第一篇 公开赢得信任 真诚化解危机——哈尔滨“停水”事件危机公关案例 1
第二篇 积极主动 以民为先——汶川大地震政府危机公关案例 17
第三篇 “阳光政府”岂容“躲猫猫”？——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例 31
第四篇 民声、民意、民调 “新三民”时代的到来——山西忻州第一信访大案的启示 45
第五篇 真诚沟通 以晓民意 重拳出击 以顺民心——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例 65
第六篇 控制风险 未雨绸缪——贝尔斯登的没落 77
第七篇 危机公关与媒体的社会责任——美国“9·11”事件案例 89
第八篇 当代政府公关的“危”与“机”——陕西“虎照门”事件危机公关案例 97
第九篇 借力使力——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例 111
第十篇 当机立断 抓住机遇——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例 125
第十一篇 得人心者得天下——某品牌化妆品质量危机案例 141
第十二篇 诚信态度决定企业价值——某品牌矿泉水的“水源门”危机 155
第十三篇 积极应对 主动担责——某传媒公司的“短信门”事件 171
第十四篇 彼此尊重 互利互赢——诺顿“误杀门”危机公关案例 183
第十五篇 真诚以对 享我所想——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例 195
第十六篇 整体规划 系统运作——霞飞“3·15”危机事件 207
后记 219
参考文献 220