第一部分 语言口才艺术 3
第一章 日常工作中的语言艺术 3
第一节 主持会议的语言艺术 3
一、会议的基本程序 3
二、主持会议的基本规则 5
三、主持会议的实用技巧 8
四、主持会议的忌讳 16
第二节 报告类讲话技巧 17
一、报告类讲话的特点 18
二、报告类讲话的类型 19
三、丰富多彩的开场白 20
四、准确把握好报告主体 25
五、简洁有力的结束语 28
六、如何使报告更精彩 29
第三节 即席讲话的语言艺术 32
一、即席讲话的特点 32
二、即席讲话的操作方法 33
三、即席讲话的实用技巧 43
第四节 座谈会的语言艺术 48
一、座谈会的语言技巧 49
二、座谈会的语言忌讳 52
第二章 公关活动中的语言艺术 55
第一节 谈判的语言艺术 55
一、做好充分的谈判准备 55
二、谈判的语言要求 57
三、谈判高手必备素质 58
四、常用谈判策略 62
第二节 答记者问的语言艺术 80
一、了解答记者问的语言特点 81
二、巧妙避开敏感话题 82
三、轻松应付刁难 87
第三节 辩论的语言艺术 89
一、辩论的重大意义 89
二、辩论的基本原则 92
三、辩论的语言艺术 93
四、辩论高手必备素质 100
五、常用辩论方法 104
第三章 思想政治工作中的语言艺术 121
第一节 个别谈话的语言艺术 121
一、个别谈话的重大意义 121
二、个别谈话的基本特点 123
三、个别谈话的基本要求 125
四、个别谈话的技巧 129
第二节 说服别人的语言艺术 130
一、了解说服对象 130
二、注意说服禁忌 131
三、掌握说服技巧 132
第三节 调解纠纷的语言艺术 138
一、调解纠纷的语言艺术 138
二、常用调解技巧 139
第四节 赞扬下属的语言艺术 143
一、赞扬是最好的奖赏 144
二、赞扬下属的基本要求 146
三、赞扬下属的语言艺术 150
第五节 批评下属的语言艺术 151
一、批评下属的基本原则 152
二、批评下属的语言艺术 155
三、批评下属的忌讳 160
第六节 安抚下属的语言艺术 162
一、要同情而不要怜悯 162
二、谎言有时胜过真话 163
三、安抚下属的语言技巧 163
第七节 形体语言艺术 166
一、形象塑造的首选——语言艺术 166
二、声音的旋律 170
三、微笑：从晴雨表到润滑剂 171
四、眼神的魅力 172
五、拍肩的艺术 174
六、手势语 175
七、服饰：无声的语言 176
八、言谈风度 178
九、举止风度 180
第四章 应酬中的语言艺术 186
第一节 应酬同事的语言艺术 186
一、创造融洽的同事关系 186
二、巧妙消除隔阂 189
三、同事交往忌讳 191
第二节 应酬上司的语言艺术 194
一、真诚地赞美上司 194
二、让上司足够地重视你 197
三、不抖搂上司的隐私 199
四、恰当地为上司打圆场 200
第三节 应酬亲友的语言艺术 202
一、亲友是领导关系的“软件” 202
二、应酬亲友的原则 204
三、应酬亲友的主要方法 206
四、应酬亲友的忌讳 208
第五章 领导口才艺术的提升 210
第一节 口才艺术自我训练 210
一、语言艺术训练 210
二、修辞艺术训练 223
三、逻辑艺术训练 231
四、形体语言艺术训练 246
第二节 提高讲话水平的基本途径 256
一、树立信心，提高心理素质 256
二、博闻强记，扩大知识积累 261
三、抓住关键，明确讲话目的 264
四、精心提炼，认真组织材料 268
五、反复预讲，拟定讲话提纲 272
六、控制局面，增强自制能力 275
第六章 口才艺术领导论坛 283
一、领导干部要讲究语言艺术 283
二、领导干部讲话要避免出丑 284
三、变通艺术 286
四、领导讲话要讲到点子上 288
五、领导善听有学问 289
六、领导讲话中的穿插技巧 291
七、领导者说服人应掌握的几种方法 293
八、接待上访群众说话的艺术 295
〔经典案例〕 298
毛泽东：中国人民站起来了 298
马寅初：北大之精神 300
郭沫若：科学的春天 302
陶行知：提倡儿童科学教育 304
张志公：在演讲邀请赛闭幕式上的即席讲话 309
尼克松：第二任总统就职演说 311
爱因斯坦：科学的颂歌 315
罗斯福：第三任总统就职演说 316
里根：第二任总统就职演说 319
克林顿：新的誓约 325
高士其：应当重视思维科学的发展 328
科恩：在国防大学的演讲 331
比尔·盖茨：在微软开发者成功之路大会上的演讲 335
第二部分 魅力形象艺术 345
第一章 现代领导个人魅力 345
第一节 领导者的个人魅力 345
一、领导魅力的内在因素 345
二、领导魅力的拱心石——见识 347
三、个人魅力的具体体现 349
四、如何成功地营造自我 352
第二节 领导风度的具体体现 354
一、社交中应有的领导风度 354
二、充分展示领导风格 356
三、领导方式与领导模式的运用 358
第三节 以激情激励他人 362
一、明确方向保持激情 362
二、饱含激情表达远见 363
三、以激情鼓舞信心 364
第四节 以思想影响大众 365
一、提高洞察力 366
二、增强创新意识 366
