第1章 电子商务 1
1.1电子商务概述 1
1.1.1电子商务的定义 1
1.1.2电子商务的交易过程 3
1.2电子商务的功能及特点 5
1.2.1电子商务的功能 5
1.2.2电子商务的特点 6
1.3电子商务的分类 7
1.3.1按电子商务应用的活动范围分类 7
1.3.2按行业应用分类 8
1.3.3按交易主体分类 8
1.3.4按使用网络的类型分类 9
1.4电子商务的影响 10
1.4.1电子商务对社会经济的影响 10
1.4.2电子商务对政府的影响 11
1.4.3电子商务对企业的影响 12
1.4.4电子商务对个人的影响 12
1.5电子商务的形成和发展 13
1.5.1电子商务的发展阶段 13
1.5.2我国电子商务的发展 15
1.6移动电子商务 20
1.6.1移动电子商务的内涵 20
1.6.2实现移动电子商务的技术 21
1.6.3发展移动电子商务的制约因素 22
1.7思考题 23
1.8技能实训题 23
第2章 电子商务网络技术 26
2.1计算机网络技术 26
2.1.1计算机网络的定义 26
2.1.2计算机网络的发展阶段 26
2.1.3计算机网络的功能 27
2.1.4计算机网络的组成 27
2.1.5计算机网络的分类 28
2.1.6 OSI参考模型 28
2.1.7局域网 29
2.1.8网络互联设备 30
2.1.9网络操作系统 31
2.2 Internet技术 32
2.2.1 Internet的发展简史 32
2.2.2 Internet的结构 33
2.2.3 Internet的功能 33
2.2.4 IP地址与域名 34
2.2.5 TCP/IP协议簇 36
2.2.6 Internet的接入方式 37
2.2.7 Intranet与Extranet 38
2.3电子数据交换技术 39
2.3.1 EDI的定义 39
2.3.2 EDI的分类 39
2.3.3 EDI的系统结构 40
2.3.4 EDI的操作过程 41
2.3.5 EDI标准 43
2.3.6 Internet环境下的EDI 44
2.4数据库技术 45
2.4.1数据库技术的产生与发展 45
2.4.2数据库的基本理论 46
2.4.3关系数据库 48
2.4.4 Web数据库基础 49
2.4.5数据库技术与电子商务 51
2.5 Web技术 52
2.5.1 Web的定义 52
2.5.2 Web的组成 52
2.5.3 Web的工作方式 52
2.5.4 Web的标记语言 54
2.6思考题 55
2.7技能实训题 55
第3章 电子商务网站建设 56
3.1电子商务网站概述 56
3.1.1建立电子商务网站的必要性 56
3.1.2电子商务网站的类型 57
3.1.3电子商务网站对企业建设的影响 58
3.2电子商务网站规划与设计 59
3.2.1电子商务系统总体规划的内容 59
3.2.2电子商务建设的系统分析 60
3.2.3电子商务网站的设计 61
3.3电子商务网站的开发流程 62
3.4电子商务服务器的安装与配置 63
3.4.1 Web服务器 63
3.4.2 Windows 2003环境下Apache的安装与配置 65
3.4.3 IIS的安装与配置 66
3.4.4应用服务器 70
3.4.5 BEA WebLogic简介 70
3.4.6 IBM WebSphere简介 71
3.4.7 Net框架 71
3.5电子商务网页的制作 72
3.5.1 HTTP 72
3.5.2 HTML语言 74
3.5.3网页客户端脚本 76
3.5.4网页类型 78
3.5.5静态网页 78
3.5.6动态网页 79
3.5.7 XML 84
3.5.8 AJAX 87
3.6电子商务网站的测试与发布 88
3.6.1网站测试 88
3.6.2站点发布 91
3.7电子商务网站的管理与维护 91
3.7.1企业网站的使用规则 91
3.7.2电子商务网站的维护 93
3.7.3电子商务网站的管理 94
3.8思考题 94
3.9技能实训题 95
第4章 电子商务安全技术 96
4.1电子商务安全概述 96
4.1.1电子商务安全要求 96
4.1.2电子商务主要的安全技术 98
4.2电子商务中的计算机安全技术 100
4.2.1计算机安全的定义 100
4.2.2计算机硬件系统的安全 100
4.2.3计算机系统运行环境的安全 101
4.2.4计算机软件系统的安全 102
4.3电子商务网络系统安全 104
4.3.1网络安全简介 104
4.3.2加密技术 104
4.3.3认证技术 108
4.3.4虚拟专用网技术 110
4.3.5病毒及防范措施 112
4.3.6防火墙技术 114
4.4电子商务数据与交易安全 115
4.4.1安全套接层协议 115
4.4.2公钥基础设施 117
4.4.3安全电子交易协议 121
4.4.4 SSL与SET的比较 124
4.5黑客防范技术 124
4.5.1黑客简介 124
4.5.2黑客攻击的目的及步骤 125
4.5.3黑客攻击的类型及防御方法 126
4.5.4 PC系统安全设置 130
4.6电子商务安全制度 133
4.6.1人员管理 133
4.6.2网络系统的日常维护管理制度 134
4.6.3跟踪、审计、稽核制度 135
