第一部分 21世纪的销售 1
第1章 什么是销售2.0 4
第2章 为什么销售2.0势在必行 7
第3章 从销售1.0到销售2.0：改变心态 12
第4章 销售2.0的结果和回报 15
第5章 关于销售2.0的7个误解 18
第6章 销售2.0的8条规则 23
第7章 销售2.0清单 35
第二部分 销售2.0入门 37
第8章 什么是内部销售 40
第9章 销售挖掘：开发、评价和管理潜在客户 42
第10章 远程销售：用电话和网络进行销售 53
第11章 内部销售的好处 62
第三部分 4家销售2.0先行者的故事 67
第12章 Oracle：销售2.0最早实践者 69
第13章 WebEx通信：软件服务的领袖，销售2.0的典范 90
第14章 Genius.com：销售2.0新秀 105
第15章 Syneron：未知行业中富有远见的销售领先者 113
第四部分 从销售2.0起步 125
第16章 你的销售2.0计划：进行变革 127
第17章 销售2.0战略：改变销售组织 129
第18章 销售2.0人员：确定人员、培训和薪酬机制 131
第19章 销售2.0流程：定义并评估以客户为中心的销售步骤 134
第20章 销售2.0技术：选择正确的工具 137
跋 152
销售2.0的资源 155