三、表达积极思想 367
四、发掘思想潜力 368
五、如何变得有思想 369
第五节 以热情鼓舞士气 370
一、以热情取得个人魅力 371
二、以热情感染他人 372
三、作鼓舞人心的呼吁 374
第六节 以工作体现价值 375
一、全身心投入工作 375
二、追求最佳工作表现 377
三、做工作的多面手和变革者 378
四、以业绩获得领导魅力 378
五、以奉献赢得他人追随 380
第七节 以幽默活跃气氛 381
一、幽默增强个人魅力 381
二、幽默的积极效果 383
三、幽默语言魅力 384
四、幽默语言技巧 386
第二章 领导个人品格修养 389
第一节 领导者个人品格概述 389
一、领导者品格的作用 389
二、品格认知的相对性 390
三、领导风格是领导者品格的行为表现 392
第二节 以正直建立信用 393
一、正直意味着言行一致 393
二、正直意味着坦诚待人 394
三、正直能赢得人们信任 395
四、正直的自我启示 398
第三节 以自尊赢得尊重 399
一、自尊者自重自爱 399
二、自尊者自信 401
第四节 以爱心广结善缘 404
一、以善行表达爱心 404
二、爱心招人喜爱 405
第五节 以大度聚集群朋 409
一、培养宽容个性 409
二、廓开万古心胸 410
三、接纳反对者和犯错者 411
第六节 以坚韧取得成功 413
一、激发成就动机 413
二、正确对待逆境 415
三、对挫折的心理调节 418
四、以毅力战胜失败 420
第三章 领导个人职业素养 423
第一节 以知识赢得敬服 424
一、知识就是力量 424
二、建立合理的知识结构 426
三、在实践中增长知识 430
第二节 以经验引起重视 431
一、积累职业经验提高职业素质 431
二、积累社会经验把握社会角色 433
三、积累生活经验了解人间疾苦 434
第三节 以实力取得信任 435
一、实力首先表现为个人才干 436
二、实力来自不断的成功 438
三、实力来自敬业奉献精神 440
第四节 以智慧解决难题 441
一、智慧的价值在于解决问题 441
二、解决问题首先要正确面对问题 442
三、解决问题需要创造性 443
四、培养创造性解决问题的能力 445
五、创造性是非权力领导力的重要特征 447
第四章 领导个人思维训练 450
第一节 概述 450
一、提高五种智力能力 450
二、提高思维能力 452
第二节 以理论统率经验 454
一、领导者的经验思维 454
二、领导者的直觉型思维 456
三、领导者的理论思维 458
四、领导经验思维和理论思维的统一 460
第三节 以抽象结合形象 461
一、领导者的抽象思维 461
二、领导者的形象思维 463
三、领导者抽象思维和形象思维的结合 465
第四节 以定性融合定量 466
一、定量思维方法 466
二、定性思维方法 470
三、领导定性思维和定量思维的结合 472
第五节 以求同联系求异 474
一、领导者求异思维 474
二、领导者求同思维 478
三、领导者求同思维和求异思维的结合 480
第六节 以全面代替单向 482
一、领导者单向思维 482
二、领导者全方位思维 484
三、从单向思维走向全方位思维 487
第五章 领导作风与领导个人亲和力 490
第一节 以目标引导团队 490
一、分层次确立目标 490
二、目标要富有挑战性 492
三、用目标激励员工 493
四、规划清晰的前景 494
五、目标引导艺术 496
第二节 以亲和赢得信赖 498
一、促进团结合作 498
二、尊重和关心他人 499
三、做下级的坚实后盾 500
四、用好心情感染大家 500
五、建立信任关系 502
第三节 以包容团结众人 505
一、营造宽容氛围 505
二、重视抱怨处理 506
三、团结各类人才 507
四、赏识各种个性 509
五、团结包容艺术 510
第四节 以参与共求成功 512
一、激发参与意识 512
二、营造参与氛围 514
三、建立团队合作态度 515
四、团队合作艺术 516
第五节 以学习提高效能 518
一、通过学习发掘最佳能力 518
二、营造学习环境 520
三、团队学习修炼 522
四、提高领导效能 524
第六章 领导信念与领导个人气质 526
第一节 以理想唤起自觉 526
一、树立共同理想 526
二、提升追随者的价值观念水平 527
三、理想要转化为可行的战略 529
四、把理想传达给追随者 530
五、理想要切合人的内心需要 532
第二节 以献身投入事业 533
一、为理想服务 533
二、率先垂范以身作则 534
三、勇于献身甘冒风险 536
第三节 以铁肩承担道义 539
一、对追随者承担责任 539
二、责无旁贷勇担道义 540
三、道义来自人民心声 542
四、道义力量不可战胜 543
第四节 以成就树立威望 545
一、给人成功的力量 545
二、成功就是比原来更好 545
三、成就是领袖气质的源泉 547
四、成就提升美誉度 549
〔经典案例〕 551
燕昭王：营造感召之势 551
巴顿：让士兵崇拜和效仿 553
林肯：“全美第一个爱开玩笑的人” 555
尼克松：塑造形象，反败为胜 557