第1章 活化人际关系的幽默沟通术 2
001 把拒绝的话说得幽默些 2
002 用幽默平息他人的怒气 3
003 遭遇尴尬时不妨说说玩笑话 5
004 批评他人时撒点幽默“调料” 7
005 用诙谐的话加深恋人间的感情 9
006 让幽默增添自身的魅力 12
007 生活不妨多点幽默来做“调节剂” 15
008 用幽默焕发亲和力 18
009 谈判中用幽默化干戈为玉帛 20
第2章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式 24
010 如何与初次见面的人拉近距离 24
011 怎样快速让陌生人对你产生好感 26
012 让面试官快速接受你的说话方式 30
013 相亲择偶时该如何交谈 33
014 首次见女方父母如何说话让对方满意 34
015 首次见男方父母如何说话让对方喜欢 38
016 第一次与客户见面如何零距离沟通 40
017 如何恰当地为他人介绍 44
018 如何进行初恋的“第一谈” 47
第3章 最自然的赞美方式 50
019 对男人和女人采取不同的赞美 50
020 给他最想要的赞美 53
021 如何恭维才能不被认为是拍马 57
022 赞美要体现真诚 60
023 褒扬有度，点到为止 62
024 赞别人没有赞过的美 65
025 多在背后说他好 68
第4章 怎么说“不”最合适 72
026 拒绝求爱者最好用暗示 72
027 让人有台阶可下 74
028 拒绝领导不要让他难堪 75
029 用他的话来拒绝他 79
030 刻意贬低自己的能力 80
031 找一个人“替”你说“不” 83
032 把拒酒的理由说得自然些 85
033 先说好听的再讲拒绝 88
034 面对隐私问题绕开答 90
第5章 说服说到人心服口服 96
035 说服从“心”出发 96
036 以利益为说服导向 99
037 让历史帮忙做说客 101
038 先抬高对方再做说服 103
039 步步逼近，软磨硬泡 106
040 讲道理时最好打个比方 108
041 从对方得意的事说起 110
042 利用同步心理好说服 111
043 适当沉默能获得信赖感 113
第6章 摆脱尴尬而不失风度的说话方式 118
044 面对诘责怎么不失体面地回应 118
045 碰到语言困境如何“撤退” 119
046 及时拿自己开把涮 122
047 话不投机，赶紧转弯 124
048 嘴上耍点小“糊涂” 126
049 左右为难的问题如何答 127
第7章 在正式场合下得体的说话方式 132
050 在婚宴上如何说出美好的祝愿 132
051 会议讲话言简意赅，通俗易懂 135
052 工作报告如何报得令人满意 137
053 新闻发布会上如何巧应对 141
054 商务拜访让客户多说话 145
055 劝酒辞应该怎么说 149
056 公众演说掌握“说”功，扣人心弦 151
第8章 让人欣然接受的批评方式 156
057 私底下指出他人的缺点 156
058 批评时别忘了夸一夸 158
059 批评他人要就事论事 161
060 意味深长的暗示是最好的批评 162
061 给个意外的“赞许” 165
062 先批评自己 167
第9章 谈判如何把话说得漂亮 172
063 用轻松的话软化气氛 172
064 吹毛求疵的话怎么说 174
065 什么样的对手说什么样的话 178
066 嘴上也要冷静 181
067 适当时候打个“退堂鼓” 184
068 把话说到对手心坎里 186
069 提前说出对方可能有的反对意见 188
070 要求要一点一点地提 190
071 多用“所以”，少用“但是” 192
072 让对方觉得自己是内行 193
第10章 鼓励失意者振作起来的说话方式 196
073 探病时要善于说谎 196
074 朋友失意，安慰的话一定要得体 198
075 站在同一起点上，现身说法 200
076 意识唤醒法使其走出悲伤阴影 203
077 用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 205
078 别人郁闷的时候多说理解的话 207
第11章 求人办事怎么把话说出水平 210
079 “心理共鸣”求人法 210
080 怎样开口提要求 212
081 适时赞美，办事更易 214
082 人要“请”才能办事 218
083 没话要找话说 219
084 求老乡办事的说话技巧 222
085 激将法求人妙不可言 223
086 找好“借口”把礼送出去 225
087 看人说话，顺水推舟把事办 227
第12章 推销妙语抓住潜在客户 232
088 如何通过说话建立信赖感 232
089 以顾客感兴趣的话题开头 234
090 利用 “面子”来说话 236
091 给客户戴一顶“高帽子” 239
092 告诉他别人也买你的东西 241
093 花点工夫在倾听上 244
094 主动承认自己产品的缺点 247
095 先肯定再转折，以化解客户异议 249
096 说最专业的用语 250
第13章 怎样说话最讨领导喜欢 254
097 对领导有意见婉转说 254
098 和上司有分寸地开玩笑 256
099 嘴上要突显上司身份 257
100 怎样跟上司提要求他不会拒绝 260
101 遭遇批评后如何巧妙辩驳 263
102 保持谦虚低调的说话风格 265
103 汇报工作要有章法 267
104 在玩笑中指出领导的错误 269
105 提出多项建议，让上司自己做出决定 271
106 无事也要多请教 272
第14章 怎样和异性说话 276
107 模棱两可地回答女人的疑问 276
108 把情真意切表达出来 278
109 不要刀子嘴，留下豆腐心 281
110 适当时候会说善意的谎言 284
111 如何向心仪的对象表白爱意 286
112 电话中更要传情达意 290
113 向异性道歉应该怎么说 292
114 不怕多说甜言蜜语 294
115 想要约会怎么提出来 297
116 第一次约会怎么说话更合适 299
117 女孩要打动男孩如何说话 301
118 普通异性间怎么说话不别扭 303
第15章 如何配合别人去倾听 308
119 给对方制造说话机会 308
120 从倾听中收集有用信息 310
121 在改变对方想法前先让他畅所欲言 312
122 让倾听成为一种说服 315
123 把握好插话的时机 317
124 如何在倾听中附和 320
第16章 加深朋友感情的说话方式 324
125 如何从闲聊中加深感情 324
126 说话时注意维护朋友的面子 328
127 对小人物多说体贴的话 331
128 设身处地地为朋友说话 334
129 错了就要赶快道歉 337
130 说话时注意给朋友“同感”的理解 339
131 和朋友进行直率诚笃的交谈 341
第17章 如何化解纠纷和矛盾 344
132 有了矛盾不把话说绝 344
133 抬高其中一方使其主动退出 346
134 劝架要一碗水端平 347
135 用幽默缓和紧张气氛 349
136 多说“我们”少说“我” 350
137 站在对方立场上说话 352
138 把不同点说成非重点 354
第18章 演讲时如何让听众竖起耳朵 358
139 采用形象生动的语言 358
140 尽量讲与听众息息相关的事 360
141 用数字说话更让人信服 362
142 怎么让不喜欢你的听众听你演讲 363
143 带着感情去演讲 366
144 灵活多样，生动开篇吸引听众 369
145 要采用个性化的用语 371
146 怎样结尾让人回味无穷 373
第19章 如何道歉使双方都不尴尬 378
147 道歉时把诚恳表达出来 378
148 道歉时把握好说话的原则 379
149 如何道歉使双方都不尴尬 381
150 借他人之口传达歉意 383