1．顾全他人的面子 1
2．欣赏他人，尊重他人 6
3．给他人一个美好的名声 14
4．没有人喜欢受人指使 17
5．鼓励使人更易改正错误 20
6．称赞对方最微小的进步 23
7．善于激发他人自重感 28
8．聊天之道 32
9．通过鼓励给别人以希望 36
10．开玩笑也有学问 38
11．劝架有技巧 41
12．安慰有讲究 43
13．请对方帮你忙 46
14．避免同他人争辩 51
15．温柔与友善永远比愤怒和武力更有力 57
16．戏谑也要有本领 67
17．牢记他人的名字 70
18．学会适时插话 78
19．说客气话、恭维话也有讲究 80
20．掌握说话的时机 85
21．勇于承认自己的错误 87
22．谈论他人感兴趣的话题 95
23．有技巧地表达自己的想法 100
24．调节语速让您说话充满幽默感 104
25．千万别死撑面子活受罪 106
26．学会投其所好 109
27．学会倾听 116
28．别强装幽默 122
29．学会“牺牲”自我 126
30．善于引导别人自己得出结论 129
31．慎用批评 135
32．不要轻易指责别人 144
33．有技巧地让上司赞同你的观点 149
34．批评别人时先谈自己的错误 152
35．如何掌握“批评”这门艺术 156
36．批评要讲究策略与方法 159
37．赞美也需要技巧 161
38．微笑，最美的语言 169
39．注意你的声音、姿态与用词 176
40．不要吝啬你的赞美 182
41．从他人立场出发 189
42．掌握发问的技巧 192
43．激发他人高尚的动机 199
44．真诚地同情与理解对方 205
45．运用表演术，获得别人的注意 212
46．激起他人的好胜心 215
47．创造良好的说服环境 219
48．让对方从开始就说“是” 224
49．认同对方的观点 229
50．巧妙利用说服技巧 233