第一篇 管理策划 1
1 管理思想中的整体性思考 3
经典故事——巴尔扎克雕像 3
管理案例 3
1．效率指标应用出现的整体性缺陷 5
2．年终大量信息汇聚中的选择性放弃 5
3．给心血管外科医师讲述这个故事 7
2 管理谋划中的管理平台 8
经典故事——朗方广场地铁通道里的演奏 8
管理案例 搭建好HIS（医院信息系统）工程建设平台 10
3 目标管理与目标的可及性 12
经典故事——“给我5元钱” 12
管理积累 医疗指标分解方案 14
管理案例 做好年度医疗指标 16
4 管理决策中“跟随”与“创新”的选择 18
经典故事——红队和绿队 18
管理案例 HIS（医院信息系统）、PACS（医学影像传输系统）引入 20
管理积累 初始分管医院医疗质量管理工作设计 21
5 市场经济中医院“技术”与“市场”的选择 21
经典故事——美国大厨与中国留学生的对话 24
管理积累 医院医疗市场需求分析要点 26
6 “前移”思维在管理中的应用 28
经典故事——把面包圈送到办公室 28
管理积累 医院医疗服务前移的一些题目 30
管理案例 把部分年度统计项目时限前移 31
7 医院医疗质量管理中的多米诺思维 33
经典故事——似雪如银的金盏花 33
管理案例 用多米诺思维指导抗击“传染性非典型肺炎” 35
第二篇 管理方法 39
1 组织行为学与负性激励 41
经典故事——老榆树 41
管理积累 变医疗问题为医疗警示 43
2 管理作风与走动管理 47
经典故事一——小汽车对香草冰淇淋过敏 47
经典故事二——一块亮晶晶的汽车碎片 47
管理案例 1．在走动中发现设备损坏的原因 49
2．在走动中引发计划设想 50
3 组织管理中的能级管理 51
经典故事——“梯子用后请放倒” 51
管理积累 医院与专业科室学科建设方略比较 53
4 信息管理与信息获取 56
经典故事——兼职调查员 56
管理案例 建立综合质量信息平台 改变信息采集模式 58
管理积累 请进信息型专家 59
5 信息利用与信息共享 61
经典故事——黄金公司挑战赛 61
管理案例 医院医疗信息公示范例 64
6 科学管理与量化数据应用 66
经典故事——一位故去老人的领悟 66
管理案例 通过小问答强化阅读数据能力的培养 68
管理积累 医疗管理中需同时思考的数据组合 69
7 不全成本管理与全成本管理 71
经典故事——一次职员招聘 71
管理案例 管理创意：“一纸化”病历 73
8 大笔开支中的审核及管理 75
经典故事——大笔开支好通过 75
管理积累 大型设备CR引进及管理框架 78
9 管理中要经常进行对比和比较 81
经典故事——月亮灯 81
管理积累 门诊医师工作负荷横向比较模式 83
10 医院组织建设中的重组、分组和分工 85
经典故事——动物三则 85
管理案例 85
1．肝胆外科与普通外科拆分扩容重组 88
2．南楼改造修建临时归并重组方案 89
11 人才知识技能评估及提升 90
经典故事——一碗米的价值 90
管理积累 医院年度培训计划架构 92
12 流程管理在医院 94
经典故事——自己找取零钱 94
管理积累 医院门诊就医流程改进原则 97
第三篇 管理艺术 99
1 遭遇管理权威挑战中的维护技巧 101
经典故事——我当时在哪里 101
管理积累 管理批评遭遇挑战关键生成因素及应对选择 103
管理案例 遇到尴尬 104
2 漫话医院管理语言 105
经典故事——妙趣广告 105
管理积累 医院周会口语式讲话七要七诫 108
3 管理实施中的“简单”化 110
经典故事——戈底乌斯绳结 110
管理积累 医院中部分简化管理思维及模式 112
4 制度执行中的强制与“破坏” 114
经典故事——橄榄球起源 114
管理积累 医院医疗制度“破坏执行”列举 117
管理案例 批量收治病人选择直接进入病房 117
5 追求管理策划中的精彩 118
经典故事——笑闹舞台 118
管理案例 四则授课中的小策划 120
6 论谈医院先进文化培育 124
经典故事——玛氏公司 124
管理积累 管理医院病历书写中的一些文化形式 127
后记 129