第一章 基本概念与基础理论 1
第一节 胜任力概念的起源与发展 1
一、胜任力概念的起源 2
二、胜任力定义 3
三、胜任力与胜任特征的区别与内涵 4
第二节 胜任力模型的概念及研究方法 5
一、胜任力模型的概念 5
二、胜任力模型的研究方法 8
三、胜任力模型构建理论综述 11
四、国内外胜任力研究成果综述 14
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第二章 汽车营销人员胜任力模型构建研究 36
第一节 胜任力模型构建研究的基础 36
一、汽车营销人员的素质状况分析 36
二、汽车销售公司在人才开发管理上的状况分析 37
第二节 汽车营销人员胜任力模型建立的步骤与方法 38
一、汽车营销人员胜任力模型建立的步骤 38
二、汽车营销人员胜任力模型建立的方法 41
第三节 汽车营销人员胜任力模型验证 66
一、问卷调查法 66
二、行为事件访谈法 66
三、专家小组法 67
四、计算机心理测试法 67
第四节 汽车营销人员胜任力模型研究小结 68
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现代汽车营销人员应具备的素质 78
第三章 胜任力模型在汽车营销人员招聘甄选中的应用 90
第一节 基于胜任力模型的招聘甄选与传统人员选拔方式的比较 90
第二节 构建汽车营销人员岗位胜任力标准 91
第三节 胜任力模型在招聘甄选中应用的主要关键技术 94
一、结构化行为面试内涵及特点 97
二、实施要点 99
第四节 基于胜任力模型的汽车营销人员招聘甄选实施步骤 99
结构化面试题库 101
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第四章 胜任力模型在汽车营销人员绩效考核中的应用 117
第一节 基于胜任力模型的绩效考核与传统考核模式的比较 117
第二节 基于胜任力模型的绩效考核实施步骤 120
一、设定目标和期望值 120
二、绩效监控与辅导 122
三、设计评估指标，并进行绩效评估 123
四、绩效反馈和沟通 124
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第五章 胜任力模型在汽车营销岗位薪酬设计中的应用 137
第一节 两种薪酬设计的比较 137
一、基本工资＋奖金模式 137
二、基本工资＋业务提成模式 138
三、基本工资＋业务提成＋奖金模式 139
四、纯业务提成模式 140
五、基于胜任力的薪酬体系 141
第二节 胜任力模型与薪酬设计的逻辑关系及应用操作步骤 142
第三节 胜任力与薪酬的挂钩 143
一、确定胜任力的市场薪酬水平 144
二、确定胜任力与绩效的相关程度 145
三、胜任力与薪酬挂钩的方式 145
四、基于胜任力的薪酬结构构建 145
第四节 汽车营销人员薪酬设计模式举例 146
一、一般汽车营销人员的薪酬模式 146
二、汽车营销管理人员的薪酬模式 147
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第六章 基于胜任力模型研究的最新理论发展 155
第一节 评价中心技术在人力资源甄选中的应用研究 155
一、引言 155
二、评价中心技术 156
三、评价中心技术应用 158
四、小结 167
第二节 基于模糊物元分析模型的人力资源选拔测评 168
一、研究的理论框架 168
二、测评模型的构建 171
三、案例应用与结果 174
四、小结 177
第三节 汽车4S店销售经理胜任力模型构建的实证研究 178
一、引言 178
二、研究设计 179
三、研究结果 182
四、结论 184
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参考文献 192