4.6.4保密制度 135
4.7思考题 136
4.8技能实训题 136
第5章 电子商务支付 137
5.1电子支付概述 137
5.1.1电子支付的定义 137
5.1.2电子支付经历的阶段 137
5.1.3电子支付的特点与优势 137
5.2电子支付工具 138
5.2.1电子现金 138
5.2.2电子钱包 139
5.2.3银行卡 140
5.2.4电子票据 141
5.2.5智能卡 142
5.2.6其他电子支付工具 143
5.2.7电子支付工具之间的区别 143
5.3电子支付系统 144
5.3.1电子支付系统简介 144
5.3.2电子支付方式 146
5.3.3电子支付模型 147
5.3.4电子商务支付系统的安全性 149
5.4移动支付 151
5.4.1移动支付简介 151
5.4.2移动支付的分类 151
5.4.3移动支付的商业模式 152
5.4.4移动支付在世界各地的发展情况 154
5.4.5国内移动支付的发展展望 156
5.5网络银行 157
5.5.1网络银行的定义 157
5.5.2网络银行的产生与发展 158
5.5.3网络银行在电子商务中的作用 159
5.5.4网络银行的风险 159
5.5.5网络银行的监管 160
5.6思考题 165
5.7技能实训题 165
第6章 企业电子商务应用 166
6.1企业上网工程 166
6.1.1企业上网的必要性 166
6.1.2企业上网环境分析 167
6.1.3企业上网的成本与收益 168
6.1.4企业上网的形式 169
6.1.5企业上网的具体实现 170
6.1.6企业上网管理系统的功能 170
6.2企业办公自动化 171
6.2.1企业办公自动化的产生与发展 171
6.2.2企业办公自动化的定义 171
6.2.3企业办公自动化的好处 172
6.2.4企业办公自动化的功能 172
6.2.5企业办公自动化的应用举例 173
6.3顾客服务体系 175
6.3.1形成顾客服务系统 175
6.3.2顾客自助服务管理 176
6.3.3客户关系管理 177
6.3.4创造忠诚顾客系统 178
6.4电子商务与现代物流供应链 180
6.4.1现代物流供应链的概念 180
6.4.2电子商务与现代物流供应链模式 182
6.4.3现代物流供应链的主要流程 184
6.4.4现代物流供应链职能集成 185
6.5企业资源计划 185
6.5.1企业资源计划的产生与发展 185
6.5.2企业资源计划的含义 186
6.5.3如何实施ERP系统 188
6.6企业决策支持系统 189
6.6.1企业管理与决策 189
6.6.2企业决策支持系统的定义 189
6.6.3企业决策支持系统的组成 191
6.6.4企业决策支持系统的应用 192
6.6.5企业决策支持系统的发展趋势 192
6.7思考题 193
6.8技能实训题 193
第7章 网络营销 194
7.1网络营销概述 194
7.1.1网络营销的定义 194
7.1.2网络营销的特点 195
7.1.3网络营销理论 196
7.1.4网络营销系统 198
7.2网络市场定位 199
7.2.1网络市场细分 199
7.2.2目标市场确定 200
7.2.3网络营销目标市场定位 201
7.3网络营销策略 203
7.3.1网络竞争者分析 203
7.3.2吸引客户策略 204
7.3.3网络促销策略 206
7.3.4渠道策略 207
7.3.5网络企业的价格策略 208
7.4网络营销广告 210
7.4.1电子商务广告简介 210
7.4.2电子商务广告的分类 212
7.4.3电子商务广告的特点 213
7.4.4电子商务广告主的业务策略 215
7.4.5电子商务广告的管理 216
7.5网络公关 218
7.5.1电子商务公关的特点 218
7.5.2电子商务公关信息的收集 218
7.5.3电子商务公关信息的制作与传播 219
7.6思考题 220
7.7技能实训题 220
第8章 电子商务管理 222
8.1电子商务的项目管理 222
8.1.1项目管理 222
8.1.2电子商务项目管理 223
8.1.3电子商务项目管理的过程 225
8.2电子商务系统的实施与维护 226
8.2.1电子商务系统 226
8.2.2电子商务系统的规划与设计 227
8.2.3电子商务系统的实施过程 228
8.2.4电子商务系统的维护 229
8.3电子商务税收管理 231
8.3.1电子商务税收中的法律问题 231
8.3.2国际上关于电子商务税收的政策取向 232
8.3.3我国的电子商务税收发展状况 233
8.3.4我国电子商务税收的原则 234
8.4电子商务制度管理 234
8.4.1电子商务制度管理的研究现状 234
8.4.2我国电子商务管理存在的问题 235
8.4.3对电子商务标准的管理 236
8.4.4对网络服务商和系统开发商的管理 236
8.4.5对电子商务信息安全的管理 237
8.5电子商务法律管理 237
8.5.1电子商务法律简介 237
8.5.2电子商务交易过程的法律规范 238
8.5.3电子商务的相关法律问题 241
8.5.4电子商务的立法原则 246
8.6思考题 248
8.7技能实训题 248
参考文献 249