288
11.6.1 更换宝贝图片的背景 288
11.6.2 调整宝贝图片的颜色 291
练兵场——制作赠送用的海报图片 292
第12章 售后，让网店越来越火 292
12.1 完善物流配送 294
12.1.1 网店主要的送货方式 294
12.1.2 选择合适的配送方式 295
12.1.3 售后服务有绝招 295
1．售后实时跟踪 296
2．整理售后信息 297
3．与买家成为朋友 297
12.1.4 售后服务的技巧 297
1．传递售后信息 298
2．制定退换货制度 298
12.1.5 正确处理交易纠纷 299
12.1.6 维护客户关系 300
12.2 善用信用评价 300
12.3 常见交易纠纷 302
第13章 经验，让卖家少走弯路13.1 防止垃圾信息的骚扰 306
13.2 如何讨价还价 308
13.3 快速发货的技巧 309
13.3.1 发货管理 309
13.3.2 运费时效查询 310
13.4 淘宝帮助中心 311
13.4.1 咨询帮助中心 311
13.4.2 客户服务 312
附录1 网上开店实用技巧100招 315
附录2 上网常见问题解答200招 317