第一章 行政管理组织结构与岗位说明 2
第一节 行政组织结构 2
一、直线型组织结构 2
二、直线型职能组织结构 3
三、事业部型组织结构 4
第二节 行政组织岗位说明书 5
一、行政经理岗位说明书 5
二、行政主管岗位说明书 6
三、行政秘书岗位说明书 7
四、行政文员岗位说明书 8
五、人事专员岗位说明书 9
六、公关专员岗位说明书 10
七、后勤专员岗位说明书 11
八、保洁员岗位说明书 12
九、前台岗位说明书 13
十、保安队长岗位说明书 14
十一、车队队长岗位说明书 15
第二章 前台接待管理 18
第一节 前台接待管理细化量化 18
一、电话／传真接转工作细化量化 18
二、客户接待工作细化量化 19
三、参观接待工作细化量化 20
四、媒体接待工作细化量化 21
五、主管部门接待工作细化量化 22
六、涉外接待工作细化量化 23
第二节 前台接待管理过程指导 24
一、电话／传真接转过程指导 24
二、客户接待过程指导 25
三、参观接待过程指导 26
四、媒体接待过程指导 27
五、主管部门接待过程指导 28
六、涉外接待过程指导 29
第三节 前台接待管理控制程序 30
一、电话／传真接转控制程序 30
二、客户接待控制程序 32
三、参观接待控制程序 34
四、媒体接待控制程序 35
五、主管部门接待控制程序 37
六、涉外接待控制程序 38
第四节 前台接待管理执行工具 39
一、电话／传真接转执行工具 39
二、客户接待执行工具 39
三、参观接待执行工具 42
四、媒体接待执行工具 44
五、主管部门接待执行工具 45
六、涉外接待执行工具 45
第三章 公关事务管理 50
第一节 公关事务管理细化量化 50
一、广告策划工作细化量化 50
二、新闻发布工作细化量化 51
三、庆典活动细化量化 53
四、赞助活动细化量化 54
五、公益活动细化量化 55
六、危机处理工作细化量化 56
第二节 公关事务管理过程指导 58
一、广告策划过程指导 58
二、新闻发布过程指导 59
三、庆典活动过程指导 60
四、赞助活动过程指导 61
五、公益活动过程指导 62
六、危机处理过程指导 63
第三节 公关事务管理控制程序 64
一、广告策划控制程序 64
二、新闻发布控制程序 66
三、庆典活动控制程序 68
四、赞助活动控制程序 70
五、公益活动控制程序 72
六、危机处理控制程序 73
第四节 公关事务管理执行工具 76
一、广告策划执行工具 76
二、新闻发布执行工具 77
三、庆典活动执行工具 80
四、赞助活动执行工具 81
五、公益活动执行工具 82
六、危机处理执行工具 83
第四章 行政会议管理 92
第一节 行政会议管理细化量化 92
一、会议策划细化量化 92
二、会议筹备细化量化 92
三、会场管理细化量化 93
四、会后整理细化量化 94
五、例会管理细化量化 95
六、员工大会作业细化量化 96
七、视频会议作业细化量化 97
第二节 行政会议管理过程指导 98
一、会议策划过程指导 98
二、会议筹备过程指导 99
三、会场管理过程指导 100
四、会后整理过程指导 101
五、例会管理过程指导 102
六、员工大会过程指导 103
七、视频会议过程指导 104
第三节 行政会议管理控制程序 105
一、会议策划控制程序 105
二、会议筹备控制程序 106
三、会场管理控制程序 108
四、会后整理控制程序 110
五、例会管理控制程序 111
六、员工大会控制程序 112
七、视频会议控制程序 113
第四节 行政会议管理执行工具 114
一、会议策划执行工具 114
二、会议筹备执行工具 116
三、会场管理执行工具 117
四、会后整理执行工具 119
五、例会管理执行工具 121
六、员工大会执行工具 121
七、视频会议执行工具 122
第五章 文书档案管理 126
第一节 文书档案管理细化量化 126
一、纸质文件管理工作细化量化 126
二、电子文件管理工作细化量化 128
三、文印管理工作细化量化 129
四、印信管理工作细化量化 129
五、图书／报刊管理工作细化量化 130
六、声像档案管理工作细化量化 131
七、内刊管理工作细化量化 131
八、名片印制管理工作细化量化 132
第二节 文书档案管理过程指导 133
一、纸质文件管理过程指导 133
二、电子文件管理过程指导 134
三、文印管理过程指导 135
四、印信管理过程指导 136
五、图书／报刊管理过程指导 137
六、声像档案管理过程指导 138
七、内刊管理过程指导 139
八、名片印制管理作业指导书 140
第三节 文书档案管理控制程序 141
一、纸质文件管理控制程序 141
二、电子文件管理控制程序 145
三、文印管理控制程序 148
四、印信管理控制程序 150
五、图书／报刊管理控制程序 152
六、声像档案管理控制程序 153
七、内刊管理控制程序 155
八、名片印制管理控制程序 157
第四节 文书档案管理执行工具 158
一、纸质文件管理执行工具 158
二、电子文件管理执行工具 163
三、文印管理执行工具 165
四、印信管理执行工具 166
五、图书／报刊管理执行工具 168
六、声像档案管理执行工具 169
七、内刊管理执行工具 170
八、名片印制管理执行工具 171
第六章 物资财产管理 174
第一节 物资财产管理细化量化 174
一、固定资产管理工作细化量化 174
二、办公用品管理工作细化量化 176
三、办公设备管理工作细化量化 177
四、车辆管理工作细化量化 178
五、工程管理工作细化量化 179
六、工服管理工作细化量化 181
第二节 物资财产管理过程指导 182
一、固定资产管理过程指导 182
二、办公用品管理过程指导 185
三、办公设备管理过程指导 186
