第1章 系统理论概述 1
1.1 系统的概念 1
1.1.1 系统思想 2
1.1.2 系统概念与特性 5
1.2 系统理论简介 12
1.2.1 一般系统论 13
1.2.2 控制论 14
1.2.3 信息论 15
1.2.4 耗散结构理论 17
1.2.5 协同学理论 19
1.2.6 突变理论 21
1.3 管理系统工程概述 25
1.3.1 系统工程与管理系统工程 25
1.3.2 系统工程方法论 26
1.3.3 系统工程方法的展望：大成智慧学 32
关键术语 35
本章小结 36
复习思考题 37
第2章 管理系统分析 38
2.1 基本工作原则 38
2.1.1 整体优化原则 38
2.1.2 协调有序原则 39
2.1.3 动态平衡原则 40
2.1.4 与时俱进原则 41
2.2 基本工作思路 43
2.2.1 规范化→灵活化研究 43
2.2.2 程序化→耦合化研究 44
2.2.3 模型化→集成化研究 46
2.2.4 最优化→满意化研究 48
2.3 基本工作内容 50
2.3.1 目标分析科学化 51
2.3.2 过程分析图形化 53
2.3.3 效果分析运筹化 57
关键术语 61
本章小结 61
复习思考题 62
第3章 管理系统结构 63
3.1 系统的结构与功能 63
3.1.1 系统的结构 63
3.1.2 系统的功能 65
3.1.3 系统的结构与功能的关系 66
3.2 结构分析方法 68
3.2.1 相关数分析法 68
3.2.2 总体结构等级分析法 70
3.2.3 系统调整与发展分析方法 77
3.3 企业结构进化 81
3.3.1 企业结构进化的历程 81
3.3.2 企业知识管理结构 83
3.3.3 企业有机生物结构 88
关键术语 95
本章小结 95
复习思考题 96
第4章 管理系统环境 97
4.1 不确定性管理 97
4.1.1 基本概念 98
4.1.2 基本方法 101
4.2 机遇与风险分析 106
4.2.1 机遇管理 106
4.2.2 风险管理 110
4.2.3 双链互动 113
4.3 随机决策方法 116
4.3.1 最大期望收益值标准 116
4.3.2 最小期望损失值标准 118
4.3.3 敏感性分析与转换概率的确定 120
4.3.4 五·七矩阵 121
关键术语 124
本章小结 125
复习思考题 125
第5章 管理系统控制 127
5.1 优化控制 128
5.1.1 反馈 128
5.1.2 前馈 130
5.1.3 智能控制 139
5.2 流程控制 143
5.2.1 流程控制要点分析 143
5.2.2 流程控制基本类型 145
5.2.3 流程再造 146
5.3 量化模型 149
5.3.1 时间序列预测模型 150
5.3.2 线性规划模型 152
5.3.3 网络计划模型 155
关键术语 167
本章小结 168
复习思考题 169
第6章 管理系统评价 171
6.1 系统评价原理 171
6.1.1 系统评价概述 172
6.1.2 系统评价的基本思路 173
6.1.3 系统评价的指标体系 178
6.1.4 系统评价的发展趋势 180
6.2 定性评价方法 182
6.2.1 评价主体的确立 183
6.2.2 咨询方法的形式 183
6.2.3 专家意见的综合 187
6.3 定量评价方法 189
6.3.1 层次分析法 190
6.3.2 多指标排序法 197
关键术语 202
本章小结 202
复习思考题 203
第7章 管理系统平话 204
7.1 管理系统平话含义 204
7.1.1 管理系统平话的意义 205
7.1.2 管理系统平话的原则 210
7.2 竞争／竞合统筹平话 216
7.2.1 竞争／竞合统筹平话的理性思路 216
7.2.2 竞争／竞合统筹平话的化繁为简之路 218
7.2.3 竞争／竞合统筹平话的深刻内涵 221
7.3 岗位／流程统筹平话 224
7.3.1 岗位／流程统筹平话的理性思路 225
7.3.2 岗位／流程统筹平话的化繁为简之路 227
7.3.3 岗位／流程统筹平话的深刻内涵 229
关键术语 231
本章小结 232
复习思考题 232
第8章 管理系统集成 233
8.1 集成管理内涵 233
8.1.1 时代的挑战 234
8.1.2 集成管理回顾 238
8.1.3 集成管理的内涵 241
8.2 集成管理的理论基点 247
8.2.1 集成界面 248
8.2.2 集成效应 254
8.3 集成管理结构设计 258
8.3.1 一维：集成平台 259
8.3.2 二维：集成矩阵 264
8.3.3 三维：集成立体 268
关键术语 272
本章小结 272
复习思考题 273
第9章 管理系统创新 274
9.1 系统创新的本质 274
9.1.1 创新与系统创新 275
9.1.2 系统创新的特点 276
9.2 系统创新规律 281
9.2.1 时效管理——摩尔定律的启示 281
9.2.2 形象管理——马太效应的启示 286
9.2.3 价值管理——梅特卡夫法则的启示 289
9.3 系统创新方法 292
9.3.1 系统要素视角 292
9.3.2 系统结构视角 294
9.3.3 系统过程视角 299
关键术语 305
本章小结 305
复习思考题 306
第10章 管理系统工程教学软件包 307
10.1 软件包的运行环境 307
10.1.1 软件包设计工具 307
10.1.2 软件包运行环境 307
10.1.3 安装说明 308
10.2 软件包的总体结构 308
10.2.1 总体结构 308
10.2.2 方法功能介绍 309
10.3 软件包的使用流程 311
10.3.1 使用流程 311
10.3.2 运行方法 312
10.3.3 应用案例 312
参考文献 317