四、车辆管理过程指导 187
五、工程管理过程指导 188
六、工服管理过程指导 189
第三节 物资财产管理控制程序 190
一、固定资产管理控制程序 190
二、办公用品管理控制程序 195
三、办公设备管理控制程序 197
四、车辆管理控制程序 199
五、工程管理控制程序 201
六、工服管理控制程序 204
第四节 物资财产管理执行工具 206
一、固定资产管理执行工具 206
二、办公用品管理执行工具 212
三、办公设备管理执行工具 213
四、车辆管理执行工具 215
五、工程管理执行工具 217
六、工服管理执行工具 220
第七章 环境卫生管理 222
第一节 环境卫生管理细化量化 222
一、办公区卫生管理工作细化量化 222
二、厂区卫生管理工作细化量化 222
三、卫生检查工作细化量化 223
四、绿化管理工作细化量化 224
五、环保管理工作细化量化 225
六、职业卫生管理工作细化量化 226
第二节 环境卫生管理过程指导 227
一、办公区卫生管理过程指导 227
二、厂区卫生管理过程指导 228
三、卫生检查过程指导 229
四、绿化管理过程指导 230
五、环保管理过程指导 231
六、职业卫生管理过程指导 232
第三节 环境卫生管理控制程序 233
一、办公区卫生管理控制程序 233
二、厂区卫生管理控制程序 235
三、卫生检查控制程序 237
四、绿化管理控制程序 238
五、环保管理控制程序 240
六、职业卫生管理控制程序 242
第四节 环境卫生管理执行工具 245
一、办公区卫生管理执行工具 245
二、厂区卫生管理执行工具 245
三、卫生检查执行工具 246
四、绿化管理执行工具 247
五、环保管理执行工具 249
六、职业卫生管理执行工具 252
第八章 安全保障管理 258
第一节 安全保障管理细化量化 258
一、出入管理工作细化量化 258
二、保安管理工作细化量化 258
三、安全教育工作细化量化 259
四、消防管理工作细化量化 261
五、安全检查工作细化量化 264
六、安全事故处理工作细化量化 267
七、突发事件处理工作细化量化 268
八、保密管理工作细化量化 269
第二节 安全保障管理过程指导 270
一、出入管理过程指导 270
二、保安管理过程指导 271
三、安全教育管理过程指导 272
四、消防管理过程指导 273
五、安全检查过程指导 275
六、安全事故处理过程指导 276
七、突发事件处理过程指导 277
八、保密管理过程指导 278
第三节 安全保障管理控制程序 279
一、出入管理控制程序 279
二、保安管理控制程序 281
三、安全教育管理控制程序 283
四、消防管理控制程序 285
五、安全检查控制程序 290
六、安全事故处理控制程序 293
七、突发事件处理控制程序 296
八、保密管理控制程序 300
第四节 安全保障管理执行工具 302
一、出入管理执行工具 302
二、保安管理执行工具 303
三、安全教育执行工具 304
四、消防管理执行工具 310
五、安全检查执行工具 313
六、安全事故处理执行工具 317
七、突发事件处理执行工具 320
八、保密管理执行工具 321
第九章 员工生活管理 326
第一节 员工生活管理细化量化 326
一、员工宿舍管理工作细化量化 326
二、员工餐厅管理工作细化量化 327
三、生活设施管理工作细化量化 328
第二节 员工生活管理过程指导 330
一、员工宿舍管理过程指导 330
二、员工餐厅管理过程指导 331
三、生活设施管理过程指导 332
第三节 员工生活管理控制程序 333
一、员工宿舍管理控制程序 333
二、员工餐厅管理控制程序 336
三、生活设施管理控制程序 339
第四节 员工生活管理执行工具 341
一、员工宿舍管理执行工具 341
二、员工餐厅管理执行工具 343
三、生活设施管理执行工具 345
第十章 文娱活动管理 348
第一节 文娱活动管理细化量化 348
一、文体活动管理工作细化量化 348
二、集体旅游管理工作细化量化 349
三、活动中心管理工作细化量化 350
第二节 文娱活动管理过程指导 351
一、文体活动过程指导 351
二、集体旅游过程指导 352
三、活动中心管理过程指导 353
第三节 文娱活动管理控制程序 354
一、文体活动控制程序 354
二、集体旅游管理控制程序 356
三、活动中心管理控制程序 358
第四节 文娱活动管理执行工具 359
一、文体活动执行工具 359
二、集体旅游管理执行工具 360
三、活动中心管理执行工具 361
第十一章 日常事务管理 364
第一节 日常事务管理细化量化 364
一、行政经费管理工作细化量化 364
二、信息统计工作细化量化 366
三、计算机管理工作细化量化 367
四、电话管理工作细化量化 369
五、提案管理工作细化量化 369
六、制度制定工作细化量化 370
七、表单编制工作细化量化 371
第二节 日常事务管理过程指导 372
一、行政经费管理过程指导 372
二、信息统计过程指导 373
三、计算机管理过程指导 374
四、电话管理过程指导 375
五、提案管理过程指导 376
六、制度制定过程指导 377
七、表单编制过程指导 378
第三节 日常事务管理控制程序 379
一、行政经费管理控制程序 379
二、信息统计控制程序 385
三、计算机管理控制程序 388
四、电话管理控制程序 391
五、提案管理控制程序 392
六、制度制定控制程序 394
七、表单管理控制程序 396
第四节 日常事务管理执行工具 398
一、行政经费管理执行工具 398
二、计算机管理执行工具 400
三、电话管理执行工具 401
四、提案管理执行工具 402
五、制度制定执行工具 405
六、表单编制执行工具 407